PNO - PNO - Dự kiến bay lúc 17g45, bắt khách chờ đến 23 giờ khuya mới ra thông báo hủy chuyến và bỏ mặc khách co ro trong đêm lạnh. Đó là những gì mà Vietnam Airlines đã làm tối qua 14/7.
Xác nhận hủy chuyến bay của đại diện VNA khuya 14/7.
Tối 14/7/2014, tôi cùng cả trăm người ra sân bay Buôn Ma Thuột (Đắk Lắk) để đi chuyến bay VN 1417 của Vietnam Airlines (VNA) về TP.HCM dự kiến khởi hành lúc 19g45.
Tất nhiên, muốn đi chuyến bay này, chúng tôi phải ra sân bay từ 18 giờ để làm thủ tục. Sau khi làm thủ tục check-in, vào phòng chờ rồi, phía VNA mới ra thông báo hoãn (delay) chuyến bay đến 21g50, do thời tiết không thuận lợi. Chúng tôi mệt mỏi, vừa đói vừa lạnh, vạ vật chờ. Chúng tôi tự hỏi, tại sao VNA không thông báo trước việc hoãn giờ bay, để chúng tôi ra sân bay trễ hơn, giảm bớt sự chờ đợi căng thẳng, mệt mỏi và vô lý?
Thế nhưng, đợi đến 23 giờ đêm, chúng tôi nhận được một thông báo phũ phàng của VNA là hủy chuyến bay do thời tiết xấu và sẽ bay bù vào 10 giờ sáng hôm sau, và… chấm hết.
Chúng tôi chới với. 23 giờ đêm rồi, giữa tiết trời Buôn Ma Thuột lạnh giá, ở sân bay cách trung tâm thành phố 10km, giữa rừng cao su âm u, tăm tối, chúng tôi biết xoay xở ra sao? Nhiều người trong số các khách hàng yêu cầu VNA bố trí chỗ nghỉ, nhưng đại diện VNA trả lời VNA không có trách nhiệm đó. Đúng lúc này, sân bay tắt điện. Một số người xin được ngủ nhờ ở một góc nào đó trong sân bay, nhưng không được chấp nhận.
Tất cả mọi người, có cả người già, trẻ em đành dắt díu nhau ra bên ngoài, có người đi xe ôm, taxi về trung tâm thành phố thuê khách sạn; có người phải lang thang tìm nhà dân xin tá túc qua đêm. Riêng tôi phải tốn thêm một giờ đồng hồ nữa đấu tranh để đại diện VNA phải có biên bản trả lời lý do hủy chuyến, lý do bỏ mặc khách hàng giữa đêm, sau đó mới dắt đứa con gái 6 tuổi đi tìm nhà dân gõ cửa xin ngủ nhờ.
Chúng tôi hết sức bất bình về cung cách làm ăn, cung cách phục vụ khách hàng của VNA. Thời tiết xấu dẫn đến hủy chuyến bay là một khả năng có thể dự liệu. Hãng có thể thông báo khả năng đó cho khách hàng, để những người có việc gấp (chẳng hạn cần bay chuyến quốc tế từ TP.HCM vào sáng hôm sau) có thể tìm phương án khác trở về TP.HCM trong đêm. Chúng tôi là khách hàng của VNA, mua vé dịch vụ của VNA để được bay chuyến 19g45. VNA không phục vụ đúng như thỏa thuận thì lẽ ra phải bồi thường, hoặc có một hành xử khác làm hài lòng khách hàng hơn.
Nhưng, vì cái lợi nhỏ của mình, VNA đã chọn phương án "đem con bỏ chợ". Mà tiếc thay, đây lại không phải là lần đầu. Thật buồn cho một hãng hàng không uy tín của quốc gia!
Nguyễn Kế Thành
| Chia sẻ bài viết: |
Đợt mưa ngập ngày 5/11, TP Đà Nẵng đã tiến hành sơ tán hơn 800 người ra khỏi các khu vực thấp trũng, ngập nước...
Ca sĩ Quốc Kháng tự giới thiệu là cháu lãnh đạo rồi cấu kết với một số người khác nhằm “chạy án” cho 1 bị can với số tiền 9 tỉ đồng.
Sáng ngày 5/11, Báo SGGP đã tổ chức lễ họp báo, công bố về danh sách, các hạng mục danh giá của bóng đá Việt Nam năm vừa qua.
Lực lượng công an xuyên đêm tìm kiếm du khách nước ngoài bị lạc đường tại Vườn Quốc gia Hoàng Liên.
Bộ Tư lệnh Vùng Cảnh sát biển 4 vừa phát hiện và bắt giữ tàu hàng vận chuyển khoảng 700.000 lít dầu DO trái phép trên vùng biển Tây Nam.
Phó thủ tướng, Bộ trưởng Bộ Tài chính cho biết, trong tuần tới sẽ ra mắt một công cụ AI để kiểm soát doanh thu trên sàn thương mại điện tử.
Sáng 5/11, ông Nguyễn Xuân Thắng - Ủy viên Bộ Chính trị - đã đến dự, chung vui trong ngày hội đại đoàn kết toàn dân tộc tại TP Huế.
Đường Mẹ Suốt được xem là “rốn lũ” ở Đà Nẵng. Sáng nay, mực nước ngập ghi nhận dâng cao lên 81cm buộc chính quyền phải di dời người dân.
Hơn 400 hộ dân cùng khu nuôi trồng thủy sản xã Giang Hải (huyện Phú Lộc, tỉnh Thừa Thiên - Huế) đang bị nước biển xâm thực ngày mỗi lớn.
Công an quận Hoàn Kiếm khởi tố vụ án để điều tra, xử lý nhóm thanh thiếu niên đua xe, gây tai nạn khiến cô gái 27 tuổi thiệt mạng.
Phó chủ tịch UBND TPHCM Bùi Xuân Cường đã chỉ đạo các sở, ngành giải quyết ngay nhiều công việc nhằm "giải cứu" dự án ngăn triều 10 ngàn tỉ đồng.
Đà Nẵng tiếp tục mưa rất to từ rạng sáng 5/11 đến nay, nhiều tuyến phố đã ngập sâu, quân đội được điều động di dời dân và bảo vệ tài sản.
Sáng nay, Đà Nẵng bắt đầu mưa rất to kéo dài, nhiều trường và phụ huynh đã chủ động cho học sinh nghỉ học.
Phải khuyến khích người dân "dù khó khăn đến mấy, cũng nỗ lực cho con hoàn thành trình độ phổ thông".
Công an tỉnh Sóc Trăng vừa triển khai phương án đảm bảo an ninh, trật tự cho lễ hội Oóc Om Bóc - Đua ghe ngo Sóc Trăng lần thứ VI.
Dự án Hạc Thành Tower (Thanh Hóa) được giao đất với giá chưa đến một nửa theo quy định, gây thiệt hại cho Nhà nước hơn 55,8 tỉ đồng.
Bằng các thủ đoạn giả danh lãnh đạo Công an tỉnh Tiền Giang, Thiện đã lừa đảo chiếm đoạt tổng số tiền hơn 4,5 tỉ đồng.
Sau khi gây tai nạn khiến một người tử vong, nhóm thanh thiếu niên đã điều khiển xe bỏ chạy khỏi hiện trường.
