PNO - PN - Chị Hoàng Thị Lan, chủ tiệm tạp hóa Quốc Huy (86 đường số 14, P.Bình Hưng Hòa, Q.Bình Tân, TP.HCM) phản ánh, cách đây khoảng nửa tháng, chị phát hiện nhiều hộp bánh xốp phô mai Nabati (nhập khẩu từ Indonesia) do Công ty Nabati Việt...
“Một khách hàng đã phát hiện ra bánh bị mốc và mang trả. Sau đó, tôi mở tiếp nhiều hộp bánh khác thì cũng bị tương tự”, chị Lan cho biết. Ngay sau đó, chị liên hệ với Nabati Việt Nam qua điện thoại để báo sự việc, nhưng hơn một tuần sau công ty này vẫn không cho người xuống ghi nhận và đổi hàng. “Sự việc không lớn, song không vì thế mà Nabati Việt Nam làm ngơ với người tiêu dùng”, chị Lan bức xúc.
Ngày 15/7, trao đổi với PV báo Phụ Nữ, ông Nguyễn Bình Phương, phụ trách marketing của Công ty Nabati Việt Nam cho hay, qua phản ánh của báo, công ty mới biết có trường hợp này. Vì thế, công ty sẽ tiến hành kiểm tra lại hệ thống dữ liệu để xử lý kịp thời.
Ngay ngày hôm sau, Nabati Việt Nam đã cử đại diện xuống cửa hàng Quốc Huy để ghi nhận sự việc, đồng thời tiến hành đổi trả sản phẩm bị hỏng cho chị Lan với số lượng một thùng. Theo biên bản giải quyết khiếu nại do Nabati Việt Nam cung cấp, nội dung khiếu nại là sản phẩm Nabati 10gram bị mềm. Nội dung sản phẩm bị mốc đã không được đại diện Nabati ghi trong biên bản. Trong khi đó, chị Lan khẳng định bánh bị mốc là chắc chắn. Chị Lan còn cho biết thêm, nội dung trong biên bản chị không được đọc bởi đại diện Nabati bảo chị ký khống rồi ghi sau. Chúng tôi đã liên lạc lại với ông Phương để hỏi về các chi tiết này nhưng không được.
*Bà Nguyễn Duy Kim Hoàn, giám sát bán hàng của Nabati Việt Nam cho biết, do sản phẩm bánh xốp của Nabati có phô mai nên rất dễ bị mềm nếu thời tiết quá nóng mà điều kiện bảo quản không đảm bảo. Vị này cho biết thêm, mặc dù hạn sử dụng của sản phẩm trong vòng một năm nhưng công ty luôn khuyến cáo các đại lý, cửa hàng rằng bánh được sử dụng ngon nhất trong vòng sáu tháng.
Tuy nhiên, điều này người tiêu dùng không được biết, bởi trên bao bì không hề có khuyến cáo. Về việc khách hàng điện thoại lên công ty nhiều lần qua số hotline nhưng không được xử lý kịp thời, bà Hoàn cho biết, công ty không thể truy ngược sự việc để kiểm tra và xử lý nội bộ, bởi công ty này không có bộ phận chuyên trách về giải quyết khiếu nại nên ai trong bộ phận marketing cũng có thể nghe hotline. Hotline của doanh nghiệp này cũng không có chức năng ghi âm nên không thể kiểm tra.
Phải chăng Nabati Việt Nam đang có lỗ hổng trong khâu phân phối, bảo quản và cả trong xử lý thông tin phản ánh của khách hàng?
Ban TT-TD
| Chia sẻ bài viết: |
ĐBQH dẫn vụ việc công ty Faros của FLC, vụ án Sài Gòn Đại Ninh của ông Nguyễn Cao Trí để góp ý vào nội dung sửa đổi Luật chứng khoán.
Giá vàng thế giới giảm tới 100 USD/ounce sau khi ông Donald Trump đắc cử tổng thống Mỹ, kéo theo giá vàng SJC trong nước cũng giảm mạnh.
Từ khi có thông tin Thái Lan phát hiện chứa thuốc trừ sâu vượt ngưỡng cho phép, nho sữa này bị người tiêu dùng “quay lưng” khiến giá bán giảm nhanh.
Tham gia vùng nguyên liệu sản phẩm của Saigon Co.op giúp các doanh nghiệp, hợp tác xã tỉnh An Giang yên tâm không lo đầu ra vì được bao tiêu sản phẩm.
Mưa bão khiến giá lương thực, thực phẩm... là những nguyên nhân chính làm chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 10/2024 tăng 0,33% so với tháng trước.
Do các loại nông đặc sản được chính người dân ở các địa phương mang tới giới thiệu nên tạo được sự tin tưởng cho người mua.
Các đơn vị thành viên của SATRA đã chú trọng ứng dụng công nghệ trong công tác quản lý chất lượng và thu hồi sản phẩm, bảo đảm ATTP, TXNG hàng hóa.
Thời gian gần đây, tội phạm về thuế có chiều hướng gia tăng, mua bán hóa đơn qua mạng ngày một tinh vi, gây khó khăn cho cơ quan chức năng.
Chương trình “Thu cũ-đổi mới” của VinFast hợp tác cùng FGF giúp khách hàng có thể bán lại xe cũ chuyển đổi sang xe điện với ưu đãi cao.
Số doanh nghiệp thành lập mới tại TPHCM trong 10 tháng năm 2024 so với cùng kỳ năm trước giảm 1,2%, vốn đăng ký giảm 16,8%
Kiểm tra hộ kinh doanh xe điện ở Gia Lâm, Hà Nội, lực lượng chức năng phát hiện nơi đây bán nhiều loại xe điện 3 bánh, 4 bánh... trái phép.
Ngoài chất lượng sản phẩm và sự phục vụ tận tâm của nhân viên, nam diễn viên đặc biệt ấn tượng với triết lý kinh doanh của hệ thống bán lẻ này.
Theo đại diện nhà sản xuất, hiện tại chưa có bất kỳ kết luận vi phạm nào liên quan đến bột ngọt Meizan từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.
Quản lý thị trường phát hiện lượng lớn bột ngọt bao bì ngoại, không có nhãn phụ tiếng Việt đang được san chiết sang các bao bì nhỏ hơn.
Biểu trưng “Thương hiệu quốc gia” đã được trao cho đại diện BIDV trong khuôn khổ “Lễ công bố sản phẩm đạt Thương hiệu quốc gia Việt Nam” tổ chức ngày 4/11/2024...
HDBank đã được vinh danh là Thương hiệu quốc gia, tại lễ công bố sản phẩm và dịch vụ đạt Thương hiệu quốc gia Việt Nam năm 2024 ngày 4/11/2024.
Thọ Phát tiếp tục khẳng định vị thế của nhà sản xuất bánh bao hàng đầu Việt Nam khi góp mặt vào danh sách Thương hiệu Quốc gia Việt Nam 2024.
Thương hiệu sữa có giá trị thứ 6 toàn cầu - Vinamilk - tiếp tục được vinh danh Thương hiệu quốc gia Việt Nam 2024...
