Cách kích cầu du lịch tốt nhất là tạo sự cạnh tranh công bằng

Trao đổi với chúng tôi, đồng thời cũng đóng góp ý kiến với cơ quan hữu quan về vấn đề này, bà Trần Thị Xuân Quyên - Giám đốc tư vấn đào tạo Công ty Quản lý bất động sản nghỉ dưỡng và giải trí quốc tế IRR - nói:

- Khi nghe về các gói kích cầu du lịch của Chính phủ, phần lớn doanh nghiệp du lịch nhỏ và vừa có vẻ ít quan tâm. Thực tế, khi đưa ra các gói kích cầu, các doanh nghiệp lớn có cơ hội nhiều hơn. Do đó, những doanh nghiệp nhỏ lẻ như chúng tôi chỉ mong sao có các chính sách đi kèm giải pháp hiệu quả nhằm tạo ra sự cạnh tranh công bằng hơn mà thôi.

Công bằng cho “người có tóc”

Bà Trần Thị Xuân Quyên - Giám đốc tư vấn đào tạo Công ty Quản lý bất động sản nghỉ dưỡng và giải trí quốc tế IRR

Phóng viên: Theo bà, đó là những chính sách và giải pháp gì?

Bà Trần Thị Xuân Quyên: Chúng ta cần phân cấp loại hình doanh nghiệp tùy theo mô hình lớn, nhỏ và vừa để có thể tiếp cận gói kích cầu một cách tối ưu và công bằng nhất. Tôi kỳ vọng trong gói kích cầu đợt hai, các chính sách về thuế phải thực chất hơn và có biện pháp song hành “củ cà rốt và cây gậy”. Ý tôi là phải đánh giá được chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp muốn hưởng gói kích cầu.

Ngoài phân cấp về mô hình doanh nghiệp, để có sự công bằng trong việc hưởng chính sách kích cầu, Nhà nước cần phân cấp trong giám sát về quy chuẩn chất lượng, đặc biệt là giám sát, phản hồi đối với các đối tượng muốn hoặc đang được hưởng gói kích cầu. Khi đã có quy chuẩn và có quyền cấp quy chuẩn đó cho doanh nghiệp thì cơ quan nhà nước cũng như các hiệp hội phải có đầy đủ kênh thông tin nhằm giám sát và phản hồi kết quả giám sát ấy một cách hữu hiệu, thực chất.

Lâu nay, cơ quan quản lý nhà nước hầu như chỉ nắm được “người có tóc”, tức những người đăng ký kinh doanh, thực hiện nghĩa vụ thuế đầy đủ, trong khi “kẻ trọc đầu” thì ngược lại. Thế nhưng những đơn vị không phép như thế lại sống khỏe. Chẳng hạn, cơ quan nhà nước gần như không kiểm soát được các đơn vị livestream bán hàng online, không biết họ có đăng ký kinh doanh hay không, có tuân thủ các biện pháp bảo đảm an toàn chất lượng sản phẩm cũng như phòng, chống dịch COVID-19 hay không.

Điều này tạo ra sự cạnh tranh không công bằng với những đơn vị phải căng mình tuân thủ các quy định. 

Cần hỗ trợ các doanh nghiệp xem trọng chất lượng dịch vụ 

* Theo bà, kích cầu lần trước hiệu quả tới đâu?

- Theo tôi, kích cầu lần thứ nhất chỉ dừng lại ở kêu gọi là chính. Cho tới nay, mọi thứ chính sách chỉ đang nằm trên bàn giấy. Chúng tôi cũng chưa dám “mơ” đến gói kích cầu du lịch lần hai này.

Thực tế, dịch bệnh buộc doanh nghiệp phải tự cứu mình trước, thông qua các biện pháp thay đổi chiến lược kinh doanh phù hợp với bối cảnh không có khách nước ngoài, chỉ có khách nội địa. Từ đó sẽ thấy, những ai làm ăn tâm huyết thì không màng đến các chính sách giá cả nữa, họ đã xác định phải cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ.

Và như tôi đã nói, người quan tâm chất lượng dịch vụ lại “khó sống” trong mọi hoàn cảnh. Đây mới là vấn đề mà chính sách kích cầu cần quan tâm.

* Theo bà, vai trò đánh giá của Nhà nước hiện đang như thế nào và sẽ phải ra sao trong tương lai?

- Miếng bánh thị phần bị thu hẹp nhưng số doanh nghiệp khai thác vẫn bấy nhiêu đó. Vậy, chắc chắn doanh nghiệp cần chính sách cạnh tranh để hưởng gói kích cầu công bằng.

