PNO - Với mục tiêu đáp ứng nhu cầu sử dụng điện của khách hàng (KH) với chất lượng ngày càng cao, dịch vụ ngày một tốt hơn, Tổng công ty Điện lực TP.HCM (EVN HCMC) đã mở nhiều hình thức giao dịch phong phú.
Hiện tại, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của EVN HCMC đã đáp ứng tất cả các giao dịch trực tuyến về dịch vụ điện cho KH. KH có thể liên hệ với EVN HCMC thông qua bốn kênh giao dịch trực tuyến: qua tổng đài chăm sóc KH, số 1900 54 54 54, qua email cskh@hcmpc.com.vn, qua website cskh.hcmpc.vn và qua ứng dụng chăm sóc KH trên thiết bị di động (zalo) mà không cần trực tiếp đến quầy giao dịch của các công ty điện lực. Trong tám tháng đầu năm 2017, EVN HCMC đã tiếp nhận 752.372 trường hợp KH giao dịch trực tuyến, chiếm 81,61% tổng số giao dịch của KH (18,39% còn lại liên hệ trực tiếp tại quầy giao dịch).
Ngoài ra, Trung tâm Chăm sóc KH của EVN HCMC còn triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng như: hộp thư 8055, 8655 hỗ trợ KH tra cứu thông tin tiền điện, nợ tiền điện, nguyên nhân mất điện và lịch ghi điện; thanh toán tiền điện trực tuyến qua website cskh.hcmpc.vn và cung cấp ứng dụng theo dõi biểu đồ phụ tải để KH theo dõi phụ tải và tình hình sử dụng điện của mình trên website cskh.hcmpc.vn.
Hiện nay, EVN HCMC đã hợp tác với 22 ngân hàng và 9 đối tác thu hộ tiền điện để việc thanh toán nhanh chóng, an toàn, tiện lợi. KH có thể thanh toán tiền điện tại hơn 5.712 điểm thu ngoài hệ thống điện lực, tại các cửa hàng tiện lợi, bưu cục, các siêu thị Saigon Co.op, cửa hàng Viettel, cửa hàng Viễn Thông A và tại 2.202 địa điểm đặt máy ATM; qua internet/mobile/SMS banking hoặc trích nợ tự động để thanh toán tiền điện hằng tháng; qua website cskh.hcmpc.vn. Đến nay, đã có hơn 89% lượng KH thanh toán tiền điện qua ngân hàng và các đối tác thu hộ, đạt hơn 95% tổng doanh thu, trong đó có hơn 61% KH thanh toán qua các hình thức điện tử.
Hằng năm, EVN HCMC tổ chức khảo sát, đánh giá sự hài lòng của KH thông qua công ty tư vấn độc lập, nhằm tạo sự khách quan. Các công ty điện lực cũng trang bị và lắp đặt hệ thống khảo sát mức độ hài lòng của KH tại quầy giao dịch với nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, dễ thao tác. Kết quả thu thập từ hệ thống của EVN HCMC ngày một nâng cao; đến nay, có trên 99,97% KH hài lòng về quy trình giải quyết dịch vụ, thái độ của giao dịch viên và không gian giao dịch. Định kỳ hằng tháng, căn cứ vào kết quả đánh giá của KH, các công ty điện lực tổ chức chấn chỉnh công tác giao dịch KH nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ.
THĂNG LONG
| Chia sẻ bài viết: |
Đến nay, tổ may này đã phát huy được năng lực của các chị em, tạo cơ hội cho chị em có thu nhập ổn định, góp phần giảm nghèo
Sáng 29/12, tại quận Bình Tân (TPHCM) diễn ra lễ ra quân tổng vệ sinh môi trường các tuyến đường lớn.
Bà Nguyễn Thị Ngọc Bích - Giám đốc Công ty TNHH Bách Thuận An Pharma – vừa chia sẻ cho chị em TP Thủ Đức 3 bí quyết khởi nghiệp thành công.
“Không còn gì hạnh phúc hơn khi tuổi xế chiều được sống trong ngôi nhà khang trang, sạch đẹp thế này. "
Sáng 27/12, Hội LHPN TPHCM tổ chức hội thi tìm hiểu về công tác nắm bắt dư luận xã hội năm 2024.
Sức khỏe phải là yếu tố kể đến đầu tiên vì mỗi cá nhân có sức khỏe tốt có thể sinh ra thế hệ tương lai khỏe mạnh, ít bệnh tật.
Chiều 26/12, Hội LHPN Việt Nam, Tạp chí Cộng sản tổ chức Hội thảo “Phát huy vai trò của phụ nữ trong kỷ nguyên mới, kỷ nguyên vươn mình của dân tộc”.
Căn nhà của bà Phương trở nên khang trang, sạch đẹp sau gần 2 tháng sửa chữa. Đây là nguồn động lực lớn để gia đình bà vươn lên trong cuộc sống.
Cái được là công việc hầu như quanh năm, trừ những ngày mưa bão; chị em chèo đò lại rất biết nhường nhịn
Đây cũng là nội dung chuyên đề vừa được Quỹ Hỗ trợ phụ nữ phát triển kinh tế (CWED) thuộc Hội LHPN TPHCM tổ chức vào chiều ngày 25/12.
Ngày 25/12, Hội LHPN quận Bình Tân (TPHCM) tổ chức hội nghị tổng kết phong trào phụ nữ và hoạt động hội năm 2024.
Những điều ước của các bé khiến mọi người cay mắt bởi sự bình dị.
Gần 2 thập niên qua, bà Trần Xuân Mỹ - 68 tuổi, ở quận 11, TPHCM - vẫn kiên nhẫn đồng hành, giúp đỡ nhiều gia đình, phụ nữ hoàn lương.
Tối 23/12, Hội LHPN quận 10 tổ chức chương trình giao lưu cán bộ, hội viên phụ nữ có đạo nhân dịp lễ Giáng sinh 2024.
Ngày 23/12,Hội LHPN tỉnh Thừa Thiên-Huế tổ chức Hội nghị Ban Chấp hành Hội LHPN tỉnh nhiệm kỳ 2021-2026; tổng kết hoạt động, phong trào phụ nữ năm 2024.
Sắp tới chị sẽ tiếp tục tìm tòi để cho ra các mẫu mới, đồng thời mở rộng sản xuất sang các mặt hàng khác
Chiều tối 21/12, cư dân ở chung cư De Capella đã được trải nghiệm Tết Việt với nhiều không gian về ẩm thực, thời trang, tiểu cảnh sinh động.
Ngày 21/12, Hội LHPN TPHCM tổ chức Lễ phát động trồng cây vì thành phố sạch, xanh và thân thiện môi trường tại công viên Bình Trưng (thành phố Thủ Đức).
