PNO - Các sàn thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam cho rằng họ có nhiều biện pháp để đảm bảo quyền lợi của người mua khi mua sắm online, tuy nhiên ý kiến từ Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng cho thấy, các sàn tiếp nhận, xử lý khiếu nại rất chậm.
Tại hội thảo trực tuyến "Bảo vệ người tiêu dùng (NTD), trước một thực tế xu hướng mua sắm trực tuyến ngày tăng, đặc biệt trong giai đoạn dịch bệnh COVID-19" tổ chức ngày 11/6, đại diện một số sàn TMĐT như Shopee, Sendo đều khẳng định , họ đều có rất nhiều biện pháp bảo vệ hỗ trợ người mua hàng, các chính sách giải quyết khiếu nại... Tuy nhiên, những dữ liệu mà ông Trịnh Anh Tuấn – Phó Cục trưởng Cục cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công thương) lại cho thấy một thực tế ngược lại.
 |
| Một shop bán hàng trên STMĐT S. bị khách 'tố' bán ốp lưng trong khi 'săn sales 1.000 đồng' ngày 9/9 nhưng khi giao hàng là... cục đá |
Theo thống kê của Cục, trong 9 tháng đầu năm 2020 có 155 khiếu nại của NTD phản ánh, liên quan đến tranh chấp trong các giao dịch TMĐT. Tập chung chính vào việc khi đặt hàng nhưng khi nhận hàng không đúng hoặc bị lừa khi mua hàng như không đặt hàng nhưng nhận được hàng.
"Khi NTD gửi khiếu nại, phản ánh đến các sàn TMĐT nhưng hầu như các sàn giải quyết, xử lý rất chậm", ông Tuấn cung cấp.
Bà Johanna Croser – Giám đốc Bộ phận Thực thi Pháp luật Uỷ Ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) chia sẻ thực tế mua sắm tại Úc có nhiều vấn đề phát sinh ở thị trường trực tuyến. Rất nhiều vụ việc sẽ được tổ chức thành các phiên xét xử về các hành vi gây hại đến NTD như các trang web so sánh thông tin không đúng sự thật, thu thập trái phép dữ liệu của NTD… Nhằm đảm bảo quyền lợi của NTD, ACCC luôn tích cực phối hợp với các cơ quan liên quan, NTD... điều tra các hình thức phát sinh từ mua sắm trực tuyến gây hại đến quyền và lợi ích của NTD tại quốc gia này.
Theo ông Trịnh Anh Tuấn, khi mua sắm trên các sàn TMĐT, NTD cần lưu ý đến quyền lợi của mình như quyền được cung cấp thông tin đầy đủ chính xác về gian hàng và sản phẩm; được lựa chọn và quyết định tham gia hoặc không tham gia thực hiện giao dịch; được đóng góp ý kiến và yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hoá không đúng như các nội dung được công bố hoặc cam kết; được khiếu nại, tố cáo, khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình.
"Khi nhận được các khiếu nại, yêu cầu của NTD, Cục sẽ liên hệ với các sàn TMĐT để giải quyết các khiếu nại. Có văn bản gửi đến tất cả các sàn TMĐT đề nghị làm rõ nội dung phản ảnh của NTD. Đồng thời, cung cấp các đầu mối, công bố công khai quy trình tiếp nhận khiếu nại, mở rộng các kênh tiếp cận khiếu nại của NTD.
Ngoài ra, Cục cũng tiến hành rà soát tất cả các điều kiện giao dịch chung, các hợp đồng mà các sàn TMĐT hiện nay đang áp dụng với NTD, đảm bảo hợp đồng này không có các điều khoản bất lợi cho NTD, khi có tranh chấp xảy ra thì vẫn đảm bảo quyền lợi cho NTD", ông Trịnh Anh Tuấn cho biết thêm.
