Starbucks chấp nhận lỗ hơn 12 triệu USD để cải tiến chất lượng dịch vụ, chống phân biệt đối xử. Trên hết, lời xin lỗi chân thành từ người đứng đầu xứng đáng là bài học giá trị về cách ứng xử và cam kết trách nhiệm.