Đường dây nóng của một số ngân hàng chưa hoạt động hiệu quả khiến người dùng gặp khó khăn khi liên hệ khẩn cấp, dù cách đây gần một năm Ngân hàng Nhà nước đã yêu cầu chấn chỉnh công tác xử lý khiếu nại của khách hàng.

Theo Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, nếu ngân hàng không hồi đáp hoặc không có động thái hỗ trợ, khách hàng có thể khởi kiện.