PNO - Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP. Cần Thơ từ chối tiếp nhận chai trà thảo mộc Dr. Thanh đã đóng cợn vì không có hóa đơn.
Anh Nguyễn Văn Ngoan, ngụ H.Phong Điền, TP.Cần Thơ vừa mang đến Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) TP.Cần Thơ chai trà thảo mộc Dr.Thanh, phản ánh tình trạng chai nước dù còn hạn sử dụng nhưng đã đóng cợn. Tuy nhiên, nơi này từ chối tiếp nhận vì không có hóa đơn.
Ngày 22/12, chúng tôi đã trao đổi với ông Lê Trung Giang, Thư ký Hội BVQLNTD TP.Cần Thơ xoay quanh nội dung, người tiêu dùng (NTD) cần làm thế nào để được Hội bảo vệ quyền lợi trong những trường hợp tương tự.
 |
| Làm thế nào để bảo vệ quyền nlowij người tiêu dùng? |
PV: Thưa ông, vì sao ông lại từ chối tiếp nhận lốc nước sáu chai trà thảo mộc lợn cợn do NTD mang đến phản ánh?
Ông Lê Trung Giang: Tôi xin nói ngay là chúng tôi không từ chối việc bảo vệ quyền lợi cho NTD trong trường hợp này. Chiều 21/12, anh Ngoan mang lốc sáu chai trà thảo mộc hiệu Dr.Thanh đến Hội phản ánh tình trạng bất thường trong một chai và yêu cầu tôi giữ hiện vật.
Anh Ngoan cho biết, anh đã mua chai nước này ở một tiệm tạp hóa tại H.Phong Điền đã hơn ba tháng, khi mang về nhà, thấy chai nước có lợn cợn và đóng thành mảng nên không uống mà để nguyên cho đến nay.
Theo quy định, khi NTD muốn Hội bảo vệ quyền lợi thì phải có đơn yêu cầu và cung cấp được hóa đơn mua hàng. Trong trường hợp NTD không có hóa đơn, có thể cung cấp cho Hội địa chỉ của nơi bán hàng để Hội có cơ sở đến làm việc với người bán, từ đó truy lại nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa, nguyên nhân dẫn đến tình trạng hư hỏng. Ở trườ ng hợ p nà y, anh Ngoan đã không cung cấp nơi mua hàng, cho đó là phiền phức và bỏ ra về.
* Thưa ông, vì sao trong trường hợp này, Hội BVQLNTD không liên hệ với nơi sản xuất để xác minh sản phẩm?
- Trước hết, để đảm bảo quyền lợi NTD, chúng tôi cần biết họ mua những sản phẩm này ở đâu, từ đó, có cơ sở để làm việc. Ví dụ, bạn mua một chai rượu, hay một sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ từ nước ngoài, nếu phát hiện rượu giả hoặc hàng không đảm bảo chất lượng, khách hàng đến khiếu nại, chúng tôi phải làm việc với nơi bán trước chứ không vội mang sản phẩm đó đến nơi sản xuất để xác minh chất lượng.
Trong trường hợp của anh Ngoan, nếu anh cung cấp được địa chỉ bán hàng, chúng tôi sẽ cử lực lượng đến làm việc, sau khi làm việc ba bên, nếu loại trừ được nguyên nhân chai nước hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bảo quản hay vì lý do nào khác, chúng tôi sẽ làm việc với nhà sản xuất.
Trong thời gian này, anh Ngoan vẫn giữ chai nước, nếu cần đối chất hay ra tòa thì mang ra làm chứng. Nếu không đủ chứng cứ, lý lẽ thì họ (nhà sản xuất) kiện lại, ai sẽ chịu trách nhiệm? Chúng tôi bảo vệ NTD nhưng làm việc phải chặt chẽ, thuyết phục.
* Như vậy, NTD cần làm gì để được bảo vệ quyền lợi?
