PNO - Hiện đã có 878 thư yêu cầu của người tiêu dùng (NTD) đề nghị hãng hàng không hoàn tiền, hủy vé do ảnh hưởng dịch COVID-19. Mặc dù người tiêu dùng có quyền yêu cầu quyền lợi nhưng Cục Quản lý cạnh tranh & Bảo vệ người tiêu dùng (QLCT & BVNTD) khuyến cáo, cần xác định rõ chủ thể bị khiếu nại.
Tại hội thảo về Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong các giao dịch vận chuyển hành khách bằng đường hàng không vào chiều 23/, ông Trịnh Anh Tuấn – Phó Cục trưởng Cục QLCT & BVNTD (Bộ Công Thương) cho biết, trong thời gian qua do ảnh hưởng bởi dịch COVID-19, số lượng chuyến bay bị hoãn, hủy tăng đột biến, từ đó nảy sinh các vụ khiếu nại từ phía khách hàng.
Cụ thể, trong 8 tháng đầu năm 2020, Cục QLCT & BVNTD đã nhận 878 thư yêu cầu của người tiêu dùng (NTD) đề nghị hãng hàng không hoàn tiền, hủy vé do ảnh hưởng dịch COVID-19. Cục đã gửi văn bản đến các hãng hàng không đề nghị hãng công bố công khai đầu mối tiếp nhận, giải quyết yêu cầu của NTD liên quan hoàn, hủy vé và báo cáo quy trình, kết quả giải quyết...
 |
| Khách làm thủ tục tại sân bay Tân Sơn Nhất TP HCM |
Bên cạnh đó, Cục QLCT & BVNTD lưu ý NTD để quy trình giải quyết khiếu nại nhanh chóng, NTD phải xác định rõ đối tượng để gửi yêu cầu hoàn, hủy vé; trường hợp NTD mua vé trực tiếp từ các đại lý của các hãng hàng không hay mua vé qua app thì cũng cần phải biết rõ đối tượng bán, nắm rõ số tổng đài, website để liên hệ khi cần hoàn, hủy vé. Để các hãng hàng không giải quyết nhanh yêu cầu của NTD thì NTD phải cung cấp đầy đủ thông tin cho các hãng hàng không, gồm: họ tên, mã số vé, mã đặt chỗ và một số thông tin cá nhân...
Theo khuyến cáo của Cục QLCT & BVQLNTD, trong trường hợp dịch COVID-19 trong nước được kiểm soát, trước tiên, NTD nên tìm hiểu kỹ từ nguồn thông tin chính thống để xác định địa điểm du lịch an toàn. Sau đó, NTD có thể đặt mua vé máy bay tại các trang web của các hãng hàng không hoặc các đại lý du lịch uy tín và hiểu rõ các chính sách đổi, trả vé, các loại phụ phí trước khi tiến hành đặt vé.
“NTD cần xác định rõ mình mua vé tại quầy có phải là trực tiếp của hãng không hay do đơn vị thứ ba cung cấp. Trong trường hợp mua trực tiếp của hãng hàng không, NTD có thể liên hệ tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của các Hãng (qua tổng đài, email). Trong trường hợp mua qua bên thứ ba thì NTD cần xác định rõ chủ thể bị khiếu nại và liên hệ tới các đơn vị này để được tư vấn, hỗ trợ”, đại diện Cục QLCT & BVNTD nhấn mạnh.
Theo ông Nycholas Heys – Phó Giám đốc Bộ phận phối hợp và triển khai, Uỷ ban Cạnh tranh và NTD Úc (ACCC), các công ty du lịch và các hãng hàng không đều phải đáp ứng các nghĩa vụ nhất định. Đơn vị này đã có nhiều buổi làm việc với các công ty du lịch về quyền và nghĩa vụ của họ theo Luật NTD Úc. Theo quy định, các đơn vị phải hoàn tiền lại cho NTD đối với các chuyến bay bị hủy.
