PNO - Hiện đã có 878 thư yêu cầu của người tiêu dùng (NTD) đề nghị hãng hàng không hoàn tiền, hủy vé do ảnh hưởng dịch COVID-19. Mặc dù người tiêu dùng có quyền yêu cầu quyền lợi nhưng Cục Quản lý cạnh tranh & Bảo vệ người tiêu dùng (QLCT & BVNTD) khuyến cáo, cần xác định rõ chủ thể bị khiếu nại.
Tại hội thảo về Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong các giao dịch vận chuyển hành khách bằng đường hàng không vào chiều 23/, ông Trịnh Anh Tuấn – Phó Cục trưởng Cục QLCT & BVNTD (Bộ Công Thương) cho biết, trong thời gian qua do ảnh hưởng bởi dịch COVID-19, số lượng chuyến bay bị hoãn, hủy tăng đột biến, từ đó nảy sinh các vụ khiếu nại từ phía khách hàng.
Cụ thể, trong 8 tháng đầu năm 2020, Cục QLCT & BVNTD đã nhận 878 thư yêu cầu của người tiêu dùng (NTD) đề nghị hãng hàng không hoàn tiền, hủy vé do ảnh hưởng dịch COVID-19. Cục đã gửi văn bản đến các hãng hàng không đề nghị hãng công bố công khai đầu mối tiếp nhận, giải quyết yêu cầu của NTD liên quan hoàn, hủy vé và báo cáo quy trình, kết quả giải quyết...
 |
| Khách làm thủ tục tại sân bay Tân Sơn Nhất TP HCM |
Bên cạnh đó, Cục QLCT & BVNTD lưu ý NTD để quy trình giải quyết khiếu nại nhanh chóng, NTD phải xác định rõ đối tượng để gửi yêu cầu hoàn, hủy vé; trường hợp NTD mua vé trực tiếp từ các đại lý của các hãng hàng không hay mua vé qua app thì cũng cần phải biết rõ đối tượng bán, nắm rõ số tổng đài, website để liên hệ khi cần hoàn, hủy vé. Để các hãng hàng không giải quyết nhanh yêu cầu của NTD thì NTD phải cung cấp đầy đủ thông tin cho các hãng hàng không, gồm: họ tên, mã số vé, mã đặt chỗ và một số thông tin cá nhân...
Theo khuyến cáo của Cục QLCT & BVQLNTD, trong trường hợp dịch COVID-19 trong nước được kiểm soát, trước tiên, NTD nên tìm hiểu kỹ từ nguồn thông tin chính thống để xác định địa điểm du lịch an toàn. Sau đó, NTD có thể đặt mua vé máy bay tại các trang web của các hãng hàng không hoặc các đại lý du lịch uy tín và hiểu rõ các chính sách đổi, trả vé, các loại phụ phí trước khi tiến hành đặt vé.
“NTD cần xác định rõ mình mua vé tại quầy có phải là trực tiếp của hãng không hay do đơn vị thứ ba cung cấp. Trong trường hợp mua trực tiếp của hãng hàng không, NTD có thể liên hệ tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của các Hãng (qua tổng đài, email). Trong trường hợp mua qua bên thứ ba thì NTD cần xác định rõ chủ thể bị khiếu nại và liên hệ tới các đơn vị này để được tư vấn, hỗ trợ”, đại diện Cục QLCT & BVNTD nhấn mạnh.
Theo ông Nycholas Heys – Phó Giám đốc Bộ phận phối hợp và triển khai, Uỷ ban Cạnh tranh và NTD Úc (ACCC), các công ty du lịch và các hãng hàng không đều phải đáp ứng các nghĩa vụ nhất định. Đơn vị này đã có nhiều buổi làm việc với các công ty du lịch về quyền và nghĩa vụ của họ theo Luật NTD Úc. Theo quy định, các đơn vị phải hoàn tiền lại cho NTD đối với các chuyến bay bị hủy.
