PNO - Với mục tiêu đáp ứng nhu cầu sử dụng điện của khách hàng (KH) với chất lượng ngày càng cao, dịch vụ ngày một tốt hơn, Tổng công ty Điện lực TP.HCM (EVN HCMC) đã mở nhiều hình thức giao dịch phong phú.
Hiện tại, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của EVN HCMC đã đáp ứng tất cả các giao dịch trực tuyến về dịch vụ điện cho KH. KH có thể liên hệ với EVN HCMC thông qua bốn kênh giao dịch trực tuyến: qua tổng đài chăm sóc KH, số 1900 54 54 54, qua email cskh@hcmpc.com.vn, qua website cskh.hcmpc.vn và qua ứng dụng chăm sóc KH trên thiết bị di động (zalo) mà không cần trực tiếp đến quầy giao dịch của các công ty điện lực. Trong tám tháng đầu năm 2017, EVN HCMC đã tiếp nhận 752.372 trường hợp KH giao dịch trực tuyến, chiếm 81,61% tổng số giao dịch của KH (18,39% còn lại liên hệ trực tiếp tại quầy giao dịch).
Ngoài ra, Trung tâm Chăm sóc KH của EVN HCMC còn triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng như: hộp thư 8055, 8655 hỗ trợ KH tra cứu thông tin tiền điện, nợ tiền điện, nguyên nhân mất điện và lịch ghi điện; thanh toán tiền điện trực tuyến qua website cskh.hcmpc.vn và cung cấp ứng dụng theo dõi biểu đồ phụ tải để KH theo dõi phụ tải và tình hình sử dụng điện của mình trên website cskh.hcmpc.vn.
Hiện nay, EVN HCMC đã hợp tác với 22 ngân hàng và 9 đối tác thu hộ tiền điện để việc thanh toán nhanh chóng, an toàn, tiện lợi. KH có thể thanh toán tiền điện tại hơn 5.712 điểm thu ngoài hệ thống điện lực, tại các cửa hàng tiện lợi, bưu cục, các siêu thị Saigon Co.op, cửa hàng Viettel, cửa hàng Viễn Thông A và tại 2.202 địa điểm đặt máy ATM; qua internet/mobile/SMS banking hoặc trích nợ tự động để thanh toán tiền điện hằng tháng; qua website cskh.hcmpc.vn. Đến nay, đã có hơn 89% lượng KH thanh toán tiền điện qua ngân hàng và các đối tác thu hộ, đạt hơn 95% tổng doanh thu, trong đó có hơn 61% KH thanh toán qua các hình thức điện tử.
Hằng năm, EVN HCMC tổ chức khảo sát, đánh giá sự hài lòng của KH thông qua công ty tư vấn độc lập, nhằm tạo sự khách quan. Các công ty điện lực cũng trang bị và lắp đặt hệ thống khảo sát mức độ hài lòng của KH tại quầy giao dịch với nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, dễ thao tác. Kết quả thu thập từ hệ thống của EVN HCMC ngày một nâng cao; đến nay, có trên 99,97% KH hài lòng về quy trình giải quyết dịch vụ, thái độ của giao dịch viên và không gian giao dịch. Định kỳ hằng tháng, căn cứ vào kết quả đánh giá của KH, các công ty điện lực tổ chức chấn chỉnh công tác giao dịch KH nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ.
THĂNG LONG
| Chia sẻ bài viết: |
Phần lớn Chi hội trưởng phụ nữ khu phố đều là nhân sự mới nhận nhiệm vụ lần đầu nên các chị rất nhiệt tình, tâm huyết.
Hội LHPN Việt Nam phối hợp với các đơn vị phát động giải báo chí đầu tiên về bình đẳng giới được tổ chức tại Việt Nam.
Phong trào thi đua “Xây dựng người phụ nữ Long An tự tin, tự trọng, khát vọng vươn lên” nhằm duy trì và nhân rộng các mô hình, cách làm hay.
Đây là hoạt động do Hawee tổ chức nhằm chào mừng Đại hội Hội Nữ doanh nhân TPHCM nhiệm kỳ III (2025 - 2030) sắp tới.
Những bước nhảy uyển chuyển của các “vũ công” với mái đầu điểm bạc dẫu đã qua tuổi nghỉ hưu vẫn đầy nhiệt huyết...
Ngày 31/10, tại Nhà văn hóa Lao động quận Bình Tân (TPHCM), 200 cán bộ, hội viên phụ nữ đã được hướng dẫn thực hành cắm hoa nghệ thuật.
Với mong muốn làm đẹp quê hương, tạo việc làm cho nhiều chị em, chị Lý đã vận động một số hộ gia đình thành lập hợp tác xã về môi trường,
Dự án “Làm sữa chua dê sấy thăng hoa” đoạt giải nhất cuộc thi Phụ nữ sáng tạo - khởi nghiệp tỉnh Long An, năm 2024.
Hình thức của “Buổi chợ nụ cười” là những gian hàng nông sản “0 đồng” nhằm san sẻ khó khăn với chị em công nhân, người lao động.
Ngày 29/10, Hội LHPN TP Thủ Đức (TPHCM) ký kết hợp tác Công ty TNHH Phát triển Việt quốc tế thực hiện mô hình “Hỗ trợ cho phụ nữ khởi nghiệp xanh”.
Sau hơn 30 năm gắn bó với cây lục bình, chị Lê Thị Trinh không chỉ thoát nghèo mà còn giúp hàng trăm chị em phụ nữ có cuộc sống khấm khá.
Bảo hiểm xã hội TPHCM, Bảo hiểm xã hội huyện Hóc Môn, Hội LHPN huyện Hóc Môn tổ chức tặng 25 thẻ bảo hiểm y tế...
Buổi tọa đàm nhằm chia sẻ kiến thức, kỹ năng chăm sóc giáo dục trẻ em chậm nói và trẻ em mắc bệnh tự kỷ.
Hội LHPN huyện Hóc Môn phối hợp cùng các đơn vị tổ chức ngày hội “Đồng hành với nữ công nhân lao động” năm 2024 với nhiều hoạt động thiết thực.
Sáng 26/10, Hội Nữ trí thức TPHCM đã trao 25 phần học bổng với tổng trị giá 133 triệu đồng cho 25 nữ sinh viên có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn.
Nhiều ý kiến từ cơ sở cho rằng: sau khi sắp xếp khu phố, ấp, hoạt động hội đối diện không ít khó khăn.
Để nâng cao chất lượng hoạt động tại chi hội, nên tổ chức các buổi sinh hoạt kết hợp giữa sinh hoạt truyền thống với việc sử dụng công nghệ thông tin.
Ngày 24/10, Cụm thi đua số 1 (gồm Hội LHPN phường 1, 2, 3, 4, 5) quận Tân Bình tổ chức hội thi “Phân loại rác tại nguồn” năm 2024.
