PNO - Các sàn thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam cho rằng họ có nhiều biện pháp để đảm bảo quyền lợi của người mua khi mua sắm online, tuy nhiên ý kiến từ Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng cho thấy, các sàn tiếp nhận, xử lý khiếu nại rất chậm.
Tại hội thảo trực tuyến "Bảo vệ người tiêu dùng (NTD), trước một thực tế xu hướng mua sắm trực tuyến ngày tăng, đặc biệt trong giai đoạn dịch bệnh COVID-19" tổ chức ngày 11/6, đại diện một số sàn TMĐT như Shopee, Sendo đều khẳng định , họ đều có rất nhiều biện pháp bảo vệ hỗ trợ người mua hàng, các chính sách giải quyết khiếu nại... Tuy nhiên, những dữ liệu mà ông Trịnh Anh Tuấn – Phó Cục trưởng Cục cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công thương) lại cho thấy một thực tế ngược lại.
 |
| Một shop bán hàng trên STMĐT S. bị khách 'tố' bán ốp lưng trong khi 'săn sales 1.000 đồng' ngày 9/9 nhưng khi giao hàng là... cục đá |
Theo thống kê của Cục, trong 9 tháng đầu năm 2020 có 155 khiếu nại của NTD phản ánh, liên quan đến tranh chấp trong các giao dịch TMĐT. Tập chung chính vào việc khi đặt hàng nhưng khi nhận hàng không đúng hoặc bị lừa khi mua hàng như không đặt hàng nhưng nhận được hàng.
"Khi NTD gửi khiếu nại, phản ánh đến các sàn TMĐT nhưng hầu như các sàn giải quyết, xử lý rất chậm", ông Tuấn cung cấp.
Bà Johanna Croser – Giám đốc Bộ phận Thực thi Pháp luật Uỷ Ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) chia sẻ thực tế mua sắm tại Úc có nhiều vấn đề phát sinh ở thị trường trực tuyến. Rất nhiều vụ việc sẽ được tổ chức thành các phiên xét xử về các hành vi gây hại đến NTD như các trang web so sánh thông tin không đúng sự thật, thu thập trái phép dữ liệu của NTD… Nhằm đảm bảo quyền lợi của NTD, ACCC luôn tích cực phối hợp với các cơ quan liên quan, NTD... điều tra các hình thức phát sinh từ mua sắm trực tuyến gây hại đến quyền và lợi ích của NTD tại quốc gia này.
Theo ông Trịnh Anh Tuấn, khi mua sắm trên các sàn TMĐT, NTD cần lưu ý đến quyền lợi của mình như quyền được cung cấp thông tin đầy đủ chính xác về gian hàng và sản phẩm; được lựa chọn và quyết định tham gia hoặc không tham gia thực hiện giao dịch; được đóng góp ý kiến và yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hoá không đúng như các nội dung được công bố hoặc cam kết; được khiếu nại, tố cáo, khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình.
"Khi nhận được các khiếu nại, yêu cầu của NTD, Cục sẽ liên hệ với các sàn TMĐT để giải quyết các khiếu nại. Có văn bản gửi đến tất cả các sàn TMĐT đề nghị làm rõ nội dung phản ảnh của NTD. Đồng thời, cung cấp các đầu mối, công bố công khai quy trình tiếp nhận khiếu nại, mở rộng các kênh tiếp cận khiếu nại của NTD.
Ngoài ra, Cục cũng tiến hành rà soát tất cả các điều kiện giao dịch chung, các hợp đồng mà các sàn TMĐT hiện nay đang áp dụng với NTD, đảm bảo hợp đồng này không có các điều khoản bất lợi cho NTD, khi có tranh chấp xảy ra thì vẫn đảm bảo quyền lợi cho NTD", ông Trịnh Anh Tuấn cho biết thêm.
