PNO - Các sàn thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam cho rằng họ có nhiều biện pháp để đảm bảo quyền lợi của người mua khi mua sắm online, tuy nhiên ý kiến từ Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng cho thấy, các sàn tiếp nhận, xử lý khiếu nại rất chậm.
Tại hội thảo trực tuyến "Bảo vệ người tiêu dùng (NTD), trước một thực tế xu hướng mua sắm trực tuyến ngày tăng, đặc biệt trong giai đoạn dịch bệnh COVID-19" tổ chức ngày 11/6, đại diện một số sàn TMĐT như Shopee, Sendo đều khẳng định , họ đều có rất nhiều biện pháp bảo vệ hỗ trợ người mua hàng, các chính sách giải quyết khiếu nại... Tuy nhiên, những dữ liệu mà ông Trịnh Anh Tuấn – Phó Cục trưởng Cục cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công thương) lại cho thấy một thực tế ngược lại.
 |
| Một shop bán hàng trên STMĐT S. bị khách 'tố' bán ốp lưng trong khi 'săn sales 1.000 đồng' ngày 9/9 nhưng khi giao hàng là... cục đá |
Theo thống kê của Cục, trong 9 tháng đầu năm 2020 có 155 khiếu nại của NTD phản ánh, liên quan đến tranh chấp trong các giao dịch TMĐT. Tập chung chính vào việc khi đặt hàng nhưng khi nhận hàng không đúng hoặc bị lừa khi mua hàng như không đặt hàng nhưng nhận được hàng.
"Khi NTD gửi khiếu nại, phản ánh đến các sàn TMĐT nhưng hầu như các sàn giải quyết, xử lý rất chậm", ông Tuấn cung cấp.
Bà Johanna Croser – Giám đốc Bộ phận Thực thi Pháp luật Uỷ Ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) chia sẻ thực tế mua sắm tại Úc có nhiều vấn đề phát sinh ở thị trường trực tuyến. Rất nhiều vụ việc sẽ được tổ chức thành các phiên xét xử về các hành vi gây hại đến NTD như các trang web so sánh thông tin không đúng sự thật, thu thập trái phép dữ liệu của NTD… Nhằm đảm bảo quyền lợi của NTD, ACCC luôn tích cực phối hợp với các cơ quan liên quan, NTD... điều tra các hình thức phát sinh từ mua sắm trực tuyến gây hại đến quyền và lợi ích của NTD tại quốc gia này.
Theo ông Trịnh Anh Tuấn, khi mua sắm trên các sàn TMĐT, NTD cần lưu ý đến quyền lợi của mình như quyền được cung cấp thông tin đầy đủ chính xác về gian hàng và sản phẩm; được lựa chọn và quyết định tham gia hoặc không tham gia thực hiện giao dịch; được đóng góp ý kiến và yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hoá không đúng như các nội dung được công bố hoặc cam kết; được khiếu nại, tố cáo, khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình.
"Khi nhận được các khiếu nại, yêu cầu của NTD, Cục sẽ liên hệ với các sàn TMĐT để giải quyết các khiếu nại. Có văn bản gửi đến tất cả các sàn TMĐT đề nghị làm rõ nội dung phản ảnh của NTD. Đồng thời, cung cấp các đầu mối, công bố công khai quy trình tiếp nhận khiếu nại, mở rộng các kênh tiếp cận khiếu nại của NTD.
Ngoài ra, Cục cũng tiến hành rà soát tất cả các điều kiện giao dịch chung, các hợp đồng mà các sàn TMĐT hiện nay đang áp dụng với NTD, đảm bảo hợp đồng này không có các điều khoản bất lợi cho NTD, khi có tranh chấp xảy ra thì vẫn đảm bảo quyền lợi cho NTD", ông Trịnh Anh Tuấn cho biết thêm.
