PNO - Đường dây nóng của một số ngân hàng chưa hoạt động hiệu quả khiến người dùng gặp khó khăn khi liên hệ khẩn cấp, dù cách đây gần một năm Ngân hàng Nhà nước đã yêu cầu chấn chỉnh công tác xử lý khiếu nại của khách hàng.
Mới đây, chị Lê Thị Linh - ngụ tại Q.Tân Phú, TP.HCM - thực hiện giao dịch chuyển 5 triệu đồng cho em gái, tài khoản thông báo giao dịch thành công nhưng em gái chị Linh chỉ rút được 4 triệu đồng, kiểm tra tài khoản thì số dư chỉ còn khoảng 200.000 đồng. Chị Linh gọi vào đường dây nóng của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) để tìm hiểu lý do nhưng gọi bốn cuộc, vẫn không gặp được nhân viên trực tổng đài. Tìm tiếp số đường dây nóng thứ hai, cũng gọi bốn cuộc, thực hiện các bước theo hướng dẫn, chị chỉ nhận được thông báo “tổng đài viên bận”.
 |
Sự ách tắc, chậm trễ của phía ngân hàng vô tình tạo cơ hội cho kẻ gian ra tay. Điển hình như trường hợp chị N.T.N. - ngụ tại TP.Hà Nội - bị mất ví có chứa thẻ ATM của Vietcombank, phát hiện có kẻ gian rút tiền từ tài khoản ngân hàng của mình, chị và chồng đã liên tục gọi điện thoại tới đường dây nóng của Vietcombank để đề nghị khóa tài khoản khẩn cấp, nhưng gọi đến cuộc thứ ba và khoảng 10 phút sau, chị N. mới gặp được tổng đài viên để báo khóa, khiến kẻ gian rút thành công bảy lần, với tổng số tiền bị lấy là 20 triệu đồng.
Có khách hàng phản ánh, gọi vào số tổng đài ngân hàng không chỉ mất thời gian mà còn bị trừ cước phí cuộc gọi rất cao. Anh Lê Việt Cường (TP.HCM) cho biết, mới đây, anh chuyển tiền từ ngân hàng Agribank sang ngân hàng Vietcombank, sau nhiều lần gọi vào số đường dây nóng Vietcombank, anh mới gặp được nhân viên. Nhân viên này cho biết, phải có mã chuyển tiền từ Agribank, anh Cường liền gọi cho Agribank nhưng chưa gặp được tổng đài viên thì cuộc gọi bị ngắt do số tiền trong tài khoản chỉ còn 5.906 đồng.
“Trước khi thực hiện cuộc gọi, tài khoản điện thoại của tôi còn gần 70.000 đồng, nhưng chỉ sau vài phút gọi, tài khoản đã hết sạch” - anh Cường chia sẻ.
 |
Nhiều khách hàng còn bức xúc về việc đường dây nóng của một số ngân hàng, vào một số thời điểm, chỉ tiếp nhận cuộc gọi từ điện thoại di động, không tiếp nhận từ điện thoại bàn. Giả sử khách hàng mất thẻ, mất luôn điện thoại di động thì không biết phải làm sao để ngăn chặn kẻ gian rút tiền từ thẻ của mình.
Lý giải về việc để đường dây nóng ách tắc, các ngân hàng thường viện lý do trung tâm chăm sóc khách hàng quá tải, lượng nhân viên trực tổng đài hạn chế. Nhưng theo tiến sĩ Nguyễn Trí Hiếu - cố vấn cấp cao Hội đồng quản trị Ngân hàng Quốc Dân (NCB) - các ngân hàng có thể đầu tư, áp dụng công nghệ hiện đại vào việc tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng, như cài chế độ thông báo và gọi lại cuộc gọi nhỡ của khách hàng; ứng dụng trí tuệ nhân tạo trên Facebook để tự động trả lời những câu hỏi đơn giản trong chatbox hoặc tự động chuyển điện thoại viên; ứng dụng công nghệ xác thực giọng nói của khách hàng…
Theo giám đốc trung tâm thẻ một ngân hàng thương mại, trong một số trường hợp khẩn cấp như bị mất thẻ, thẻ bị kẻ gian rút tiền mà không liên lạc được với tổng đài viên, chủ thẻ có thể chủ động khóa thẻ thông qua ứng dụng cài đặt trên điện thoại hoặc khóa thẻ thông qua dịch vụ internet banking tại website của ngân hàng đó.
