PNO - PNO – Ngày 15/5, Hội tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (Vinatas) đã tổ chức hội thảo “Doanh nghiệp và niềm tin người tiêu dùng” tại TP.HCM. Qua đó, các ý kiến đều cho rằng, người tiêu dùng (NTD) vẫn đang...
Bà Đào Thị Cúc - Đại diện văn phòng tư vấn khiếu nại của Vinastas tại TP.HCM cho biết: “Thời gian qua, văn phòng đã tập trung vào mục tiêu tư vấn hướng dẫn NTD khiếu nại qua điện thoại và qua email với các nội dung về quyền và trách nhiệm; giải quyết tranh chấp với bên bán hàng hóa, dịch vụ; hướng dẫn NTD khi mua và lựa chọn hàng hóa, dịch vụ; quy định của pháp luật liên quan đến hàng hóa, dịch vụ mà họ khiếu nại, nhằm giúp NTD hiểu rõ được quyền và nghĩa vụ của mình và các quy định pháp lý có liên quan đến hàng hóa, dịch vụ khiếu nại”.
Trong năm 2013, Văn phòng đã nhận được 721 trường hợp NTD nhờ tư vấn, hướng dẫn; tiếp nhận 137 vụ khiếu nại liên quan đến: bảo hành, chất lượng hàng hóa, dịch vụ; an toàn vệ sinh thực phẩm (ATVSTP), mỹ phẩm, môi trường; hàng điện tử, điện lạnh; quảng cáo sai, lừa đảo; thuốc chữa bệnh, dịch vụ y tế, trang thiết bị y tế, bệnh viện... Trong đó, 109/137 vụ hòa giải thành công (đạt tỷ lệ 79,56%...). Hai lĩnh vực NTD khiếu nại nhiều nhất là dịch vụ ngân hàng và dịch vụ bảo hiểm. Tuy nhiên khi xảy ra tranh chấp, phần thiệt thòi luôn về phía NTD.
Trong quá trình nhận hồ sơ, hỗ trợ giải quyết khiếu nại, phía Vinatas cho biết, khiếu nại hàng hóa hữu hình tỷ lệ hòa giải thành công cao. Cao nhất là lĩnh vực ATVSTP (86,95%); khiếu nại về dịch vụ tỷ lệ hòa giải thành công thấp nhất vì bằng chứng luôn nằm trong tay doanh nghiệp (DN). Riêng lừa đảo bán hàng qua mạng không có địa chỉ của người bán hoặc địa chỉ không có thực, thì hoàn toàn không giải quyết được. Đối với các DN thuộc lĩnh vực độc quyền Nhà nước như xăng dầu, bưu chính viễn thông, hàng không, điện, nước… các liên kết để thống lĩnh thị trường, NTD rất khó được bảo vệ trong lĩnh vực này.
Luật sư Phan Vũ Tuấn - Văn phòng Luật sư Phan, cho rằng: các quan hệ giao dịch giữa NTD và các tổ chức đa dạng ở các lĩnh vực như an toàn thực phẩm, bảo hiểm, bất động sản…Phần lớn là do NTD không hiểu biết nhiều về pháp luật nên không biết cách bảo vệ mình. Chẳng hạn như bảo hiểm là lĩnh vực chuyên sâu chỉ những người kinh doanh mới nắm rõ. Khi giao dịch NTD phải kí vào hợp đồng mẫu do DN bảo hiểm soạn sẵn. Vì là hợp đồng mẫu nên những điều khoản có xu hướng bảo vệ quyền lợi nhà cung cấp. Đồng thời NTD cũng không hiểu đầy đủ quyền và nghĩa vụ pháp lý của họ trong hợp đồng và rủi ro có thể phát sinh trong tương lai khi có tranh chấp. “Để đảm bảo hài hòa lợi ích của nhà cung cấp và NTD thì ít nhất nhà cung cấp ngay từ ban đầu có thể gửi hợp đồng đến cơ quan luật trung gian hoặc đơn bị bảo vệ quyền lợi NTD để đàm phán các điều khoản cho hợp lý giữa các bên…”, Luật sư Tuấn nêu ý kiến.
Nguyễn Cẩm
| Chia sẻ bài viết: |
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt - Global Unlimited dành cho khách hàng doanh nghiệp...
TPHCM đang xây dựng “Đề án xây dựng một số doanh nghiệp lớn với thương hiệu mang tầm quốc gia và toàn cầu”...
Đây là đề xuất tại dự án Luật Thuế thu nhập doanh nghiệp (sửa đổi), trình Quốc hội sáng 22/11.
Hội nghị quốc tế về du lịch nông thôn lần 1 được tổ chức tại Quảng Nam, nơi có làng rau Trà Quế - Làng du lịch tốt nhất thế giới 2024.
650.000 chỗ được Vietnam Airlines Group bổ sung cho đợt Tết Nguyên đán Ất Tỵ, nâng tổng số ghế trên toàn mạng nội địa của hãng lên hơn 2,1 triệu ghế.
Trái với tình trạng khan hiếm vé máy bay tết như mọi năm, thời điểm này nhiều chặng bay trong nước dịp tết Ất Tỵ vẫn còn nhiều vé.
Giá xăng dầu trong nước tiếp tục điều chỉnh giảm nhẹ trong kỳ điều hành chiều 21/11, giá xăng E5RON92 giảm 109 đồng/lít, hiện còn 19.343 đồng/lít...
Giá vàng trong nước tiếp tục tăng thêm 400.000 đồng/lượng ở cả hai chiều, vượt mốc 86 triệu đồng/lượng, giá vàng thế giới tăng thêm 13 USD/ounce.
Hệ thống bán lẻ SATRA và các doanh nghiệp thành viên đang thực hiện những kế hoạch chuẩn bị và dự trữ hàng tết để giữ ổn định giá cả.
Thị trường hộp quà tết Ất Tỵ bắt đầu sôi động khi doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực sản xuất bắt đầu bung hàng với kỳ vọng hút khách mua.
Đây là nhận định được một số đại biểu đưa ra tại hội thảo "Tiếp sức hàng Việt trên sàn thương mại điện tử" diễn ra vào chiều 20/11.
Cú bứt tốc ngoạn mục vươn lên vị trí dẫn đầu thị trường của VinFast đã truyền cảm hứng để ngày càng nhiều khách hàng tin tưởng, chuyển đổi sang xe điện...
Ngày 19/11/2024, BIDV đã được vinh danh “Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2024” với vị trí top đầu trong bảng xếp hạng.
Trở lại với thị trường tết Ất Tỵ 2025, Tường An tiếp tục chủ động triển khai sản xuất, đa dạng các combo hộp quà tết, phục vụ người tiêu dùng.
Đón Black Friday, 800 điểm bán trên toàn quốc của Saigon Co.op gồm Co.opmart, Co.opXtra, Co.op Food, Co.op Smile, Cheers, Finelife, Sense City, SenseMarket… thực hiện giảm giá từ 50% trở lên.
Cam kết mạnh mẽ hướng đến mục tiêu Net Zero 2050 đã giúp Vinamilk lan tỏa tinh thần phát triển bền vững đến cộng đồng doanh nghiệp.
Ngày liên tiếp thứ ba, giá vàng trong nước tăng trở lại, tổng mức tăng là 2,2 triệu đồng/lượng, hiện đang chạm mốc 85,7 triệu đồng/lượng.
Từ ngày 15/11 - 31/12/2024, THACO AUTO triển khai chương trình “Cùng Kia đón Tết tại Hàn Quốc”.
