PNO - PN - Anh Nguyễn Phát Nguyên (P.16, Q.Gò Vấp, TP.HCM) phản ảnh: Công ty (CT) Best Products có chương trình mua hàng trúng thưởng trị giá một tỷ đồng. Sau khi mua hàng với gần 1,3 triệu đồng, anh nhận được loạt thư báo từ “Bản chứng...
Bức xức về cách làm này, anh Nguyên đề nghị CT nói rõ ràng hơn một số vấn đề sau:
- Việc CT gửi thư với nội dung gây ngộ nhận khách hàng trúng thưởng thực chất là thế nào?
- CT có đảm bảo chất lượng hàng hóa và cam kết hoàn tiền lại nếu như không hài lòng sản phẩm, nhưng thực tế khi mua hàng kém chất lượng, đòi đổi thì không được. Cụ thể, anh mua chiếc gối hơi 300.000đ, nhưng bơm năm phút là bị xì, khiếu nại thì không được trả lời, nếu muốn đổi thì tự đóng gói gửi trả và anh phải chịu mọi chi phí...
Đại diện CT Best Products trả lời chung về chương trình như sau:
1. Chương trình khuyến mãi của CT (tổ chức ba tháng một lần) cùng với các tài liệu khuyến mãi gửi cho khách hàng đều được đăng ký, giám sát và có sự chấp thuận của Bộ Công thương - Cục Xúc tiến thương mại, và được thông báo cho các sở công thương trên toàn quốc. Cho đến nay đã tổ chức và tiến hành trao giải ba lần cho những người thắng cuộc.
Trong mọi tài liệu khuyến mãi gửi thư cho khách hàng, CT đều có các lưu ý đi kèm về xem chi tiết thể lệ chương trình trong phong bì. Bên cạnh đó, ở mặt trong phong bì là chi tiết thể lệ chương trình in kèm theo nhằm cung cấp đầy đủ thông tin để chiến thắng các giải thưởng. Ngoài ra, CT còn khuyến khích khách hàng xem chi tiết các thể lệ này trên website của CT www.bestproducts.com.vn.
2. Cơ chế giải thưởng: được thông tin trên rất nhiều kênh: 1. Đăng ký trong văn bản đăng ký với Bộ Công thương; 2. In chi tiết trên thể lệ chương trình trong phong bì gửi về cho khách hàng; 3. Trên website của công ty. Ở đây, CT xin tóm tắt ba giải thưởng chính của chương trình như sau:
a. Giải thưởng lớn - trị giá một tỷ đồng: dành cho khách hàng có tổng giá trị đặt hàng CAO NHẤT trong suốt thời gian chiến dịch.
b. Siêu giải thưởng - trị giá 150 triệu đồng: dành cho khách hàng có tổng giá trị đặt hàng CAO THỨ HAI trong suốt thời gian chiến dịch.
c. Giải thưởng phụ - trị giá 50 triệu đồng: dành cho khách hàng có đơn đặt hàng thanh toán NHANH NHẤT trong suốt thời gian chiến dịch.
3. Trong các tài liệu tiếp thị đều nêu rất rõ về chính sách hoàn tiền 100% với bất kì lý do nào trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận. Cho đến nay CT vẫn thực hiện hoàn tiền cho các trường hợp yêu cầu 100%.
Riêng trường hợp của anh Nguyên, ngay sau khi có phản ánh của báo Phụ Nữ, CT đã mời anh đến văn phòng để giải thích thêm về thể lệ chương trình giải thưởng của CT. Đồng thời, CT cũng hoàn tiền 100% cho đơn hàng của anh.
Liên lạc với anh Nguyên được biết, sau khi trừ một số phí, số tiền thực tế anh Nguyên nhận lại là 200.000đ (trong khi mua gối hơi là 300.000đ).
