Hơn 87% bệnh nhân hài lòng khi tới bệnh viện (?)

Ảnh minh họa: Internet

Theo TS Phạm Văn Tác, Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ (Bộ Y tế), qua đường dây nóng 19009095, Bộ đã nhận được hơn 17.700 cuộc gọi đúng mục đích. Riêng sáu tháng đầu năm, đường dây nóng nhận hơn 4.000 cuộc gọi. Đáng nói, hầu hết các cuộc gọi là phản ánh về cơ sở vật chất, quy trình chuyên môn, tinh thần trách nhiệm, viện phí, thủ tục bảo hiểm y tế, vòi vĩnh và phiền hà… Chỉ 1% trong số đó là khen ngợi, biểu dương cán bộ y tế.

Từ kiểm tra và qua phản ánh của người dân, Bộ Y tế cho biết đã xử lý nhiều vi phạm, điển hình như vụ cán bộ BV K nhận phong bì; đề nghị BV Bạch Mai, BV Tai Mũi Họng T.Ư kịp thời sửa chữa phòng bệnh; chấn chỉnh hoạt động bảo vệ tại BV Đa khoa T.Ư Cần Thơ, BV Nhi T.Ư; xử lý cán bộ y tế sử dụng điện thoại để người dân chờ đợi tại BV Bạch Mai, BV Kim Thành Hải Dương… Sáu tháng đầu năm 2016, đã có 15 cán bộ nhân viên (CBNV) bị nhắc nhở, năm CBNV bị xử lý kỷ luật…

Đại diện Bộ Y tế khẳng định, sau một năm thực hiện kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế”, đã có sự chuyển đổi rõ rệt trong tư duy quản lý, theo phương pháp tiếp cận từ phục vụ sang cung cấp dịch vụ. “Khảo sát về sự hài lòng của người bệnh cho thấy, sau một năm thực hiện, có 63,9% người bệnh nhận xét vệ sinh môi trường, cảnh quan chuyển biến tốt hơn. 58% cho rằng vệ sinh buồng bệnh được cải thiện. 66,3% cho rằng kết quả khám chữa tốt hơn. 65,5 nhận thấy hoạt động cấp phát thuốc và hướng dẫn sử dụng thuốc tốt hơn. 57,8% nhận xét hoạt động truyền thông giáo dục sức khỏe tại BV tốt hơn…”, ông Phạm Văn Tác dẫn chứng. Khảo sát tại 10 BV trên cả nước, Bộ Y tế cũng cho biết, tỷ lệ hài lòng chung đạt tới 87,6%.

Theo Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến, thời gian qua dù ngành y tế đã rất nỗ lực đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh nhưng trong ngành vẫn còn có những “con sâu làm rầu nồi canh”, cần phải tiếp tục kiên quyết loại bỏ ra khỏi ngành. Bà Kim Tiến nhấn mạnh, làm phiền hà các cơ sở khám chữa bệnh còn có bảy dịch vụ ở ngoài vào gồm taxi, gửi xe, căng tin, giặt là, xe cứu thương, dịch vụ mai táng và dịch vụ bảo quản tử thi. Vụ bảo vệ BV Nhi T.Ư chặn xe cứu thương chở bệnh nhi hấp hối, khiến dư luận bức xúc là một ví dụ điển hình.

Nhận định việc giải quyết các vướng mắc trong quản lý dịch vụ thuê ngoài vào BV là câu chuyện không đơn giản, do thực tế còn nạn “cò bệnh viện”, tình trạng móc nối, câu kết giữa cơ sở dịch vụ bên ngoài với người bên trong BV… nhưng Bộ trưởng Bộ Y tế cho rằng, nếu lãnh đạo BV làm quyết liệt, công khai, minh bạch chắc chắn sẽ khắc phục được. “Nếu BV tổ chức đấu thầu thuê dịch vụ bên ngoài công khai, minh bạch, đảm bảo tính độc lập và kiểm tra, giám sát chặt chẽ, quan tâm tập huấn cho đội ngũ làm công tác này thì chắc chắn tình hình sẽ được cải thiện. Khi lãnh đạo BV chưa minh bạch, còn ưu tiên hay tự quyết định chọn một cơ sở nào đó trúng thầu cung cấp dịch vụ vào BV thì chắc chắn sẽ còn nhiều chuyện đau đầu, nội bộ BV cũng khó thuận”.

H. Anh - H. An