Khi “ông độc quyền” chịu lắng nghe

Thời gian qua, nhiều hộ dân ở KP.1, P.13, Q.6, TP.HCM bỗng dưng trở thành “con nợ” của điện lực, nguyên nhân là do nhân viên điện lực ghi sai số điện. Có hộ như hộ chị Lê Thị Thu Thảo (tổ dân phố 20, P.13, Q.6) thường trả tiền điện 2,5 triệu đồng/tháng bị “vọt” lên hơn 12 triệu đồng/tháng, mà nếu không đóng đúng hạn sẽ bị cắt điện. Sau khi bị gọi lên, gọi xuống nhiều lần, quá mệt mỏi và mất thời gian, chị Thảo đành đồng ý đóng 75% chi phí điện chênh lệch so với trung bình chung các tháng trước đó.

Gia đình anh Lê Văn Bảy (ngụ 184/36/2 Bãi Sậy, P.4, Q.6) vì không ở nhà thường xuyên nên nhân viên ghi điện cứ áp mức 80kWh điện/tháng cho hộ của anh (lấy theo số điện năng tiêu thụ của tháng gần nhất). Trước ngày ghi điện, anh đã cẩn thận treo bảng số điện trước cửa nhưng nhân viên không ghi theo bảng kê mà cứ tính gọn là 80kWh.

Liên tục trong sáu tháng, tuy không sử dụng điện nhưng anh vẫn phải trả đủ tiền điện cho cách tính đó. Sau nhiều ngày khiếu nại, kiểm tra, công ty yêu cầu anh cứ đóng đầy đủ số tiền cho 480kWh điện theo biên lai, rồi đồng hồ quay tới đâu sẽ trừ dần tới đó vào các tháng sau. Chạy vạy, vay mượn để đóng đủ tiền, anh Bảy bức xúc: “Số tiền phạt tôi phải đóng với mức giá điện cao chứ không phải là giá định mức, nhưng nếu không đóng thì sẽ bị cắt điện. Mình nắm dao đằng lưỡi thì phải chịu thôi”.

Nhờ có buổi đối thoại trên, bức xúc của người dân mới đến được lãnh đạo ngành điện và vấn đề được giải quyết nhanh chóng. Ông Trần Minh Tấn - Phó Giám đốc kỹ thuật Công ty Điện lực Bình Phú giải đáp: Về trường hợp chị Thảo, có thể nguyên nhân chỉ số điện tăng đột ngột là do các kỳ trước đó nhân viên ghi chỉ số điện ít, đến tháng ghi đúng chỉ số thực tế sẽ dẫn đến chỉ số điện tăng cao; hoặc khách hàng sử dụng tăng đột biến; hoặc đồng hồ điện chạy sai. Công ty sẽ cử người đến kiểm tra đồng hồ điện. Nếu đồng hồ vẫn đúng, công ty quyết định chịu một phần chi phí với khách hàng để giải quyết vụ việc. Nếu khách hàng không đồng ý, công ty sẵn sàng cùng khách hàng chuyển vụ việc đến cấp cao hơn để giải quyết.

Bảng mica ố vàng, nhân viên nhìn không rõ số điện nên ghi sai, khiến nhiều hộ dân lao đao

Trường hợp anh Bảy, công ty không có quy định sẽ cắt điện ngay mà sẽ gửi giấy báo ba lần, đến lần thứ tư mới có người đến cắt điện. Trong thời gian đó, anh có thể liên lạc trực tiếp với đường dây nóng 1900 545454 để được hỗ trợ kịp thời.

Một người dân ở P.7, Q.6 kể về trường hợp tranh chấp điện hy hữu. Hai hộ sống chung một nhà, nảy sinh mâu thuẫn, hộ A. đứng tên điện kế nên ngắt luôn cầu dao, không cho hộ B. sử dụng điện. Hộ B. lên điện lực Bình Phú xin lắp đặt điện kế riêng nhưng được yêu cầu phải có giấy chứng nhận của UBND phường về việc hai hộ thường xuyên mâu thuẫn thì mới giải quyết. Đến UBND phường, cán bộ phường cũng lúng túng vì mâu thuẫn trong gia đình, UBND phường làm sao xác nhận được? Theo ông Minh Tấn, chưa từng biết đến việc công ty yêu cầu các hộ gia đình liền kề phải có giấy xác nhận mâu thuẫn thì mới lắp đặt điện kế. Theo quy định, chỉ cần có hộ khẩu riêng là có thể lắp đồng hồ điện riêng.

Tại buổi gặp mặt, người dân còn phản ảnh việc trụ điện ở số 277 Cao Văn Lầu ngã vào nhà dân; bảng hiệu hướng dẫn phòng chống điện giật gỉ sét, mất hết chữ, dù đã thông báo nhiều lần nhưng chưa thấy điện lực khắc phục. Về những việc này, ông Minh Tấn cam kết sẽ khắc phục ngay.

Một cuộc gặp gỡ với tinh thần cầu thị, đã giúp “ông độc quyền” gần với dân hơn. Những buổi như thế cần được tổ chức thường xuyên và nhân rộng.

 Xuân Lộc