- Khi đến với Hội BVQLNTD, trước hết, NTD cần có đơn khiếu nại, cung cấp hóa đơn chứng từ hoặc giấy tờ liên quan. Trong trường hợp không có hóa đơn, cần xác định nơi bán, mô tả tình trạng sản phẩm, hay tổ chức, cá nhân bị khiếu nại và đồng hành với Hội trong quá trình khiếu nại.
Hiền Dung (thực hiện)
| Chia sẻ bài viết: |
Là người tiên phong nuôi cua trên cạn ở Hà Tĩnh, chị Lý đã thành công với mô hình nuôi cua trong hộp nhựa, thu về nửa tỉ đồng mỗi năm.
Theo đà giảm của giá vàng thế giới, giá vàng miếng SJC trong nước giảm 500.000 đồng/lượng, hiện đang giao dịch mức 89 triệu đồng/lượng.
Một số người chấp nhận mua vàng ở chợ “đen” với mức giá cao hơn giá từ 1-3 triệu đồng/lượng so với giá ở các cửa hàng chính thức.
Làm vườn tưởng dễ mà khó. Nó hệt cách chị kiên trì theo đuổi những giá trị quanh các sản phẩm về mùi hương, chăm sóc cá nhân hơn 10 năm qua.
Khách sỉ giảm, khách lẻ thưa thớt khiến việc kinh doanh của hàng trăm tiểu thương ở chợ Vinh ngày càng ảm đạm, thua lỗ.
Theo dự báo của các công ty nghiên cứu thị trường thế giới, thị trường sản phẩm pickleball sẽ đạt hàng trăm tỉ USD trong thời gian tới.
Sàn thương mại điện tử Temu đã đăng ký thuế với Tổng cục Thuế, nhưng vi phạm không đăng ký hoạt động với Bộ Công Thương.
Người tiêu dùng có thể mua phải hàng giả, hàng nhái hay bị đánh cắp thông tin… khi đặt hàng trên các trang TMĐT xuyên biên giới chưa đăng ký.
Trên ứng dụng mua sắm 1688 của Trung Quốc tràn ngập sản phẩm bản đồ, địa cầu có “đường lưỡi bò” xâm phạm chủ quyền lãnh thổ Việt Nam
Xuyên suốt 14 năm thành lập và phát triển, FE CREDIT không đơn thuần mang đến những sản phẩm tài chính tiêu dùng mà còn mở ra hàng triệu cơ hội...
Chỉ trong tháng 10/2024, lực lượng chức năng TPHCM đã phát hiện và thu giữ số lượng lớn hàng giả mạo chào bán trên các trang mạng xã hội.
Thấy lực lượng chức năng kiểm tra đột xuất, nhiều các cửa hàng bán đồng hồ, túi xách tại Saigon Square, chợ Bến Thành vội đóng cửa, dừng kinh doanh.
Sau hai ngày giữ ở mốc 90 triệu đồng/lượng, giá vàng miếng SJC sáng ngày 1/11 quay đầu giảm 500.000 đồng/lượng, còn 89,5triệu đồng/lượng.
Đó là yêu cầu được Tổng cục QLTT đặt ra trong kế hoạch triển khai thực hiện cao điểm chống buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả.
Cục Bảo vệ thực vật sẽ làm việc với Trung Quốc để đánh giá, thu thập thêm thông tin; từ đó thực hiện đánh giá nguy cơ.
Trong khi giá xăng được điều chỉnh giảm xuống mức 20.503 đồng/lít thì giá dầu lại được điều chỉnh tăng từ 91-263 đồng/lít.
Từ ngày 31/10 đến 20/11/2024, Saigon Co.op gồm Co.opmart, Co.opXtra, Co.op Food, Co.op Smile, Cheers, Finelife, Sense City, SenseMarket… đồng loạt tổ chức tháng tri ân khách hàng.
Tôi nhận được tin nhắn “Một dấu mốc nhân ngày Doanh nhân Việt Nam. Sẽ có dịch vụ thanh toán xuyên biên giới qua mã QR giữa Việt Nam và Trung Quốc”.
