Đường dây nóng của một số ngân hàng chưa hoạt động hiệu quả khiến người dùng gặp khó khăn khi liên hệ khẩn cấp, dù cách đây gần một năm Ngân hàng Nhà nước đã yêu cầu chấn chỉnh công tác xử lý khiếu nại của khách hàng.