PNO - PNO - Dự kiến bay lúc 17g45, bắt khách chờ đến 23 giờ khuya mới ra thông báo hủy chuyến và bỏ mặc khách co ro trong đêm lạnh. Đó là những gì mà Vietnam Airlines đã làm tối qua 14/7.
Xác nhận hủy chuyến bay của đại diện VNA khuya 14/7.
Tối 14/7/2014, tôi cùng cả trăm người ra sân bay Buôn Ma Thuột (Đắk Lắk) để đi chuyến bay VN 1417 của Vietnam Airlines (VNA) về TP.HCM dự kiến khởi hành lúc 19g45.
Tất nhiên, muốn đi chuyến bay này, chúng tôi phải ra sân bay từ 18 giờ để làm thủ tục. Sau khi làm thủ tục check-in, vào phòng chờ rồi, phía VNA mới ra thông báo hoãn (delay) chuyến bay đến 21g50, do thời tiết không thuận lợi. Chúng tôi mệt mỏi, vừa đói vừa lạnh, vạ vật chờ. Chúng tôi tự hỏi, tại sao VNA không thông báo trước việc hoãn giờ bay, để chúng tôi ra sân bay trễ hơn, giảm bớt sự chờ đợi căng thẳng, mệt mỏi và vô lý?
Thế nhưng, đợi đến 23 giờ đêm, chúng tôi nhận được một thông báo phũ phàng của VNA là hủy chuyến bay do thời tiết xấu và sẽ bay bù vào 10 giờ sáng hôm sau, và… chấm hết.
Chúng tôi chới với. 23 giờ đêm rồi, giữa tiết trời Buôn Ma Thuột lạnh giá, ở sân bay cách trung tâm thành phố 10km, giữa rừng cao su âm u, tăm tối, chúng tôi biết xoay xở ra sao? Nhiều người trong số các khách hàng yêu cầu VNA bố trí chỗ nghỉ, nhưng đại diện VNA trả lời VNA không có trách nhiệm đó. Đúng lúc này, sân bay tắt điện. Một số người xin được ngủ nhờ ở một góc nào đó trong sân bay, nhưng không được chấp nhận.
Tất cả mọi người, có cả người già, trẻ em đành dắt díu nhau ra bên ngoài, có người đi xe ôm, taxi về trung tâm thành phố thuê khách sạn; có người phải lang thang tìm nhà dân xin tá túc qua đêm. Riêng tôi phải tốn thêm một giờ đồng hồ nữa đấu tranh để đại diện VNA phải có biên bản trả lời lý do hủy chuyến, lý do bỏ mặc khách hàng giữa đêm, sau đó mới dắt đứa con gái 6 tuổi đi tìm nhà dân gõ cửa xin ngủ nhờ.
Chúng tôi hết sức bất bình về cung cách làm ăn, cung cách phục vụ khách hàng của VNA. Thời tiết xấu dẫn đến hủy chuyến bay là một khả năng có thể dự liệu. Hãng có thể thông báo khả năng đó cho khách hàng, để những người có việc gấp (chẳng hạn cần bay chuyến quốc tế từ TP.HCM vào sáng hôm sau) có thể tìm phương án khác trở về TP.HCM trong đêm. Chúng tôi là khách hàng của VNA, mua vé dịch vụ của VNA để được bay chuyến 19g45. VNA không phục vụ đúng như thỏa thuận thì lẽ ra phải bồi thường, hoặc có một hành xử khác làm hài lòng khách hàng hơn.
Nhưng, vì cái lợi nhỏ của mình, VNA đã chọn phương án "đem con bỏ chợ". Mà tiếc thay, đây lại không phải là lần đầu. Thật buồn cho một hãng hàng không uy tín của quốc gia!
Nguyễn Kế Thành
| Chia sẻ bài viết: |
Vẫn còn rất nhiều việc phải làm để TPHCM trở thành “thành phố điện ảnh”, nhưng không thể vì thấy thử thách mà từ bỏ hay ngại bắt đầu.
Ngày 22/11, UBND TPHCM công bố danh mục 31 vị trí sạt lở bờ sông, kênh, rạch nguy hiểm và đặc biệt nguy hiểm trên địa bàn TP năm 2024.
Đó là phương châm “nghĩ thật, nói thật, làm thật, kết quả thật và nhân dân được hưởng lợi thật”.
Phương án "Mái tóc huyền thoại" của Công ty cổ phần Tư vấn thiết kế Cầu lớn - Hầm được chọn làm cầu vượt biển vịnh Rạch Giá.
Hai đối tượng lừa đảo chiếm đoạt 250 triệu đồng với lời hứa "lo" cho bệnh nhân đủ điều kiện ghép thận.
Sau hơn 1 ngày tìm kiếm 2 công nhân rơi xuống sông cùng xe chở rác, lực lượng chức năng mở rộng khu vực tìm kiếm hướng về ngã ba cầu Tuần.
Dự án xây dựng Trường THPT chuyên Lê Khiết (giai đoạn 2) có giá 60 tỉ đồng sau gần 1 năm mở thầu phải hủy thầu và điều chỉnh tiến độ.
Đây là nội dung được các đại biểu là lãnh đạo, nguyên lãnh đạo Thành phố, các chuyên gia, nhà khoa học... trao đổi, tìm giải pháp để thực hiện.
Trung tâm Báo chí TPHCM phối hợp với Hiệp hội Doanh nhân Việt Nam ở nước ngoài tổ chức tọa đàm phổ biến pháp luật cho người Việt Nam ở nước ngoài.
Đại tá Nguyễn Văn Sơn và thượng tá Nguyễn Hồng Quân được Chủ tịch nước tặng thưởng Huân chương Bảo vệ Tổ quốc hạng Ba.
Cơ quan An ninh điều tra Bộ Công an đã khởi tố bị can và thực hiện lệnh khám xét nơi làm việc và chỗ ở của ông Huỳnh Nguyễn Lộc.
Đây là 1 trong 3 chủ đề tại triển lãm ảnh về đồng bào các dân tộc xây dựng, phát triển TPHCM văn minh, hiện đại, nghĩa tình khai mạc sáng nay.
Công an tỉnh Hà Tĩnh vừa triệt phá đường dây mua bán pháo nổ quy mô lớn, bắt giữ 6 đối tượng, thu giữ hơn 2,2 tấn pháo.
Mỗi hình ảnh tại triển lãm Hành động vì cộng đồng - Human Act Prize 2024 mang đến một câu chuyện đẹp, đầy sức lan tỏa...
Bờ biển Hội An đang dần "hồi sinh" ấn tượng, những bãi cát thênh thang hiện ra sau nhiều năm bị sóng nuốt chửng.
ĐBQH nhận định, báo chí có vai trò quan trọng trong việc tuyên truyền chủ trương của Đảng và Nhà nước, nhưng đang gặp nhiều khó khăn...
Đây là nội dung được Sở Nội vụ TPHCM thông tin tại hội thảo “Tiếp tục xây dựng hệ thống chính trị tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả...
Công an quận Bình Tân đang lấy lời khai H.M.T. (sinh năm 2005) để điều tra về hành vi đạp ngã tài xế chở hàng trên đường gây phẫn nộ dư luận.