Quốc Thái
| Chia sẻ bài viết: |
Nguyen binh bang ngoc 06-11-2020 22:54:37
Có bị rồi mới hiểu cảm giác mua hàng bị lừa là thế nào. Tôi đặt mua máy ép cam giao trong hộp quần đùi. Vì khi giao hàng không cho khách kiểm tra hàng trước khi nhận. Khuyến khích người dân mua sắm online nhưng khi xảy ra chuyện nhà bán hàng luôn chậm trễ trong việc giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Thấy lực lượng chức năng kiểm tra đột xuất, nhiều các cửa hàng bán đồng hồ, túi xách tại Saigon Square, chợ Bến Thành vội đóng cửa, dừng kinh doanh.
Sau hai ngày giữ ở mốc 90 triệu đồng/lượng, giá vàng miếng SJC sáng ngày 1/11 quay đầu giảm 500.000 đồng/lượng, còn 89,5triệu đồng/lượng.
Đó là yêu cầu được Tổng cục QLTT đặt ra trong kế hoạch triển khai thực hiện cao điểm chống buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả.
Cục Bảo vệ thực vật sẽ làm việc với Trung Quốc để đánh giá, thu thập thêm thông tin; từ đó thực hiện đánh giá nguy cơ.
Trong khi giá xăng được điều chỉnh giảm xuống mức 20.503 đồng/lít thì giá dầu lại được điều chỉnh tăng từ 91-263 đồng/lít.
Từ ngày 31/10 đến 20/11/2024, Saigon Co.op gồm Co.opmart, Co.opXtra, Co.op Food, Co.op Smile, Cheers, Finelife, Sense City, SenseMarket… đồng loạt tổ chức tháng tri ân khách hàng.
Tôi nhận được tin nhắn “Một dấu mốc nhân ngày Doanh nhân Việt Nam. Sẽ có dịch vụ thanh toán xuyên biên giới qua mã QR giữa Việt Nam và Trung Quốc”.
9 tháng đầu năm 2024, Vietbank ghi nhận kết quả kinh doanh tích cực với lợi nhuận trước thuế đạt 820,4 tỉ đồng, tăng 96% so với cùng kỳ năm trước...
Hồng được giá, song nông dân ở vựa hồng xứ Nghệ vẫn kém vui vì sản lượng hồng liên tục giảm mạnh.
Do giá cao nên lựa chọn sản phẩm xanh và tiêu dùng xanh chưa phải là ưu tiên hàng đầu của người tiêu dùng hiện nay.
Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các hãng hàng không tăng cường kiểm tra đột xuất tổ bay, phòng chống buôn lậu, gian lận thương mại... qua đường hàng không.
Giá vàng nhẫn 9999 lần đầu được ghi nhận cao hơn giá vàng miếng SJC. Tại thị trường chợ “đen” vàng nhẫn 9999 được thu mua với giá 91 triệu đồng/lượng.
Các chuyên gia, doanh nghiệp đã lên tiếng về sự bùng nổ của các sàn thương mại điện tử xuyên biên giới...
Giải thưởng là sự khẳng định cho những nỗ lực, kết quả và vị thế dẫn đầu của BIDV trong cung cấp dịch vụ chất lượng và an toàn cho khách hàng.
Bỗng dưng nhận được số tiền lớn từ người lạ chuyển nhầm, nhiều người có thể trở thành nạn nhân của những kẻ lừa đảo với chiêu trò cho vay nặng lãi.
Saigon Co.op đang thực hiện xuất khẩu nhóm hàng nhãn riêng và nhóm hàng của các doanh nghiệp là nhà cung cấp cho nhà bán lẻ này.
Nguyên nhân được Hiệp hội Rau quả Việt Nam (Vinafruit) đưa ra dựa trên nhu cầu thực tế của thị trường tiêu thụ trái cau trong những năm qua.
Tàu bay đang bay bị can thiệp bất hợp pháp; tàu bay vi phạm vùng trời Việt Nam... sẽ bị ngăn chặn, ép hạ cánh tại cảng hàng không, sân bay.
