Videos Podcasts TikTok YouTube eMagazine Longform ePaper
ĐƯỜNG DÂY KHẨN: 0913.15.93.15

THỜI SỰ

    Qua đường dây nóng, BV Chợ Rẫy kỷ luật 5 CB-CNV

    27/11/2013 - 14:42
    Chia sẻ

    PNO - PNO – Từ đầu năm 2013 đến nay, lãnh đạo BV Chỡ Rẫy đã xử lý 5 trường hợp cán bộ, công nhân viên bị phản ánh qua đường dây nóng, trong đó, khiển trách 2 trường hợp và điều chuyển công tác 3 trường hợp

    edf40wrjww2tblPage:Content

     Ngày 27/11, TS.BS Nguyễn Trường Sơn, Giám đốc bệnh viện Chợ Rẫy cho biết, thực hiện chỉ đạo của Bộ Y tế và nguyện vọng của người dân, từ năm 2004, Bệnh viện Chợ Rẫy đã triển khai đường dây nóng tiếp nhận thông tin, phản ánh những bức xúc từ bệnh nhân và thân nhân người bệnh. Thông tin, số điện thoại đường dây nóng được thông báo, cập nhật thường xuyên cho người bệnh và thân nhân.

    Qua duong day nong, BV Cho Ray ky luat 5 CB-CNV

    Trực đường dây nóng tại Bệnh viện Chợ Rẫy.

    Tính riêng trong 4 năm (từ 2010 đến 2013), đường dây nóng Bệnh viện Chợ Rẫy đã tiếp nhận và xử lý 655 cuộc gọi phản ánh, tức khoảng hơn 160 cuộc gọi vào đường dây nóng/năm. Nội dung mà người bệnh phản ánh nhiều nhất là về thái độ, hành vi của nhân viên y tế bệnh viện chưa tốt, chiếm tỷ lệ cao nhất (trên 30%); kế đến là quy trình công tác khám chữa bệnh còn nhiêu khê, người bệnh phải chờ quá lâu, tình trạng thiếu thuốc điều trị (chiếm gần 30% tổng số cuộc gọi).

    Được biết, song song với việc tiếp nhận phản ánh, thông tin bức xúc từ người bệnh qua đường dây nóng, Bệnh viện Chợ Rẫy còn có những giải pháp khác để tiếp nhận và xử lý thông tin, bức xúc từ người bệnh như qua đơn thư, sổ góp ý, họp thân nhân người bệnh, phản ánh trực tiếp …

    Theo TS.BS Nguyễn Trường Sơn, việc giải quyết bức xúc của người bệnh là cần thiết và phải hết sức nhanh chóng. Do đó, bệnh viện đã có quy định về quy trình xử lý các vụ việc theo nội dung, theo cấp độ. Việc nào có thể giải quyết nhanh tại khoa, phòng thì giải quyết ngay, trong vòng 20 phút sau khi nhận được phản ánh. Có những trường hợp phải trình lên phòng tổ chức, người trực lãnh đạo hoặc ban giám đốc bệnh viện thì phải theo quy trình nên có thể chậm hơn. Tuy nhiên, phần lớn các vụ việc này cũng được giải quyết rốt ráo trong ngày hoặc theo lịch hẹn sớm nhất.

    Được biết, từ đầu năm 2013 đến nay, ngoài một số trường hợp y bác sĩ bị nhắc nhở tại khoa, phòng thì có một số trường hợp nặng đã được chuyển lên ban giám đốc bệnh viện xử lý nghiêm khắc. Cụ thể, lãnh đạo bệnh viện đã xử lý 5 trường hợp cán bộ, công nhân viên bị phản ánh qua đường dây nóng. Trong đó, 2 trường hợp vi phạm bị khiển trách và 3 trường hợp bị điều chuyển công tác do thái độ, hành vi không đúng với người bệnh.

    Tiến Đạt

    Từ khóa BV Chợ Rẫyđường dây nóng
     
    TIN CÙNG CHUYÊN MỤC
    Xem nhiều

    news_is_not_ads=
    Góc nhìn
    Đừng quên họ
    TIN MỚI