Rõ ràng, đây chỉ là tài liệu tiếp thị bán hàng nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng nhưng do nội dung không rõ nên khách hàng dễ bị nhầm. Về phía khách hàng khi tham gia chương trình cần đọc rõ nội quy để tránh phiền phức. Về phía cơ quan chức năng cũng nên có quy định câu chữ trong tài liệu tiếp thị nhằm tránh ngộ nhận đáng tiếc cho khách hàng.
Ban TT-TD
| Chia sẻ bài viết: |
Trái với tình trạng khan hiếm vé máy bay tết như mọi năm, thời điểm này nhiều chặng bay trong nước dịp tết Ất Tỵ vẫn còn nhiều vé.
Giá xăng dầu trong nước tiếp tục điều chỉnh giảm nhẹ trong kỳ điều hành chiều 21/11, giá xăng E5RON92 giảm 109 đồng/lít, hiện còn 19.343 đồng/lít...
Giá vàng trong nước tiếp tục tăng thêm 400.000 đồng/lượng ở cả hai chiều, vượt mốc 86 triệu đồng/lượng, giá vàng thế giới tăng thêm 13 USD/ounce.
Hệ thống bán lẻ SATRA và các doanh nghiệp thành viên đang thực hiện những kế hoạch chuẩn bị và dự trữ hàng tết để giữ ổn định giá cả.
Thị trường hộp quà tết Ất Tỵ bắt đầu sôi động khi doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực sản xuất bắt đầu bung hàng với kỳ vọng hút khách mua.
Đây là nhận định được một số đại biểu đưa ra tại hội thảo "Tiếp sức hàng Việt trên sàn thương mại điện tử" diễn ra vào chiều 20/11.
Cú bứt tốc ngoạn mục vươn lên vị trí dẫn đầu thị trường của VinFast đã truyền cảm hứng để ngày càng nhiều khách hàng tin tưởng, chuyển đổi sang xe điện...
Ngày 19/11/2024, BIDV đã được vinh danh “Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2024” với vị trí top đầu trong bảng xếp hạng.
Trở lại với thị trường tết Ất Tỵ 2025, Tường An tiếp tục chủ động triển khai sản xuất, đa dạng các combo hộp quà tết, phục vụ người tiêu dùng.
Đón Black Friday, 800 điểm bán trên toàn quốc của Saigon Co.op gồm Co.opmart, Co.opXtra, Co.op Food, Co.op Smile, Cheers, Finelife, Sense City, SenseMarket… thực hiện giảm giá từ 50% trở lên.
Cam kết mạnh mẽ hướng đến mục tiêu Net Zero 2050 đã giúp Vinamilk lan tỏa tinh thần phát triển bền vững đến cộng đồng doanh nghiệp.
Ngày liên tiếp thứ ba, giá vàng trong nước tăng trở lại, tổng mức tăng là 2,2 triệu đồng/lượng, hiện đang chạm mốc 85,7 triệu đồng/lượng.
Từ ngày 15/11 - 31/12/2024, THACO AUTO triển khai chương trình “Cùng Kia đón Tết tại Hàn Quốc”.
Nhiều chuyên gia đề nghị nên giảm thuế sâu hơn nữa vì mức giảm 2% trong thời gian qua chưa có nhiều tác dụng.
Nhiều loại hàng hóa như thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, thuốc chữa bệnh, hàng tiêu dùng… bán qua các nền tảng này bị làm giả với số lượng lớn.
Tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025 và một số ngày trong năm, người dân và du khách sẽ được tham quan miễn phí quần thể di tích cố đô Huế.
Vườn cam đặc sản rộng 70ha của Tập đoàn TH tại Nghĩa Đàn (tỉnh Nghệ An), với thương hiệu Cam tươi FVF chỉ đơm hoa kết trái mỗi năm một lần.
THACO AUTO và BMW đang triển khai chương trình ưu đãi riêng với tổng giá trị lên đến 100% phí trước bạ cho các dòng xe nhập khẩu...