“NTD khi tiến hành đặt, hoãn, hủy chuyến bay nên tìm hiểu các thông tin, chính sách mới nhất của các hãng hàng không để đảm bảo quyền lợi của mình. NTD nên cân nhắc, chọn lựa địa chỉ uy tín và tìm hiểu thật kỹ thông tin của đại lý, trang web trung gian. Nếu có thể, NTD nên chủ động đặt vé máy bay trên trang web chính thức hoặc đại lý ủy quyền của các hãng hàng không thay vì các đại lý và trang web trung gian”, ông Nycholas Heys khuyến nghị.
Nguyễn Cẩm
| Chia sẻ bài viết: |
Thực phẩm nhập lậu là bánh kẹo, chân gà ngâm, thịt bò xé… không đảm bảo an toàn được các cơ sở san chiết, đóng gói rồi đưa đi tiêu thụ.
Theo đề xuất mới của Bộ Tài chính, cá nhân và chủ hộ kinh doanh nợ thuế từ 50 triệu đồng trong 120 ngày sẽ bị tạm hoãn xuất cảnh.
Nhiều thương hiệu trong lĩnh vực từ hàng gia dụng, thời trang, tới mỹ phẩm… đang ghi nhận doanh số tăng vọt khi chuyển đổi bán hàng qua hình thức livestream.
Nhờ làm du lịch, các hộ nông dân vừa bán được nông sản với giá tốt, vừa có thu nhập từ dịch vụ tham quan vườn
Giá xăng dầu đồng loạt được điều chỉnh tăng từ 329-408 đồng/lít trong kỳ điều hành chiều 19/12. Hiện xăng RON95-III có giá 21.004 đồng/lít.
Chuyến tàu hỏa cao cấp với hành trình xuyên Việt 7 ngày, vừa được một đơn vị du lịch khai thác với giá hơn 200 triệu đồng mỗi khách.
Người Việt ngày càng chịu chi nhiều hơn cho việc mua đồ chơi, khiến thị trường này trở thành mảnh đất tiềm năng thu hút doanh nghiệp ngoại.
FE CREDIT triển khai 2 chuỗi livestream gồm “Mega live - Rinh xế mới, Xuân phơi phới” và “Mega live - Tiền về tay, Xuân đủ đầy”...
Quyết định giảm lãi suất 0,25% của Cục Dự trữ liên bang Mỹ (Fed) khiến giá vàng thế giới giảm mạnh, giá vàng SJC trong nước giảm gần 1,2 triệu đồng/lượng.
Mức phí đổi tiền lì xì dịp tết năm nay khoảng 5 - 6%, rẻ hơn khoảng 2% so với năm ngoái nhưng lượng người cần đổi tiền mới không nhiều.
Nước hoa chỉ từ vài chục ngàn đồng, giày dép các hiệu Adidas, Aldo… là những sản phẩm gây chú ý trong đợt 2 của chương trình khuyến mãi hàng hiệu.
Lời khuyên từ một số chuyên gia dự diễn đàn Mekong Connect 2024, chủ đề “Nguồn vốn đầu tư và nguồn nhân lực cho liên kết bền vững vùng ĐBSCL - TPHCM.
Năm 2024, tổng lượt khách đến Hội An ước đạt hơn 4,4 triệu lượt; tổng doanh thu toàn ngành du lịch ước đạt hơn 5.231 tỉ đồng.
Nutifood đã ký kết tiến hành thực hiện gói thầu: “Tư vấn khảo sát, thiết kế bản vẽ thi công dự án xây dựng cầu đi bộ qua sông Sài Gòn”.
Tín dụng cho vay mua nhà, thuê nhà, chuyển quyền sử dụng đất và xây nhà để ở, vay để sửa chữa nhà ở…. luôn chiếm tỉ trọng cao.
Tàu Aidastelia của Italia khởi hành từ Singapore cập cảng Dương Đông (Phú Quốc), đưa 2.126 du khách và 631 thuyền viên đến tham quan Đảo Ngọc.
Ngày 2/12/2024, Ngân hàng BIDV đã cùng Trung tâm nghiên cứu, ứng dụng dữ liệu dân cư và căn cước công dân (Trung tâm RAR) - Bộ Công an ký hợp đồng...
Các chương trình khuyến mãi sâu, ưu đãi theo điều kiện hóa đơn đã đưa các mặt hàng tết tại Co.opmart, Co.opXtra về mức giá chỉ từ 1.000 đồng trở lên.
