Đăng ký thường trú trực tuyến: Đừng cải cách hành chính nửa vời

Tháng 6/2023, tôi ôm xấp hồ sơ ra văn phòng ban nhân dân ấp gặp công an khu vực để được hướng dẫn thủ tục đăng ký thường trú. Anh công an đưa cho tôi tờ khai “Thay đổi nội dung cư trú” và đề nghị điền thông tin theo mẫu. Tôi làm theo yêu cầu. Anh xem qua rồi nói: “Ổn rồi!”.

Ảnh minh họa

Tưởng vậy là xong, ai ngờ, anh trả lại cho tôi tờ khai và yêu cầu về nhà lên Cổng dịch vụ công quốc gia, khai y chang như vậy rồi nộp trực tuyến. Tôi về làm theo lời anh, nhưng cứ mỗi lần nhấn nút “gửi” thì thấy quay vòng vòng và kết quả là toàn bộ thông tin đã nhập bị xóa mất.

Ban đầu, tôi nghĩ dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) quá tải nên nhập lại. Nhưng nhập đến lần thứ sáu, thứ bảy vẫn không được, tôi đành tắt máy. Ngày hôm sau tôi làm lại, vẫn không được. Đến ngày thứ ba, sau nhiều lần làm đi làm lại, tôi nghĩ hồ sơ của mình đã được gửi đi. 

Mặc dù trong quá trình khai thông tin, tôi được yêu cầu nhập số điện thoại, email, nhưng nhiều ngày sau đó, tôi không nhận được tin nhắn hay email nào thông báo về tình trạng hồ sơ của mình. Tôi lại vào DVCTT để kiểm tra thì không thấy có kết quả gì.

Đến tháng Mười, vì cần tờ “xác nhận thông tin cư trú” cho 1 thủ tục hành chính khác, tôi đến công an xã nhờ kiểm tra xem tôi đã đăng ký thường trú thành công chưa thì nữ cán bộ tiếp nhận hồ sơ hỏi hồ sơ của tôi đâu. Tôi ngơ ngác thì chị này nói “lúc nộp hồ sơ lên dịch vụ công thế nào thì giờ nộp như thế ấy”.

Tôi cố gắng tiếp thu hướng dẫn của chị và hiểu ra: muốn được “Xác nhận thông tin cư trú” tôi phải nộp hồ sơ nhận kết quả đăng ký thường trú bao gồm tờ khai trên giấy (mặc dù tôi đã khai hồ sơ điện tử). Sau khi xin mẫu tờ khai thường trú, làm theo hướng dẫn và được trả kết quả, tôi thấy làm hồ sơ trên DVCTT quá khó khăn, nên lấy một tờ khai điền thông tin yêu cầu cấp tờ “Xác nhận thông tin cư trú” nộp cho nữ cán bộ thì được trả lời: “Ở đây chỉ giải quyết hồ sơ trực tuyến”. 

Vậy có nghĩa là, tôi phải điền thông tin vào tờ khai điện tử song song tờ khai giấy, xong mang tờ khai giấy về nhà rồi vài ngày sau trở lại công an xã cùng với tờ khai đó để “đòi” giấy “Xác nhận thông tin cư trú”. Tôi hoàn toàn “vỡ mộng” vì vẫn kỳ vọng sau 3 năm triển khai, DVCTT sẽ giúp người dân tiết kiệm thời gian, có thể ngồi ở nhà gửi hồ sơ đi và nhận kết quả bằng cách thức nào đó (email, bưu điện). 

Đặt ra rất nhiều tình huống, tôi vẫn không hiểu được tại sao đã khai thông tin trên DVCTT mà vẫn phải khai và nộp tờ khai giấy cho công an xã? Nếu đã thực hiện cải cách hành chính mà vẫn mang lại cho người dân cảm giác “hành là chính” thì có phải chúng ta đang cải cách nửa vời?

Hoàng Điệp
(huyện Nhà Bè, TPHCM)