Thế nhưng, tôi cho rằng, việc đánh giá chất lượng đang có vấn đề. Chưa nói đến lĩnh vực lữ hành, dịch vụ ăn uống, chỉ riêng việc đánh giá hệ thống khách sạn theo chuẩn sao hiện nay là chưa đúng chất lượng của từng đơn vị.

Điều này lệ thuộc vào sự công tâm và năng lực đánh giá để cấp chuẩn sao cho cơ sở kinh doanh nghỉ dưỡng. Chất lượng dịch vụ nên được chính người thụ hưởng trực tiếp dịch vụ ấy đánh giá. Như tôi đã nói, kênh phản hồi từ người tiêu dùng trong du lịch hiện nay chưa được quan tâm.

Du khách đến TPHCM trong thời gian xảy ra dịch COVID-19 - Ảnh: Đỗ Minh

Tổng cục Du lịch Việt Nam là đơn vị quản lý nhà nước có chức năng thẩm định và cấp chuẩn sao cho hệ thống khách sạn, nhưng hiện nay, các khâu này đang có vấn đề. Nhiều khách sạn được đánh giá “5 sao” nhưng thực chất hoàn toàn không đạt chuẩn này. Điều này đang tạo ra sự mất niềm tin lớn từ khách hàng.

Nhân lúc thị trường đang có sự cạnh tranh khốc liệt trong tình hình dịch bệnh, Tổng cục Du lịch nên nhìn nhận lại hệ thống đánh giá của mình, để việc đánh giá phải hướng tới mục tiêu vì khách hàng, cho khách hàng chứ không phải chỉ đơn giản là “gắn sao” cho doanh nghiệp nào đó.

Tóm lại, nếu có kích cầu thì nên kích cầu cho những doanh nghiệp thực sự tâm huyết đầu tư cho chất lượng dịch vụ và hỗ trợ quảng bá mô hình của họ ra công chúng. Chúng tôi cần sự kích cầu cho những đơn vị muốn xây dựng chất lượng dịch vụ. Đổ xô kích cầu cho những dạng khuyến mãi, phát hành combo, voucher này nọ trong khi chất lượng không tương xứng thì không những làm lu mờ ý nghĩa của kích cầu mà còn tạo ra môi trường cạnh tranh không lành mạnh.

* Bà có thể cho thêm giải pháp để giảm thiểu tiêu cực trong vấn đề trên?

- Giải pháp là tận dụng tối đa công nghệ thông tin. Hiện dường như chưa có website nào để người dân giám sát, phản hồi, đánh giá lại các dịch vụ nhà hàng, khách sạn, lữ hành, tour du lịch. Phản ứng của cơ quan chức năng cũng cần mạnh mẽ, nghiêm minh khi nhận được phản ánh của khách hàng. Bất cứ doanh nghiệp nào bị người dân than phiền quá nhiều thì phải hậu kiểm, nếu cần thì hạ chuẩn, hạ sao xuống. 

Thị phần du khách quốc tế chính là nỗi ưu tư của cơ quan nhà nước cũng như doanh nghiệp du lịch trong thực hiện “mục tiêu kép” vừa bảo đảm phát triển kinh tế, vừa kiểm soát tốt dịch bệnh

COVID-19 lần này là một cơ hội nhắc nhở rằng, Tổng cục Du lịch Việt Nam mang vai trò, sứ mệnh cực lớn trong việc kiểm soát và đánh giá chất lượng dịch vụ. Việc đánh giá phải thực chất để người dân tin cậy. Tổng cục phải có một kênh để tiếp nhận phản hồi từ người dân, doanh nghiệp quan tâm chất lượng dịch vụ.

Cần lưu ý rằng, chất lượng mà “cân đo đong đếm” như hệ thống đánh giá chuẩn sao thì khập khiễng lắm. Chưa kể, tiêu chí đánh giá hiện vẫn thiếu linh hoạt. Ví dụ, một khách sạn ở quận 2, TPHCM chỉ có 52 phòng thôi, nên theo chuẩn chỉ đạt 3 sao, nhưng dịch vụ phục vụ khách ở đây hoàn toàn theo chuẩn 5 sao. Nếu như việc đánh giá chất lượng mang tính cảm nhận, cảm quan thì theo tôi, công tác hậu kiểm phải thường xuyên hơn để bảo đảm sự công bằng và cạnh tranh lành mạnh.

* Xin cảm ơn bà. 

Quốc Ngọc (thực hiện)