PNO - Mới đây, PC Khánh Hòa đã tổ chức lớp tập huấn kỹ năng giao tiếp khách hàng cho hơn 300 học viên. Đây là hoạt động đào tạo thường xuyên được công ty tổ chức định kỳ hằng năm nhằm tăng cường chất lượng công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng, nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ - công nhân viên (CBCNV) làm nhiệm vụ giao tiếp trực tiếp với khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng là một yếu tố quan trọng trong công tác kinh doanh, dịch vụ khách hàng, góp phần xây dựng mối quan hệ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện. Tập huấn kỹ năng giao tiếp khách hàng sẽ cung cấp cho CBCNV các kiến thức và kỹ năng cần thiết để giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả và tốt nhất.
2 đợt tập huấn lần này có 324 học viên, là lãnh đạo phụ trách kinh doanh công ty, lãnh đạo và nhân viên bộ phận 1 cửa, bộ phận trực sửa chữa điện, nhân viên dịch vụ hỗ trợ thu tiền điện tại các điện lực, xí nghiệp trực thuộc. Giảng viên truyền đạt là tiến sĩ Huỳnh Văn Thông - Trưởng khoa Báo chí tuyên truyền, Trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn, Đại học Quốc gia TPHCM.
 |
| Ảnh: PC Khánh Hòa |
Phát triển năng lực giao tiếp với khách hàng ngành điện là nội dung chính của khóa học lần này mà giảng viên, tiến sĩ Huỳnh Văn Thông muốn truyền đạt. Trong đó, những vấn đề “nóng” của ngành điện năm 2023, những trăn trở của đội ngũ CBCNV PC Khánh Hòa, mục tiêu nên ưu tiên trong dịch vụ khách hàng, kết quả chuyển đổi số mang lại lợi ích gì cho khách hàng? Làm thế nào để nâng cao văn hóa phục vụ và nâng cao năng lực chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội?...là những nội dung nổi bật đã được giảng viên “mổ xẻ” và học viên tham gia thảo luận.
Tin rằng, với những kiến thức, kỹ năng được đào tạo thường xuyên, mỗi CBCNV ngành điện nói chung, PC Khánh Hòa nói riêng sẽ vận dụng linh hoạt, phát huy hiệu quả vai trò, nhiệm vụ của mình và hơn hết hiểu thêm về nghề, yêu nghề của mình hơn, từ đó giải quyết công việc của mình chuyên nghiệp hơn, góp phần nâng cao hơn nữa công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng tại đơn vị.
Thanh Châu
Nguồn: PC Khánh Hòa
| Chia sẻ bài viết: |
Chủ động phòng ngừa cúm mùa bằng vắc xin đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ khỏi cúm mùa và các biến chứng do cúm mùa gây ra.
Đánh dấu cột mốc 16 năm phát triển tại thị trường bán lẻ Việt Nam, LOTTE Mart đang triển khai chương trình tri ân khách hàng kéo dài đến hết ngày 3/12.
MM Mega Market vừa được vinh danh Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2024-Khối doanh nghiệp lớn, theo khảo sát độc lập được thực hiện bởi Công ty Anphabe.
Tối ngày 19/11, AEON Việt Nam được vinh danh Top 1 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam ngành bán lẻ/ bán sỉ/ thương mại ở năm thứ 2 liên tiếp.
Acecook Việt Nam tiếp tục khẳng định vị thế là một trong những doanh nghiệp hàng đầu với môi trường làm việc hạnh phúc- Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2024.
Phụ nữ sau sinh, hậu phẫu hoặc trải qua các liệu trình hóa trị, xạ trị thường phải đối mặt với nhiều vấn đề nhạy cảm.