Quốc Thái
| Chia sẻ bài viết: |
Nguyen binh bang ngoc 06-11-2020 22:54:37
Có bị rồi mới hiểu cảm giác mua hàng bị lừa là thế nào. Tôi đặt mua máy ép cam giao trong hộp quần đùi. Vì khi giao hàng không cho khách kiểm tra hàng trước khi nhận. Khuyến khích người dân mua sắm online nhưng khi xảy ra chuyện nhà bán hàng luôn chậm trễ trong việc giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Ngày 19/11/2024, BIDV đã được vinh danh “Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2024” với vị trí top đầu trong bảng xếp hạng.
Trở lại với thị trường tết Ất Tỵ 2025, Tường An tiếp tục chủ động triển khai sản xuất, đa dạng các combo hộp quà tết, phục vụ người tiêu dùng.
Đón Black Friday, 800 điểm bán trên toàn quốc của Saigon Co.op gồm Co.opmart, Co.opXtra, Co.op Food, Co.op Smile, Cheers, Finelife, Sense City, SenseMarket… thực hiện giảm giá từ 50% trở lên.
Cam kết mạnh mẽ hướng đến mục tiêu Net Zero 2050 đã giúp Vinamilk lan tỏa tinh thần phát triển bền vững đến cộng đồng doanh nghiệp.
Ngày liên tiếp thứ ba, giá vàng trong nước tăng trở lại, tổng mức tăng là 2,2 triệu đồng/lượng, hiện đang chạm mốc 85,7 triệu đồng/lượng.
Từ ngày 15/11 - 31/12/2024, THACO AUTO triển khai chương trình “Cùng Kia đón Tết tại Hàn Quốc”.
Nhiều chuyên gia đề nghị nên giảm thuế sâu hơn nữa vì mức giảm 2% trong thời gian qua chưa có nhiều tác dụng.
Nhiều loại hàng hóa như thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, thuốc chữa bệnh, hàng tiêu dùng… bán qua các nền tảng này bị làm giả với số lượng lớn.
Tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025 và một số ngày trong năm, người dân và du khách sẽ được tham quan miễn phí quần thể di tích cố đô Huế.
Vườn cam đặc sản rộng 70ha của Tập đoàn TH tại Nghĩa Đàn (tỉnh Nghệ An), với thương hiệu Cam tươi FVF chỉ đơm hoa kết trái mỗi năm một lần.
THACO AUTO và BMW đang triển khai chương trình ưu đãi riêng với tổng giá trị lên đến 100% phí trước bạ cho các dòng xe nhập khẩu...
Liên quan vụ hàng trăm ngàn chậu cúc ở Bến Tre không có dấu hiệu nở hoa vụ tết, ngành chức năng đã khảo sát và có những khuyến cáo ban đầu.
Mục đích kéo dài Lễ hội Giáng sinh - Chào năm mới trong 20 ngày (từ ngày 14/12/2024 đến 2/1/2025) giúp Đà Nẵng có thể thu hút khách du lịch.
Giá vàng thế giới tăng gần 20 USD/ounce, kéo theo giá vàng trong nước tăng thêm 700.000 đồng/lượng so với ngày hôm qua.
Lúng túng với công nghệ, bị trừ nhiều khoản phí khi được nhận lương hưu qua tài khoản ngân hàng nên một bộ phận người cao tuổi chỉ muốn nhận "tiền tươi".
FrieslandCampina đã có bước tiến vượt bậc từ vị trí thứ ba lên vị trí thứ hai trong bảng xếp hạng Sáng kiến Tiếp cận Dinh dưỡng Toàn cầu (ATNI).
Thị trường mua sắm trực tuyến sôi động mang đến cơ hội tăng trưởng cho ngành chuyển phát nhanh, đi kèm với đó là những thách thức lớn...
Sau khi giảm còn 83,5 triệu đồng/lượng vào cuối tuần qua, giá vàng nhanh chóng tăng trở lại 500.000 đồng/lượng, hiện đang giao dịch mốc 84 triệu đồng/lượng.