“NTD khi tiến hành đặt, hoãn, hủy chuyến bay nên tìm hiểu các thông tin, chính sách mới nhất của các hãng hàng không để đảm bảo quyền lợi của mình. NTD nên cân nhắc, chọn lựa địa chỉ uy tín và tìm hiểu thật kỹ thông tin của đại lý, trang web trung gian. Nếu có thể, NTD nên chủ động đặt vé máy bay trên trang web chính thức hoặc đại lý ủy quyền của các hãng hàng không thay vì các đại lý và trang web trung gian”, ông Nycholas Heys khuyến nghị.
Nguyễn Cẩm
| Chia sẻ bài viết: |
Cú bứt tốc ngoạn mục vươn lên vị trí dẫn đầu thị trường của VinFast đã truyền cảm hứng để ngày càng nhiều khách hàng tin tưởng, chuyển đổi sang xe điện...
Ngày 19/11/2024, BIDV đã được vinh danh “Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2024” với vị trí top đầu trong bảng xếp hạng.
Trở lại với thị trường tết Ất Tỵ 2025, Tường An tiếp tục chủ động triển khai sản xuất, đa dạng các combo hộp quà tết, phục vụ người tiêu dùng.
Đón Black Friday, 800 điểm bán trên toàn quốc của Saigon Co.op gồm Co.opmart, Co.opXtra, Co.op Food, Co.op Smile, Cheers, Finelife, Sense City, SenseMarket… thực hiện giảm giá từ 50% trở lên.
Cam kết mạnh mẽ hướng đến mục tiêu Net Zero 2050 đã giúp Vinamilk lan tỏa tinh thần phát triển bền vững đến cộng đồng doanh nghiệp.
Ngày liên tiếp thứ ba, giá vàng trong nước tăng trở lại, tổng mức tăng là 2,2 triệu đồng/lượng, hiện đang chạm mốc 85,7 triệu đồng/lượng.
Từ ngày 15/11 - 31/12/2024, THACO AUTO triển khai chương trình “Cùng Kia đón Tết tại Hàn Quốc”.
Nhiều chuyên gia đề nghị nên giảm thuế sâu hơn nữa vì mức giảm 2% trong thời gian qua chưa có nhiều tác dụng.
Nhiều loại hàng hóa như thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, thuốc chữa bệnh, hàng tiêu dùng… bán qua các nền tảng này bị làm giả với số lượng lớn.
Tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025 và một số ngày trong năm, người dân và du khách sẽ được tham quan miễn phí quần thể di tích cố đô Huế.
Vườn cam đặc sản rộng 70ha của Tập đoàn TH tại Nghĩa Đàn (tỉnh Nghệ An), với thương hiệu Cam tươi FVF chỉ đơm hoa kết trái mỗi năm một lần.
THACO AUTO và BMW đang triển khai chương trình ưu đãi riêng với tổng giá trị lên đến 100% phí trước bạ cho các dòng xe nhập khẩu...
Liên quan vụ hàng trăm ngàn chậu cúc ở Bến Tre không có dấu hiệu nở hoa vụ tết, ngành chức năng đã khảo sát và có những khuyến cáo ban đầu.
Mục đích kéo dài Lễ hội Giáng sinh - Chào năm mới trong 20 ngày (từ ngày 14/12/2024 đến 2/1/2025) giúp Đà Nẵng có thể thu hút khách du lịch.
Giá vàng thế giới tăng gần 20 USD/ounce, kéo theo giá vàng trong nước tăng thêm 700.000 đồng/lượng so với ngày hôm qua.
Lúng túng với công nghệ, bị trừ nhiều khoản phí khi được nhận lương hưu qua tài khoản ngân hàng nên một bộ phận người cao tuổi chỉ muốn nhận "tiền tươi".
FrieslandCampina đã có bước tiến vượt bậc từ vị trí thứ ba lên vị trí thứ hai trong bảng xếp hạng Sáng kiến Tiếp cận Dinh dưỡng Toàn cầu (ATNI).
Thị trường mua sắm trực tuyến sôi động mang đến cơ hội tăng trưởng cho ngành chuyển phát nhanh, đi kèm với đó là những thách thức lớn...