Thanh Hoa
| Chia sẻ bài viết: |
Thực phẩm nhập lậu là bánh kẹo, chân gà ngâm, thịt bò xé… không đảm bảo an toàn được các cơ sở san chiết, đóng gói rồi đưa đi tiêu thụ.
Theo đề xuất mới của Bộ Tài chính, cá nhân và chủ hộ kinh doanh nợ thuế từ 50 triệu đồng trong 120 ngày sẽ bị tạm hoãn xuất cảnh.
Nhiều thương hiệu trong lĩnh vực từ hàng gia dụng, thời trang, tới mỹ phẩm… đang ghi nhận doanh số tăng vọt khi chuyển đổi bán hàng qua hình thức livestream.
Nhờ làm du lịch, các hộ nông dân vừa bán được nông sản với giá tốt, vừa có thu nhập từ dịch vụ tham quan vườn
Giá xăng dầu đồng loạt được điều chỉnh tăng từ 329-408 đồng/lít trong kỳ điều hành chiều 19/12. Hiện xăng RON95-III có giá 21.004 đồng/lít.
Chuyến tàu hỏa cao cấp với hành trình xuyên Việt 7 ngày, vừa được một đơn vị du lịch khai thác với giá hơn 200 triệu đồng mỗi khách.
Người Việt ngày càng chịu chi nhiều hơn cho việc mua đồ chơi, khiến thị trường này trở thành mảnh đất tiềm năng thu hút doanh nghiệp ngoại.
FE CREDIT triển khai 2 chuỗi livestream gồm “Mega live - Rinh xế mới, Xuân phơi phới” và “Mega live - Tiền về tay, Xuân đủ đầy”...
Quyết định giảm lãi suất 0,25% của Cục Dự trữ liên bang Mỹ (Fed) khiến giá vàng thế giới giảm mạnh, giá vàng SJC trong nước giảm gần 1,2 triệu đồng/lượng.
Mức phí đổi tiền lì xì dịp tết năm nay khoảng 5 - 6%, rẻ hơn khoảng 2% so với năm ngoái nhưng lượng người cần đổi tiền mới không nhiều.
Nước hoa chỉ từ vài chục ngàn đồng, giày dép các hiệu Adidas, Aldo… là những sản phẩm gây chú ý trong đợt 2 của chương trình khuyến mãi hàng hiệu.
Lời khuyên từ một số chuyên gia dự diễn đàn Mekong Connect 2024, chủ đề “Nguồn vốn đầu tư và nguồn nhân lực cho liên kết bền vững vùng ĐBSCL - TPHCM.
Năm 2024, tổng lượt khách đến Hội An ước đạt hơn 4,4 triệu lượt; tổng doanh thu toàn ngành du lịch ước đạt hơn 5.231 tỉ đồng.
Nutifood đã ký kết tiến hành thực hiện gói thầu: “Tư vấn khảo sát, thiết kế bản vẽ thi công dự án xây dựng cầu đi bộ qua sông Sài Gòn”.
Tín dụng cho vay mua nhà, thuê nhà, chuyển quyền sử dụng đất và xây nhà để ở, vay để sửa chữa nhà ở…. luôn chiếm tỉ trọng cao.
Tàu Aidastelia của Italia khởi hành từ Singapore cập cảng Dương Đông (Phú Quốc), đưa 2.126 du khách và 631 thuyền viên đến tham quan Đảo Ngọc.
Ngày 2/12/2024, Ngân hàng BIDV đã cùng Trung tâm nghiên cứu, ứng dụng dữ liệu dân cư và căn cước công dân (Trung tâm RAR) - Bộ Công an ký hợp đồng...
Các chương trình khuyến mãi sâu, ưu đãi theo điều kiện hóa đơn đã đưa các mặt hàng tết tại Co.opmart, Co.opXtra về mức giá chỉ từ 1.000 đồng trở lên.
