PNO - Một số chiến dịch hành động hoặc quảng bá gây sốc đã vô tình khiến thương hiệu giảm giá trị trong lòng khách hàng, thậm chí bị tẩy chay.
Sai một ly, đi một dặm
Câu nói này ứng với trường hợp dùng biểu ngữ phản đối Uber, Grab của nhiều xe taxi Vinasun tại TP.HCM mấy ngày qua. Ngay cả khi phía Uber, Grab chưa lên tiếng thì trên các diễn đàn mạng đã có rất nhiều ý kiến cho rằng, kiểu chơi không đẹp trên vô tình làm xấu đi hình ảnh của Vinasun.
Nhiều người còn kêu gọi tẩy chay thương hiệu này. Không những vậy, hành động này còn vô tình quảng bá không công cho hai hãng taxi “công nghệ”.
Ở lĩnh vực khác, rất nhiều người than phiền với kiểu tiếp thị bất kể giờ giấc của nhân viên bảo hiểm Dai - Ichi Life. Không hiếm chị em văn phòng còn bày nhau tẩy chay, “cắt đuôi” nhân viên bảo hiểm, có người ức quá dọa kiện, tố cáo hành vi phá rối.
 |
Mới đây, cộng đồng mạng cũng lên tiếng chỉ trích một tiệm trà sữa trên đường Nguyễn Tri Phương, Q.5, TP.HCM về kiểu quảng bá gây sốc khi miễn phí 100% cho khách mặc bikini đến mua đồ uống trong ngày 1/10. Hình ảnh một số thiếu nữ mặc bikini xếp hàng đến mua trà sữa quá phản cảm. Có những khách hàng nghiện trà sữa đã lên tiếng chỉ trích, kêu gọi tẩy chay quán trà sữa này do không đồng tình cách làm trên.
Xin lỗi khi cần thiết
Ông Trần Anh Tuấn - Giám đốc điều hành Công ty tư vấn The PathFinder - nhận định, việc quảng bá hình ảnh của một thương hiệu phải phù hợp với quy định của Luật Quảng cáo và được khách hàng chấp nhận. Chẳng hạn như chuyện mặc bikini để quảng bá sản phẩm, ở Mỹ được xem là bình thường nhưng ở Việt Nam lại không phù hợp thuần phong mỹ tục.
Ông Tuấn nhận định: “Vụ dán biểu ngữ của Vinasun là cách làm không hay, vô tình quảng bá cho Uber và Grab. Nếu đây là chủ trương của công ty nhưng lại đổ lỗi cho tài xế - như báo chí phản ánh - lại càng khiến thương hiệu này mất uy tín bởi lãnh đạo doanh nghiệp không trung thực, dám làm nhưng không dám nhận”.
Chuyên gia marketing Trần Hùng Thiện phân tích thêm, khi mạng xã hội phát triển bùng nổ như hiện nay, quá dễ để những tin xấu lan truyền trên internet. Do vậy, chỉ một hành động nhỏ gây phản cảm cũng đủ để đẩy doanh nghiệp vào nguy hiểm.
“Nếu không tính toán kỹ, sau một đêm, có thể khách hàng sẽ quay lưng với nhãn hiệu, và lời khuyên gì lúc này cũng đã muộn. Tốt nhất, trước khi tiến hành bất cứ chiến dịch nào, doanh nghiệp cũng nên tiên lượng một cách chính xác “khách hàng sẽ phản ứng như thế nào với chiến dịch này” nhằm đưa ra phương án phòng ngừa, hoặc có những biện pháp hạn chế rủi ro. Còn nếu đã lỡ gây ra hậu quả, doanh nghiệp nên dừng ngay chương trình, xin lỗi chân thành và tìm cách khắc phục” - ông Thiện nói.
Hải Phong
| Chia sẻ bài viết: |
Bờ biển Hội An đang dần "hồi sinh" ấn tượng, những bãi cát thênh thang hiện ra sau nhiều năm bị sóng nuốt chửng.
ĐBQH nhận định, báo chí có vai trò quan trọng trong việc tuyên truyền chủ trương của Đảng và Nhà nước, nhưng đang gặp nhiều khó khăn...
Đây là nội dung được Sở Nội vụ TPHCM thông tin tại hội thảo “Tiếp tục xây dựng hệ thống chính trị tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả...
Công an quận Bình Tân đang lấy lời khai H.M.T. (sinh năm 2005) để điều tra về hành vi đạp ngã tài xế chở hàng trên đường gây phẫn nộ dư luận.
Không dãi nắng dầm sương nhưng những nữ giảng viên Trường đại học Nông Lâm TPHCM vẫn miệt mài cùng hạt giống, cây trồng, phương pháp canh tác…
Tổ công tác giải quyết các dự án tồn đọng, dừng thi công gồm 9 thành viên, trong đó Phó chủ tịch UBND TPHCM Bùi Xuân Cường làm tổ trưởng.
Dự án đường sắt đô thị số 1 (Bến Thành - Suối Tiên) đã hoàn thành 100% khối lượng thi công, dự kiến đưa vào khai thác vận hành ngày 22/12.
Theo đại diện Sở Công Thương TPHCM, việc tồn trữ xyanua tại các đơn vị kinh doanh vàng hiện nay vẫn chưa đáp ứng các điều kiện an toàn.
Phó chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ngãi Trần Hoàng Tuấn vừa ký quyết định thi hành kỷ luật ông Nguyễn Văn Thành - Giám đốc Sở KH-CN Quảng Ngãi.
Tính từ đầu năm đến hết 31/10, Trung tâm Quản lý hạ tầng kỹ thuật TPHCM đã thay thế 3.425 cây xanh thuộc địa bàn quản lý.
Đến 14 giờ 30 ngày 21/11, lực lượng chức năng vẫn chưa tìm thấy 2 người mất tích trong vụ xe gom rác bị rơi từ cầu treo Bình Thành xuống sông.
Trong quá trình thi công cải tạo hệ thống thoát nước tại ngõ 167 Tây Sơn (Hà Nội), nhóm công nhân phát hiện nhiều tiểu quách, bên trong có hài cốt.
Bằng thủ đoạn cho số trúng độc đắc, một phụ nữ ở Long An bị lừa 41 lần với tổng số tiền gần 400 triệu đồng.
3 giám đốc trong vụ án vi phạm quy định về đấu thầu gây hậu quả nghiêm trọng bị HĐXX TAND tỉnh Quảng Ngãi xử phạt cải tạo không giam giữ.
Ngày 21/11, Tòa Gia đình và người chưa thành niên đã tuyên phạt Mehtar Tani Khadir (quốc tịch Algeria) 1 năm tù về tội “Dâm ô đối với người dưới 16 tuổi”.
Ngày 21/11, UBND TPHCM đã có quyết định ban hành giá vé dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng tàu điện trên tuyến đường sắt đô thị số 1...
Chiếc xe gom rác chạy trên cầu treo Bình Thành (Hương Trà, tỉnh Thừa Thiên - Huế) thì bất ngờ lao xuống sông Hương khiến 2 người trên xe mất tích.
Nhiều loại cây trái chỉ được sử dụng tươi hoặc chế biến thủ công, nhưng khi “qua tay” của các chị, chúng trở thành hàng hóa xuất khẩu đi khắp thế giới.