Quốc Thái
| Chia sẻ bài viết: |
Nguyen binh bang ngoc 06-11-2020 22:54:37
Có bị rồi mới hiểu cảm giác mua hàng bị lừa là thế nào. Tôi đặt mua máy ép cam giao trong hộp quần đùi. Vì khi giao hàng không cho khách kiểm tra hàng trước khi nhận. Khuyến khích người dân mua sắm online nhưng khi xảy ra chuyện nhà bán hàng luôn chậm trễ trong việc giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Finelife Foodstore Lumière An Phú - một thương hiệu thuộc sở hữu của Saigon Co.op vừa khai trương tại chung cư Lumière Riverside (phường An Phú, TP Thủ Đức, TPHCM).
Thực phẩm nhập lậu là bánh kẹo, chân gà ngâm, thịt bò xé… không đảm bảo an toàn được các cơ sở san chiết, đóng gói rồi đưa đi tiêu thụ.
Theo đề xuất mới của Bộ Tài chính, cá nhân và chủ hộ kinh doanh nợ thuế từ 50 triệu đồng trong 120 ngày sẽ bị tạm hoãn xuất cảnh.
Nhiều thương hiệu trong lĩnh vực từ hàng gia dụng, thời trang, tới mỹ phẩm… đang ghi nhận doanh số tăng vọt khi chuyển đổi bán hàng qua hình thức livestream.
Nhờ làm du lịch, các hộ nông dân vừa bán được nông sản với giá tốt, vừa có thu nhập từ dịch vụ tham quan vườn
Giá xăng dầu đồng loạt được điều chỉnh tăng từ 329-408 đồng/lít trong kỳ điều hành chiều 19/12. Hiện xăng RON95-III có giá 21.004 đồng/lít.
Chuyến tàu hỏa cao cấp với hành trình xuyên Việt 7 ngày, vừa được một đơn vị du lịch khai thác với giá hơn 200 triệu đồng mỗi khách.
Người Việt ngày càng chịu chi nhiều hơn cho việc mua đồ chơi, khiến thị trường này trở thành mảnh đất tiềm năng thu hút doanh nghiệp ngoại.
FE CREDIT triển khai 2 chuỗi livestream gồm “Mega live - Rinh xế mới, Xuân phơi phới” và “Mega live - Tiền về tay, Xuân đủ đầy”...
Quyết định giảm lãi suất 0,25% của Cục Dự trữ liên bang Mỹ (Fed) khiến giá vàng thế giới giảm mạnh, giá vàng SJC trong nước giảm gần 1,2 triệu đồng/lượng.
Mức phí đổi tiền lì xì dịp tết năm nay khoảng 5 - 6%, rẻ hơn khoảng 2% so với năm ngoái nhưng lượng người cần đổi tiền mới không nhiều.
Nước hoa chỉ từ vài chục ngàn đồng, giày dép các hiệu Adidas, Aldo… là những sản phẩm gây chú ý trong đợt 2 của chương trình khuyến mãi hàng hiệu.
Lời khuyên từ một số chuyên gia dự diễn đàn Mekong Connect 2024, chủ đề “Nguồn vốn đầu tư và nguồn nhân lực cho liên kết bền vững vùng ĐBSCL - TPHCM.
Năm 2024, tổng lượt khách đến Hội An ước đạt hơn 4,4 triệu lượt; tổng doanh thu toàn ngành du lịch ước đạt hơn 5.231 tỉ đồng.
Nutifood đã ký kết tiến hành thực hiện gói thầu: “Tư vấn khảo sát, thiết kế bản vẽ thi công dự án xây dựng cầu đi bộ qua sông Sài Gòn”.
Tín dụng cho vay mua nhà, thuê nhà, chuyển quyền sử dụng đất và xây nhà để ở, vay để sửa chữa nhà ở…. luôn chiếm tỉ trọng cao.
Tàu Aidastelia của Italia khởi hành từ Singapore cập cảng Dương Đông (Phú Quốc), đưa 2.126 du khách và 631 thuyền viên đến tham quan Đảo Ngọc.
Ngày 2/12/2024, Ngân hàng BIDV đã cùng Trung tâm nghiên cứu, ứng dụng dữ liệu dân cư và căn cước công dân (Trung tâm RAR) - Bộ Công an ký hợp đồng...
