PNO - Phát hiện trong chai nước ngọt có vật giống con ruồi, chủ quán ăn liền đòi nhà sản xuất đền bù nửa tỷ đồng. Mua phải chai bia lỗi, một khách hàng liền kiện đòi SABECO đền bù hơn 23 tỷ đồng… Các vụ kiện này đang gây ra những ý kiến trái chiều về cách xử lý.
Theo luật gia Phan Thị Việt Thu - Chủ tịch Hội Bảo vệ người tiêu dùng (NTD) TP.HCM - qua các vụ việc trên có thể thấy, bên cạnh sự hiểu biết hạn chế của NTD, còn có sự khiếm khuyết của luật pháp về bảo vệ quyền lợi NTD. Bà nói:
- Khi khui sản phẩm và phát hiện lỗi, NTD có thể nhờ những người xung quanh làm chứng rồi gọi vào đường dây nóng của nhà sản xuất (NSX), yêu cầu họ đến xác nhận, lập biên bản, hoặc có thể nhờ công an khu vực đến xác nhận, làm biên bản. Nếu phát hiện sản phẩm lỗi khi chưa mở, NTD cũng nên báo với NSX để họ xác nhận đó là sản phẩm của họ hay hàng giả; nếu là hàng chính hãng, NTD có quyền yêu cầu NSX đền bù quyền lợi theo luật. NTD cũng có thể mang sản phẩm bị lỗi sang cơ quan thừa phát lại lập vi bằng, làm căn cứ để thực hiện các bước tiếp theo.
Luật gia Phạm Thị Việt Thu
Trong trường hợp NTD sử dụng sản phẩm bị lỗi và bị ngộ độc, cần đến ngay bệnh viện và đem theo sản phẩm vừa sử dụng để bệnh viện khám, xác nhận. NTD phải có y chứng của bệnh viện xác nhận về tình trạng sức khỏe của mình kèm thông tin mình cung cấp về việc vừa sử dụng sản phẩm. Bệnh viện sẽ không khẳng định các triệu chứng mà bệnh nhân gặp phải là do sử dụng sản phẩm lỗi này. NTD sẽ phải đem sản phẩm bị lỗi đến cơ quan kiểm nghiệm xem lỗi của nó có liên quan đến tình trạng sức khỏe của mình hay không.
Trường hợp NTD phản ánh lên Hội Bảo vệ quyền lợi NTD, hội sẽ mời NSX và NTD lên làm việc, hòa giải, vì hội không có chức năng can thiệp sâu vụ việc.
Phóng viên: Khi sản phẩm được xác định là lỗi và ảnh hưởng xấu đến sức khỏe NTD, NSX phải bồi thường quyền lợi cho NTD như thế nào, thưa bà?
Luật gia Phan Thị Việt Thu: Tùy theo mức độ thiệt hại, NTD có thể yêu cầu NSX bồi thường, dựa vào kết luận của bệnh viện về tỷ lệ thiệt hại về sức khỏe của NTD, các khoản viện phí. NTD đòi bồi thường số tiền quá lớn là bất hợp lý. Việc đòi NSX bồi thường 500 triệu đồng hay 23 tỷ đồng như trong các vụ việc vừa qua là rất thiếu cơ sở.
Theo quy định hiện hành, NTD mua phải sản phẩm lỗi thì được đền bù số tiền ngang mức họ bỏ ra mua sản phẩm. Một số NTD đòi NSX bồi thường tổn thất tinh thần, sức khỏe nhưng lại không chứng minh được mức tổn hại này. Pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD nhưng quyền lợi phải chính đáng và hợp lý, hợp pháp.
* Trong một số trường hợp, chính các luật sư đã tư vấn để NTD yêu cầu NSX bồi thường số tiền rất lớn?
- Tôi không hiểu luật sư bảo vệ quyền lợi cho NTD tư vấn kiểu gì mà đòi NSX bồi thường số tiền lên tới hàng chục tỷ đồng. Họ dựa vào điều luật nào, căn cứ vào đâu?
Hội từng tiếp nhận một trường hợp NTD khiếu nại về một chai nước ngọt chưa khui nắp, bên trong có vật thể màu đen. Người này còn trình giấy chứng nhận bị tâm thần phân liệt, khởi bệnh từ một tháng qua và cho rằng mình đã uống hết năm chai nước ngọt và đến chai thứ sáu thì phát hiện vật thể lạ này nên lo sợ, dẫn đến khủng hoảng tinh thần.
Hội đã mời NSX và NTD đến hòa giải. NTD đòi NSX bồi thường 120 triệu đồng vì năm chai nước ngọt đã cho ba người trong nhà cùng uống, mỗi người phải được bồi thường 30 triệu đồng nhưng do chỉ nạn nhân này có giấy xác nhận tâm thần phân liệt nên người này yêu cầu NSX bồi thường 30 triệu đồng. Khi NSX hỏi NTD mua sản phẩm ở đâu để kiểm tra việc lưu trữ, bảo quản, NTD chỉ nhớ mua trước một bệnh viện. NSX chỉ chấp nhận đổi cho NTD một chai nước ngọt nguyên vẹn và tặng thêm hai thùng. NTD không đồng ý, yêu cầu đem sản phẩm bị lỗi đi xét nghiệm xem có độc tố trong đó không. Tuy nhiên, trước khi xét nghiệm, sản phẩm cần được giám định xem đã bị khui hay còn nguyên vẹn; nếu đã bị khui thì không thể đưa đi xét nghiệm. Sau đó, NSX báo lại với hội là NTD đã đồng ý phương án nhận một sản phẩm mới và NSX tặng thêm hai thùng.
