PNO - "Không hài lòng về phục vụ của bệnh viện, xin vui lòng bấm vào đây”. Đó là lời mời sẽ xuất hiện tại tất cả các khoa khám bệnh của Bệnh viện Nhi Đồng 1. Mô hình này lần đầu được TP.HCM thí điểm.
Sáng nay 31/3, Phó giáo sư bác sĩ Tăng Chí Thượng, Phó giám đốc Sở Y tế đã đến Bệnh viện Nhi Đồng 1 kiểm tra việc lắp đặt thí điểm hệ thống ki-ốt khảo sát "Người bệnh không hài lòng" tại đây.
Sau khi kiểm tra, Phó giáo sư Tăng Chí Thượng cho biết: "Mỗi ngày bệnh viện tiếp nhận rất nhiều bệnh nhân đến khám, vì vậy giữa bệnh nhân và nhân viên có thể sẽ có những mâu thuẫn. Hay các thiết bị vật chất của bệnh viện sẽ khiến bệnh nhân không hài lòng.
Nhiều năm qua, người bệnh phản ánh qua đường dây nóng của Sở Y tế có chiều hướng giảm. Tuy nhiên, phản ánh giảm không có nghĩa là người bệnh đã hài lòng. Sở Y tế muốn rằng dù là những vấn đề nhỏ nhất cũng phải phục vụ tốt nhất cho bệnh nhân"
 |
| Tại BV Nhi Đồng 1 TP.HCM, mỗi ngày có hơn 4.000 bệnh nhân đến khám chữa bệnh. |
Hội đồng quản lý chất lượng khám chữa bệnh của Sở Y tế đã cài đặt 15 vấn đề liên quan trực tiếp đến người bệnh khi đến khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh của bệnh viện vào hệ thống ki-ốt. Khi người bệnh không hài lòng ở công đoạn nào tại các khoa khám bệnh của bệnh viện, sẽ dễ dàng chọn và chạm vào khi cảm thấy không hài lòng ở điểm nào trong quá trình khám chữa bệnh.
Theo PGS Tăng Chí Thượng, mỗi một bệnh viện sẽ được lắp đặt 1 ki-ốt ở nơi bệnh nhân dễ nhìn thấy nhất để có thể gửi phản ánh của mình. Hiện tại, Bệnh viện Nhi Đồng 1 sẽ là nơi được chọn thí điểm.
|
||
| 15 vấn đề có thể khiến người bệnh không hài lòng khi đến khám tại bệnh viện |
 |
| Khi bệnh nhân không hài lòng, chỉ cần đến ki-ốt khảo sát để gửi phản ánh của mình lên ban giám đốc bệnh viện. |
Hệ thống ki-ốt này sẽ được kết nối mạng trực tiếp. Khi người bệnh phản ánh tại đây thì thông tin sẽ được chuyển ngay đến lãnh đạo bệnh viện. Hàng tuần, các dữ liệu từ hệ thống ki-ốt cũng được gửi về Sở Y tế quản lý.
Sở Y tế sẽ tổng hợp lại kết quả khảo sát không hài lòng của người bệnh để phản hồi về lãnh đạo các bệnh viện có tỉ lệ không hài lòng cao. Từ đó, lãnh đạo bệnh viện sẽ có các biện pháp cải tiến, chấn chỉnh lại quy trình, thái độ phục vụ người bệnh tại khoa khám bệnh.
 |
| Sau khi bệnh nhân gửi phản ánh, không chỉ bệnh viện lắp đặt ki-ốt mà những dữ liệu này cũng sẽ được chuyển lên Sở Y Tế. |
Đây là một hoạt động mới nhất của Sở Y tế TP.HCM, bên cạnh việc bệnh nhân phản ánh qua đường dây nóng thì thời gian tới, ki-ốt khảo sát "người bệnh không hài lòng" cũng được tiếp tục duy trì đợt khảo sát hài lòng định kỳ hàng năm tại các bệnh viện.
Sau Bệnh viện Nhi Đồng 1, trong tháng 4 tới, tất cả các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố cũng sẽ được lắp ki-ốt khảo sát này.
Phạm An
| Chia sẻ bài viết: |
Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 gần đây đã liên tục tiếp nhận các bệnh nhân đột quỵ. Số ca đột quỵ có xu hướng tăng so với cùng kỳ.
Theo Cục An toàn thực phẩm, trong số 80 người tham dự ở một trung tâm hội nghị tại Hà Nội, 14 người phải nhập viện và 2 người tử vong.
4 nạn nhân sống sót trong vụ phóng hỏa quán cà phê tại Hà Nội có phổi bám đầy muội đen và tổn thương nặng.
Đây là khẳng định của Thứ trưởng Bộ Y tế Lê Đức Luận tại buổi gặp mặt báo chí vào chiều 20/12.
Các y bác sĩ trẻ mang đến những món quà đặc biệt cho bệnh nhi ung bướu nhân dịp lễ Giáng sinh.
Sáng 20/12, lãnh đạo, phòng CTXH của BV Nhi Đồng 1 TPHCM phối hợp cùng các nhà hảo tâm tổ chức tiệc Giáng sinh cho các bé đang điều trị nội trú.
Nâng mũi bằng chỉ ở spa, 3 tháng sau, mũi cô gái bắt đầu sưng đỏ, mưng mủ và thủng, sống mũi bắt đầu lộ ra các sợi chỉ.
Trong những năm gần đây, BioAmicus đã trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của hàng triệu gia đình Việt Nam.
Bên cạnh yếu tố di truyền, lối sống không lành mạnh hoặc tập luyện thể thao quá sức cũng là tác nhân thúc đẩy bệnh tự miễn khởi phát.
Nếu theo dõi từ 2-3 ngày mà các triệu chứng không thuyên giảm thì bệnh nhân cần phải đi khám.
Sáng 19/12, Hệ thống Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh khai trương bệnh viện đa khoa hiện đại tại quận 8, TPHCM.
84 công nhân ở Nghệ An phải nhập viện cấp cứu được xác định do ngộ độc thực phẩm, nghi do Histamin có trong mẫu cá bạc má chiên.
Sáng 19/10, Bệnh viện Trung ương Huế cho biết vừa ghép tủy đồng loại cứu sống 2 bệnh nhi bị tan máu bẩm sinh.
Bé trai 2 tháng tuổi ở Yên Bái xuất hiện sẩn đỏ rải rác ở mông sau đó tiến triển thành các mảng, bọng nước, lan dần khắp tay chân, cổ.
Trong 4 nạn nhân của vụ cháy quán cà phê “hát cho nhau nghe”, có 2 người đang trong tình trạng sức khoẻ diễn biến xấu do bị ngạt khói.
Lợi ích nhận thức cấp tính của hoạt động thể chất không chỉ kéo dài trong vài phút hoặc vài giờ mà còn kéo dài đến ngày hôm sau.
Bị cốc nước sôi đổ lên tay, bé 13 tháng được người thân đưa tới nhà thầy lang đắp thuốc, khiến vết bỏng bị tổn thương nặng kèm nhiễm khuẩn.
Đau cột sống thắt lưng mạn tính, cụ bà 85 tuổi thường xuyên tự mua thuốc điều trị, trong đó có thành phần giảm đau, gây tác dụng phụ nguy hiểm.
