PNO - Hàng ngàn khách hàng đã rất bức xúc khi hãng hàng không Air France, Pháp bán ra vé giá siêu rẻ, khách mua vé thành công nhưng sau đó hãng đơn phương hủy vé với lý do "vấn đề tải giá lên hệ thống bị lỗi".
Sự việc gây xôn xao dư luận khi trên mạng xã hội xuất hiện thông tin, có khoảng 2000 hành khách tại Việt Nam và Paris (Pháp) mua được vé giá siêu rẻ khi hệ thống vé của Air France (AF) tại Việt Nam ngày 13/2 và 14/2 bất ngờ nhả ra bán một loạt vé 0 đồng khứ hồi Việt Nam – Paris trong các tháng 4, 5, 8 và 12/2018; thuế sân bay gần 4,9 triệu đồng.
Không ít khách hàng ngay khi biết thông tin đã nhanh chóng đặt mua thành công và Air France cũng đã xác nhận thông tin đặt vé gửi vào hòm thư điện tử của khách hàng.
Tuy nhiên, bất ngờ là tối ngày 14/2, hệ thống bán vé của AF đã khóa lại, đến sáng ngày 15/2 thì âm thầm đơn phương hủy toàn bộ vé bán ra. Một số người nhận được email thông báo hủy vé từ hãng với lý do "vấn đề tải giá lên hệ thống bị lỗi" và “toàn bộ vé bị lỗi sẽ được hủy”; đồng thời hãng cũng cam kết sẽ "bồi hoàn tiền vé trong thời gian sớm nhất" cho khách đã mua vé.
 |
| Thư thông báo hủy vé được gửi từ KLM, công ty mẹ của Air France. |
Đáng nói hơn, email thông báo hủy vé của AF nội dung viết rất cẩu thả, sai chính tả, thậm chí hiển thị cả thông tin cá nhân của nhiều người.
Một khách hàng tại Việt Nam bị hủy vé cho biết đã liên lạc đến số thông tin liên hệ trong email báo hủy vé của AF nhưng nhiều lần không kết nối được do máy liên tục bận.
Vài khách hàng ở Pháp cũng lâm vào trường hợp bị hãng đơn phương hủy vé đã gọi đến AF thì được hãng trả lời “vé đã xuất thì không có chuyện tự đi hủy, trừ trường hợp có vấn đề về chuyến bay”.
Bức xúc vì bị coi thường, nhiều khách hàng lập nhanh nhóm để tập hợp những người đã mua phải vé lỗi hệ thống của AF để gửi kiến nghị phản đối, đồng thời tìm kiếm, thuê luật sư xử lý vụ việc… Số thành viên nhóm tăng nhanh, chỉ trong thời gian ngắn đã lên đến 2000 người; qua đó cho thấy sự việc AF "bán hớ" vé giá siêu rẻ đã khiến đến khoảng 2000 người phải lao đao vì không ít trong số đó đã thu xếp xin nghỉ phép, đặt phòng khách sạn,…
Việc liên hệ văn phòng AF tại Việt Nam hiện gặp khó khăn vì nhân viên đều đã nghỉ tết. Được biết, AF từ hôm nay bắt đầu trả lại tiền thuế cho những khách bị hãng hủy vé. Theo tính toán của một khách đã mua 5 vé, cả lúc mua và bồi hoàn sẽ bị mất hơn 50€ tiền phí, chưa kể tỉ giá có thể khác lúc mua và bồi hoàn sẽ mất thêm, cả những chi phí phát sinh khác nhiều khả năng sẽ không được hãng bồi hoàn.
Vụ việc đã khiến nhiều người Việt đón cái tết cổ truyền không vui khi lỗi xuất phát từ hệ thống của hãng hàng không nhưng khách hàng phải chịu thiệt hoàn toàn, cả về vật chất lẫn tinh thần.
Minh Khánh
| Chia sẻ bài viết: |
Hệ thống bán lẻ SATRA và các doanh nghiệp thành viên đang thực hiện những kế hoạch chuẩn bị và dự trữ hàng tết để giữ ổn định giá cả.
Thị trường hộp quà tết Ất Tỵ bắt đầu sôi động khi doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực sản xuất bắt đầu bung hàng với kỳ vọng hút khách mua.
Đây là nhận định được một số đại biểu đưa ra tại hội thảo "Tiếp sức hàng Việt trên sàn thương mại điện tử" diễn ra vào chiều 20/11.
Cú bứt tốc ngoạn mục vươn lên vị trí dẫn đầu thị trường của VinFast đã truyền cảm hứng để ngày càng nhiều khách hàng tin tưởng, chuyển đổi sang xe điện...
Ngày 19/11/2024, BIDV đã được vinh danh “Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2024” với vị trí top đầu trong bảng xếp hạng.
Trở lại với thị trường tết Ất Tỵ 2025, Tường An tiếp tục chủ động triển khai sản xuất, đa dạng các combo hộp quà tết, phục vụ người tiêu dùng.
Đón Black Friday, 800 điểm bán trên toàn quốc của Saigon Co.op gồm Co.opmart, Co.opXtra, Co.op Food, Co.op Smile, Cheers, Finelife, Sense City, SenseMarket… thực hiện giảm giá từ 50% trở lên.
Cam kết mạnh mẽ hướng đến mục tiêu Net Zero 2050 đã giúp Vinamilk lan tỏa tinh thần phát triển bền vững đến cộng đồng doanh nghiệp.
Ngày liên tiếp thứ ba, giá vàng trong nước tăng trở lại, tổng mức tăng là 2,2 triệu đồng/lượng, hiện đang chạm mốc 85,7 triệu đồng/lượng.
Từ ngày 15/11 - 31/12/2024, THACO AUTO triển khai chương trình “Cùng Kia đón Tết tại Hàn Quốc”.
Nhiều chuyên gia đề nghị nên giảm thuế sâu hơn nữa vì mức giảm 2% trong thời gian qua chưa có nhiều tác dụng.
Nhiều loại hàng hóa như thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, thuốc chữa bệnh, hàng tiêu dùng… bán qua các nền tảng này bị làm giả với số lượng lớn.
Tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025 và một số ngày trong năm, người dân và du khách sẽ được tham quan miễn phí quần thể di tích cố đô Huế.
Vườn cam đặc sản rộng 70ha của Tập đoàn TH tại Nghĩa Đàn (tỉnh Nghệ An), với thương hiệu Cam tươi FVF chỉ đơm hoa kết trái mỗi năm một lần.
THACO AUTO và BMW đang triển khai chương trình ưu đãi riêng với tổng giá trị lên đến 100% phí trước bạ cho các dòng xe nhập khẩu...
Liên quan vụ hàng trăm ngàn chậu cúc ở Bến Tre không có dấu hiệu nở hoa vụ tết, ngành chức năng đã khảo sát và có những khuyến cáo ban đầu.
Mục đích kéo dài Lễ hội Giáng sinh - Chào năm mới trong 20 ngày (từ ngày 14/12/2024 đến 2/1/2025) giúp Đà Nẵng có thể thu hút khách du lịch.
Giá vàng thế giới tăng gần 20 USD/ounce, kéo theo giá vàng trong nước tăng thêm 700.000 đồng/lượng so với ngày hôm qua.
