CEO hãng hàng không United Airlines Oscar Munoz cho rằng sự cố lôi hành khách David Đào khỏi máy bay của hãng là do ‘lỗi hệ thống’.

Giống như nhiều hãng khổng lồ khác, United Airlines mắc lại sai lầm kinh điển khi không ứng xử phù hợp với khách hàng.