Vụ nhà hàng bị tố “chặt chém” 3 khách Trung Quốc: Nhà hàng bán đúng giá niêm yết

Tại buổi làm việc, chủ nhà hàng đã xuất trình các giấy tờ liên quan đến hoạt động của nhà hàng. Đoàn kiểm tra ghi nhận tại nhà hàng có 2 cân đồng hồ lò xo (loại 5kg và 20kg) dùng để cân hải sản bán cho khách, cả 2 cân đều có tem kiểm định đang còn hiệu lực. Nhà hàng có niêm yết giá trên bảng và tại hồ chứa hải sản sống. Tuy nhiên, trên bảng niêm yết giá không thể hiện phần ngàn và đơn vị tính.

Tập trung làm rõ các nội dung trong bài phản ánh trên mạng xã hội về vấn đề giá cả và khối lượng hải sản sử dụng ở nhà hàng, đoàn đã mở niêm phong máy tính và máy in hóa đơn (đã niêm phong hôm 11/4) để in lại hóa đơn tính tiền cho 3 du khách Trung Quốc. Sau khi in hóa đơn, đoàn xác định giá trên hóa đơn đúng với giá nhà hàng đã niêm yết. Còn về khối lượng hải sản khách hàng đã ăn, do không còn tang vật nên không có cơ sở để xác minh.

Đoàn liên ngành làm việc với chủ nhà hàng vào sáng 12/4

Làm việc với đoàn kiểm tra, ông K. (chủ nhà hàng) cho biết, tối ngày 9/4 ông không có mặt ở nhà hàng mà giao cho nhân viên quản lý điều hành.

Theo ông K., 3 khách Trung Quốc đến ăn uống tại cơ sở, chọn hải sản tại hồ, nhân viên có cân cho khách xem và đem đi chế biến. Các món được khách gọi một lần. Sau đó, khi tính tiền, vì bất đồng ngôn ngữ nên anh L.T.S - là bạn của 3 vị khách Trung Quốc - được gọi đến để giải quyết. Ông K. cho biết thêm, vì không có mặt ở nhà hàng vào thời điểm đó nên ông không nắm được việc khách có sử dụng hết các món hay không.

Nói về việc 3 khách ăn hết 11,8kg hải sản, ông K. cho biết, “những người ăn mạnh có thể ăn bình thường".

Sau khi sự việc xảy ra, ông đã gặp và làm việc với anh L.T.S cũng như các vị khách Trung Quốc. Khách hàng không phản ánh về giá hay khối lượng hải sản mà chỉ phản ánh thái độ của nhân viên phục vụ. Ông K. có giải thích rằng, do bất đồng ngôn ngữ, nhân viên đã có thái độ không đúng và ông đã thay mặt xin lỗi khách. Hiện nhân viên phục vụ này đã bị cho nghỉ việc.

Đoàn liên ngành mở niêm phong máy in hóa đơn để xác minh giá bán của nhà hàng

Đoàn liên ngành cũng đã trao đổi với anh L.T.S. qua điện thoại và thông tin về tình hình làm việc với chủ cơ sở. Theo anh S., chủ nhà hàng cũng đã gặp các du khách Trung Quốc và nhận trách nhiệm về việc quản lý nhân viên không tốt, để nhân viên có hành vi chưa phù hợp.

Anh S. giải thích từ chặt chém được để trong dấu ngoặc kép. Hai bên đã thỏa thuận với nhau và không yêu cầu gì thêm. Anh cũng đã gỡ bài và có đăng thông tin về buổi gặp mặt giữa hai bên.

Đại diện đoàn liên ngành cho biết, trên địa bàn TP Nha Trang từng xảy ra nhiều trường hợp du khách sau khi ăn uống về nhà mới lên mạng xã hội phản ánh. Đồng thời nói rằng, nếu cảm thấy không hài lòng, du khách nên gọi đến đường dây nóng các cơ quan chức năng tại thời điểm sử dụng dịch vụ, để các đơn vị có cơ sở xác định, xử lý.

Như tin đã đưa, ngày 10/4, tài khoản L.T.S đã đăng lên mạng xã hội bài viết “Chuyện 3 người Trung Quốc bị “chém” giữa đêm tại Nha Trang”. Nội dung bài viết phản ánh nhà hàng hải sản Nhà Bè (đường Trần Phú, Nha Trang) có hành vi “chặt chém” khi bán hải sản cho 3 du khách người Trung Quốc.

Theo chủ tài khoản này, lúc 21g30 ngày 9/4, 3 người Trung Quốc có đến nhà hàng nói trên để ăn uống. Sau khi ăn, thấy hóa đơn thanh toán nhiều tiền, nhóm người này đã gọi anh S. đến. Theo hóa đơn, 3 người khách này ăn hết 11,8kg hải sản với tổng số tiền hơn 8,7 triệu đồng. Cụ thể, hóa đơn ghi nhóm du khách ăn 2,8kg ghẹ loại 1 (giá 1,2 triệu đồng/kg), 2kg mực nháy (950.000 đồng/kg), 3,5kg sò kim cương tím (420.000 đồng/kg) và 3,5kg nhím (580.000 đồng/kg).

Sau khi nhận được phản ánh trên, UBND TP Nha Trang đã yêu cầu Đội Quản lý thị trường số 1 chủ trì, phối hợp cùng các đơn vị liên quan khẩn trương kiểm tra, xử lý thông tin trên.

Huyền Hoa