PNO - Ngay ngày Cá tháng Tư, khách hàng của VTVCab chưng hửng khi hơn 20 kênh truyền hình quốc tế quen thuộc bỗng dưng mất tích, không để lại dấu vết, thay bằng những kênh lạ hoắc.
Cứ ngỡ đó chỉ là trò đùa. Nhưng không. Sau những phản ứng của khán giả, chỉ một ngày sau, VTVCab tuyên bố nếu khách hàng cảm thấy nội dung kênh mới không phù hợp, nhà đài sẵn sàng hỗ trợ họ trong việc ngừng hợp đồng. Câu trả lời khiến khách hàng đã sốc càng thêm phẫn nộ.
Theo các khách hàng của VTVCab, họ chọn nhà cung cấp dịch vụ này bởi ở đó họ được xem những kênh mình yêu thích, vốn đã quen thuộc với khán giả khắp thế giới, như: HBO, Cinemax, AXN, Discovery, Fox Sports, Cartoon Network, Disney Channel… Nay, VTVCab cắt kênh mà không thông báo trước là điều không thể chấp nhận được.
 |
Phía VTVCab cho rằng, họ đã thông báo với khách hàng trên fanpage và chạy chữ ở các chương trình phát sóng trước đó. Khách hàng khẳng định đó chỉ là thông báo về các kênh sắp được phát sóng chứ không hề biết những kênh sẽ biến mất từ ngày 1/4.
Thêm nữa, 12 kênh mới mà VTVCab cho là những “kênh đẳng cấp” đã lập tức bị cộng đồng chỉ ra là chẳng đẳng cấp như quảng cáo. Các kênh Woman, Dr.Fit, Happy Kids thì trước Việt Nam chỉ mới có mặt ở mấy nước Nam Tư cũ. Box Movie 1, Hollywood Classics chỉ chiếu những bộ phim cách vài năm trước.
Sau khi bị khách hàng phản ứng lần hai, đại diện VTVCab giải thích rằng, VTVCab thay đổi gói kênh do các kênh quốc tế ở thị trường truyền hình trả tiền có nội dung gần giống nhau, rằng VTVCab muốn mang đến cho người xem những nội dung mới hơn, rằng gói kênh nước ngoài mới của VTVCab đã được nhiều chuyên gia hàng đầu về truyền hình đánh giá tốt trước khi triển khai.
Lời giải thích đương nhiên không được các khách hàng của VTVCab chấp nhận, bởi họ trả tiền để mua cái họ muốn chứ không phải cái VTVCab ban phát hoặc tự quyết. Nhiều luật sư khẳng định, VTVCab đã làm sai hợp đồng khi tự ý thay đổi kênh và số lượng kênh.
Dù giải thích cách nào, rõ ràng VTVCab đã thiếu sự tôn trọng đối với khách hàng khi tùy tiện thay đổi và đặt người xem vào thế đã rồi. Tất nhiên, thuận mua vừa bán. Khi không còn hài lòng với chất lượng và thái độ của VTVCab, khách hàng sẽ tự động hủy hợp đồng để tìm đến những nhà cung cấp dịch vụ khác tốt hơn, phù hợp hơn. Chuyện có vẻ đơn giản ấy, trên thực tế lại không đơn giản.
Nhiều khách hàng của VTVCab là khách hàng lâu năm, đã trả cước thuê bao cho cả năm nên đơn phương hủy hợp đồng lúc này sẽ khiến họ thiệt hại không nhỏ. Nếu duy trì hợp đồng để xem những kênh mình không thích, khách hàng sẽ chỉ chuốc thêm bực bội, thêm thất vọng. Bất kể trường hợp nào xảy ra, thậm chí trường hợp là sau một thời gian xem kênh mới, khách hàng hài lòng thì VTVCab cũng đã đánh mất thứ quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp: niềm tin của khách hàng.
Thảo Vân
| Chia sẻ bài viết: |
Giá xăng dầu trong nước tiếp tục điều chỉnh giảm nhẹ trong kỳ điều hành chiều 21/11, giá xăng E5RON92 giảm 109 đồng/lít, hiện còn 19.343 đồng/lít...
Giá vàng trong nước tiếp tục tăng thêm 400.000 đồng/lượng ở cả hai chiều, vượt mốc 86 triệu đồng/lượng, giá vàng thế giới tăng thêm 13 USD/ounce.
Hệ thống bán lẻ SATRA và các doanh nghiệp thành viên đang thực hiện những kế hoạch chuẩn bị và dự trữ hàng tết để giữ ổn định giá cả.
Thị trường hộp quà tết Ất Tỵ bắt đầu sôi động khi doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực sản xuất bắt đầu bung hàng với kỳ vọng hút khách mua.
Đây là nhận định được một số đại biểu đưa ra tại hội thảo "Tiếp sức hàng Việt trên sàn thương mại điện tử" diễn ra vào chiều 20/11.
Cú bứt tốc ngoạn mục vươn lên vị trí dẫn đầu thị trường của VinFast đã truyền cảm hứng để ngày càng nhiều khách hàng tin tưởng, chuyển đổi sang xe điện...
Ngày 19/11/2024, BIDV đã được vinh danh “Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2024” với vị trí top đầu trong bảng xếp hạng.
Trở lại với thị trường tết Ất Tỵ 2025, Tường An tiếp tục chủ động triển khai sản xuất, đa dạng các combo hộp quà tết, phục vụ người tiêu dùng.
Đón Black Friday, 800 điểm bán trên toàn quốc của Saigon Co.op gồm Co.opmart, Co.opXtra, Co.op Food, Co.op Smile, Cheers, Finelife, Sense City, SenseMarket… thực hiện giảm giá từ 50% trở lên.
Cam kết mạnh mẽ hướng đến mục tiêu Net Zero 2050 đã giúp Vinamilk lan tỏa tinh thần phát triển bền vững đến cộng đồng doanh nghiệp.
Ngày liên tiếp thứ ba, giá vàng trong nước tăng trở lại, tổng mức tăng là 2,2 triệu đồng/lượng, hiện đang chạm mốc 85,7 triệu đồng/lượng.
Từ ngày 15/11 - 31/12/2024, THACO AUTO triển khai chương trình “Cùng Kia đón Tết tại Hàn Quốc”.
Nhiều chuyên gia đề nghị nên giảm thuế sâu hơn nữa vì mức giảm 2% trong thời gian qua chưa có nhiều tác dụng.
Nhiều loại hàng hóa như thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, thuốc chữa bệnh, hàng tiêu dùng… bán qua các nền tảng này bị làm giả với số lượng lớn.
Tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025 và một số ngày trong năm, người dân và du khách sẽ được tham quan miễn phí quần thể di tích cố đô Huế.
Vườn cam đặc sản rộng 70ha của Tập đoàn TH tại Nghĩa Đàn (tỉnh Nghệ An), với thương hiệu Cam tươi FVF chỉ đơm hoa kết trái mỗi năm một lần.
THACO AUTO và BMW đang triển khai chương trình ưu đãi riêng với tổng giá trị lên đến 100% phí trước bạ cho các dòng xe nhập khẩu...
Liên quan vụ hàng trăm ngàn chậu cúc ở Bến Tre không có dấu hiệu nở hoa vụ tết, ngành chức năng đã khảo sát và có những khuyến cáo ban đầu.
