Trung bình mỗi ngày có từ 100 - 200 trường hợp hành khách gặp vướng mắc về giấy tờ tùy thân khi làm thủ tục đi máy bay.

Ngoài việc từ chối làm thủ tục với những khách hàng không mang khẩu trang, Vietnam Airlines có thể cấm bay vĩnh viễn với những hành khách khai gian về COVID-19.