Cửa hàng tiện lợi không người bán đầu tiên tại TP.HCM

Cửa hàng không người bán, máy bán hàng tự động, cửa hàng thông minh,… là những thuật ngữ quen thuộc khi công nghệ đang dần "chiếm lĩnh" cuộc sống của người thành thị.

Tại Nhật Bản hiện có khoảng 7 triệu máy bán hàng tự động, xu thế tự động hóa này vừa giúp tiết kiệm giá thuê lao động đắt đỏ, một phần giúp người dùng ý thức hơn về việc tự phục vụ, thay vì thói quen được phục vụ như trước đây. Nhiều du khách Việt Nam khi đến Nhật Bản rất thích thú với mô hình mua hàng hiện đại này.

Nắm bắt xu thế đó, một cửa hàng tiện lợi có tên Toromart (10 Mặc Thị Buởi, Quận 1) mở ngay giữa trung tâm thành phố. Khách vào đây mua hàng đều tự chi trả, phục vụ cho mình qua ứng dụng cài đặt trên chiếc smartphone.

Chia sẻ về những ngày đầu khai trương, chị Thảo My, phụ trách maketing của cửa hàng cho biết, nhằm đáp ứng xu thế tự động hóa của toàn cầu và giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc mua hàng, cửa hàng chị "đánh hồi chuông" đầu tiên vào ngành bán lẻ tự động.

“Thay vì ra đường người ta phải mang theo biết bao nhiêu thứ, ví tiền, điện thoại, thẻ ngân hàng,… thì bây giờ chỉ với một chiếc smartphone, khách hàng có thể tự do chi trả khi tải ứng dụng của cửa hàng”, chị Thảo My nói.

Theo chị My, việc sử dụng ứng dụng (app) những ngày đầu còn gặp nhiều khó khăn với khách hàng, từ việc tải về máy, sử dụng và chi trả,... Phía công ty đã cho người đứng trực tiếp tại cửa hàng để hướng dẫn khách, sau một thời gian mọi thứ sẽ đi vào tự động hóa.

Hàng hóa tại cửa hàng phần lớn đều là hàng Việt, ngoài ra cũng có một số loại nước và bánh nước ngoài để phục vụ cho sự đa dạng của khách.

Khách hàng đến đây sẽ được mua hoàn toàn tự động quét mã với các sản phẩm nước, bánh, snack, thức ăn nóng,… . Sau khi cài đặt ứng dụng, chọn món hàng cần mua trên màn hình cảm ứng, quét mã QR từ ứng dụng để thực hiện thanh toán mà không dùng tiền mặt. 

Chia sẻ về lần đầu trải nghiệm mua hàng tại cửa hàng tiện lợi bằng smartphone, bạn H.Minh (quận 3) cho biết, bạn rất hào hứng với cách thức này, thứ nhất giá cả hàng hóa, nước tại đây không khác so với những cửa hàng khác; tuy nhiên, bạn thấy thoải mái hơn vì là cửa hàng tự động nên chỉ cần biết cách sử dụng app và nạp tiền thì có thể tự do mua hàng và dùng tại chỗ.

“Bản thân tôi thích một nơi như thế này, không có nhân viên phục vụ, không ai nhìn ngó, muốn làm gì thì làm. Một phần nữa, xu hướng tự động sẽ giúp người Việt chịu vận động thay vì cứ mãi tư duy "khách hàng là thượng đế", "canh bưng nước rót" như trước đây”, H.Minh nói.

Tuy nhiên, theo H.Minh nhận xét, cửa hàng hiện tại cũng có một số hạn chế về không gian, chỉ có một hàng ghế và bàn mà vị trí cửa hàng nằm ngay trung tâm, gần phố đi bộ Nguyễn Huệ nên giờ cao điểm sẽ có rất đông khách hàng không có chỗ ngồi.

Còn khách hàng có tên N.C.H (quận Bình Thạnh), cho rằng, bản thân anh khi trải nghiệm cửa hàng tự động rất háo hức với công nghệ mới. Tuy nhiên, theo anh, cửa hàng sẽ hạn chế với rất nhiều người sử dụng không rành công nghệ, lao động chân tay, người lớn tuổi vì rất khó để hướng dẫn dùng ứng dụng và nạp tiền.

“Cửa hàng tiện lợi tự động đúng là rất hiện đại và phù hợp với xã hội công nghệ phát triển, nhưng thực tế là nếu cùng một giá tiền cho một mặt hàng, đa số muốn dùng tiền mặt thay vì phải tải app, vào mở điện thoại, 3G, để mua một mặt hàng tự động”, anh N.C.H nêu ý kiến.

Qua quan sát, những ngày đầu khai trương, cửa hàng đón tiếp khách hàng chủ yếu là các bạn trẻ. Sử dụng thành thạo các thiết bị di động hiện đại khiến giới trẻ thành thị dễ bị thu hút với cách mua hàng hiện đại, phù hợp xu thế phát triển của công nghệ hiện nay. Được biết, đây là cửa hàng đầu tiên trong chuỗi cửa hàng tiện lợi mà công ty CP Kootoro Services (Mỹ) đầu tư tại Việt Nam.

Mộc Trà