Trên mạng xã hội, có những clip hướng dẫn cách khui sản phẩm, cho vật thể vào rồi đóng lại y nguyên, nên không loại trừ khả năng một vài NTD có ý đồ xấu.
* Theo bà, trong trường hợp NTD thực sự mua phải và dùng sản phẩm lỗi mà NSX chỉ bồi thường lại một sản phẩm mới thì có công bằng hay không?
- Luật bảo vệ quyền lợi NTD của nhiều nước rất chặt chẽ, quyền lợi dựa vào thiệt hại được quy định rất cụ thể; NTD mua phải sản phẩm lỗi thì được đổi trả lại ngay, thậm chí 1-2 tháng sau mới phát hiện lỗi, vẫn được đổi trả. Còn theo luật của Việt Nam, khi NTD mua phải sản phẩm lỗi, NSX được phép khắc phục, sửa lỗi ba lần, nếu không được mới đổi sản phẩm. Luật bảo vệ quyền lợi NTD của mình còn nhiều khiếm khuyết nên việc giải quyết khiếu nại của NTD thường gặp khó khăn.
Tôi đã nhiều lần đề nghị sửa đổi, bổ sung luật cho hợp lý nhưng nói thực là không dễ. Chẳng hạn, nếu bổ sung quy định về bồi thường tổn thất thì định nghĩa thế nào là “tổn thất tinh thần” và căn cứ vào đâu để đo mức độ thiệt hại của nó?
* Xin cảm ơn bà.
Nguyễn Cẩm (thực hiện)
| Chia sẻ bài viết: |
Thực phẩm nhập lậu là bánh kẹo, chân gà ngâm, thịt bò xé… không đảm bảo an toàn được các cơ sở san chiết, đóng gói rồi đưa đi tiêu thụ.
Theo đề xuất mới của Bộ Tài chính, cá nhân và chủ hộ kinh doanh nợ thuế từ 50 triệu đồng trong 120 ngày sẽ bị tạm hoãn xuất cảnh.
Nhiều thương hiệu trong lĩnh vực từ hàng gia dụng, thời trang, tới mỹ phẩm… đang ghi nhận doanh số tăng vọt khi chuyển đổi bán hàng qua hình thức livestream.
Nhờ làm du lịch, các hộ nông dân vừa bán được nông sản với giá tốt, vừa có thu nhập từ dịch vụ tham quan vườn
Giá xăng dầu đồng loạt được điều chỉnh tăng từ 329-408 đồng/lít trong kỳ điều hành chiều 19/12. Hiện xăng RON95-III có giá 21.004 đồng/lít.
Chuyến tàu hỏa cao cấp với hành trình xuyên Việt 7 ngày, vừa được một đơn vị du lịch khai thác với giá hơn 200 triệu đồng mỗi khách.
Người Việt ngày càng chịu chi nhiều hơn cho việc mua đồ chơi, khiến thị trường này trở thành mảnh đất tiềm năng thu hút doanh nghiệp ngoại.
FE CREDIT triển khai 2 chuỗi livestream gồm “Mega live - Rinh xế mới, Xuân phơi phới” và “Mega live - Tiền về tay, Xuân đủ đầy”...
Quyết định giảm lãi suất 0,25% của Cục Dự trữ liên bang Mỹ (Fed) khiến giá vàng thế giới giảm mạnh, giá vàng SJC trong nước giảm gần 1,2 triệu đồng/lượng.
Mức phí đổi tiền lì xì dịp tết năm nay khoảng 5 - 6%, rẻ hơn khoảng 2% so với năm ngoái nhưng lượng người cần đổi tiền mới không nhiều.
Nước hoa chỉ từ vài chục ngàn đồng, giày dép các hiệu Adidas, Aldo… là những sản phẩm gây chú ý trong đợt 2 của chương trình khuyến mãi hàng hiệu.
Lời khuyên từ một số chuyên gia dự diễn đàn Mekong Connect 2024, chủ đề “Nguồn vốn đầu tư và nguồn nhân lực cho liên kết bền vững vùng ĐBSCL - TPHCM.
Năm 2024, tổng lượt khách đến Hội An ước đạt hơn 4,4 triệu lượt; tổng doanh thu toàn ngành du lịch ước đạt hơn 5.231 tỉ đồng.
Nutifood đã ký kết tiến hành thực hiện gói thầu: “Tư vấn khảo sát, thiết kế bản vẽ thi công dự án xây dựng cầu đi bộ qua sông Sài Gòn”.
Tín dụng cho vay mua nhà, thuê nhà, chuyển quyền sử dụng đất và xây nhà để ở, vay để sửa chữa nhà ở…. luôn chiếm tỉ trọng cao.
Tàu Aidastelia của Italia khởi hành từ Singapore cập cảng Dương Đông (Phú Quốc), đưa 2.126 du khách và 631 thuyền viên đến tham quan Đảo Ngọc.
Ngày 2/12/2024, Ngân hàng BIDV đã cùng Trung tâm nghiên cứu, ứng dụng dữ liệu dân cư và căn cước công dân (Trung tâm RAR) - Bộ Công an ký hợp đồng...
Các chương trình khuyến mãi sâu, ưu đãi theo điều kiện hóa đơn đã đưa các mặt hàng tết tại Co.opmart, Co.opXtra về mức giá chỉ từ 1.000 đồng trở lên.
