PNO - Mới đây, PC Khánh Hòa đã tổ chức khóa bồi huấn về kỹ năng giao tiếp khách hàng cho 250 cán bộ - công nhân viên là lãnh đạo, cán bộ quản lý, nhân viên làm công tác kinh doanh, lắp đặt hệ thống đo đếm điện năng trực thuộc Xí nghiệp dịch vụ Điện lực và các hộ kinh doanh hỗ trợ thu đốc tiền điện. Mục tiêu khóa tập huấn là nhằm ngày một nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, cải thiện mối quan hệ với khách hàng ngày càng tốt hơn,
Công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng luôn được PC Khánh Hòa đặc biệt quan tâm chú trọng, vì vậy công tác đào tạo kỹ năng giao tiếp và bồi huấn nghiệp vụ luôn được công ty thực hiện hằng năm và bổ túc ngay khi có thay đổi hoặc bổ sung quy định mới. Đây cũng là một trong những nội dung quan trọng trong tiến trình phát triển của công ty, nhằm giúp cho đội ngũ cán bộ, nhân viên không chỉ hoàn thành nhiệm vụ mà còn tạo dựng được niềm tin và sự hài lòng của khách hàng, qua đó góp phần ngày một nâng cao chất lượng kinh doanh dịch vụ khách hàng, hạn chế được sự cố truyền thông, giảm thiểu các kiến nghị của khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ điện tại PC Khánh Hòa.
 |
| Ảnh: PC Khánh Hòa |
Một trong những nội dung chính của khóa huấn luyện, đó là cách thức giao tiếp hiệu quả trong các tình huống căng thẳng, đặc biệt là khi khách hàng gặp phải sự cố về điện. Các bài thực hành về việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu, thể hiện sự truyền đạt thông tin rõ ràng, dễ hiểu; khả năng xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng và chính xác. Đồng thời, cần phải duy trì một thái độ tích cực và chu đáo trong mọi tình huống; cố gắng tạo được niềm tin và ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng ngay từ lần giao tiếp đầu tiên, qua đó sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của đơn vị.
Châu Khoa
Nguồn: PC Khánh Hòa
| Chia sẻ bài viết: |
Mì Cay Nissin, dòng mì xào cay ra mắt năm 2020, nhanh chóng được yêu thích và ngày càng phổ biến.
Trong tháng 2 và tháng 3, K+ tăng cường hàng loạt nội dung giải trí đặc sắc từ phim ảnh tới thể thao.
Tập đoàn L’Oréal đã khởi động cuộc thi BIG BANG - Những cải tiến ngành công nghệ làm đẹp năm 2025 - dành cho các nhà khởi nghiệp...
Thẩm mỹ răng sứ Veneer trở thành xu hướng thẩm mỹ nha khoa được ưa chuộng nhờ những ưu điểm tuyệt vời đã được hàng ngàn khách hàng chứng nhận.
Vừa qua, Tập đoàn MetLife đã xuất sắc ghi tên mình vào trong danh sách “Những công ty đáng ngưỡng mộ nhất thế giới năm 2025” do Tạp chí Fortune lựa chọn.
Ông Huỳnh Chí Viễn và đội ngũ giảng viên của Trung tâm BHV English triển khai chương trình “nâng cấp tiếng Anh miễn phí cho 1.000 giáo viên tiếng Anh cả nước”...
TPHCM và Hà Nội vừa giới thiệu ra thị trường trái cây Việt Nam sản phẩm mận Úc, mang đến cho người tiêu dùng thêm 1 sản phẩm trái cây tươi ngon...
Sanofi Việt Nam đã trở thành công ty dược tiên phong tại Việt Nam có văn phòng đạt Chứng nhận WELL Gold, được công nhận bởi tổ chức International WELL Building Institute.
KATA Technology mới đây cho ra mắt gương LED trang điểm KATA Miro O2 sắc nét HD, tích hợp đèn LED hoàn màu cao, giúp phái đẹp tự tin trang điểm...
Công ty Dai-ichi Life Việt Nam ghi dấu với kết quả kinh doanh 2024 khả quan trong bối cảnh thị trường nhiều thách thức.
Nhân dịp ra mắt thị trường nền tảng tài chính số iShinhan 5.0, Shinhan Finance dành tặng khách hàng hàng ngàn ưu đãi khi trải nghiệm dịch vụ trên iShinhan 5.0.
Tập đoàn Y khoa Hoàn Mỹ vừa có 6 bệnh viện được đánh giá, công nhận đạt tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng chăm sóc sức khỏe từ Hội đồng Úc...
