Giống như nhiều hãng khổng lồ khác, United Airlines mắc lại sai lầm kinh điển khi không ứng xử phù hợp với khách hàng.

CEO của hãng United Airlines được một bác sĩ gốc Việt cứu sống, để rồi một năm sau, hãng của ông lôi một bác sĩ gốc Việt khác ra khỏi máy bay.