Áp lực khiến doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam lớn nhanh?

Phục vụ kém là tự đá mình văng khỏi thị trường

Vừa bước trờ tới cửa một cửa hàng điện máy T. (đã được nước ngoài đầu tư), tôi định đẩy cửa bước vào thì bên trong đã có một nhân viên lịch sự trong bộ đồng phục đứng sẵn làm công việc này.

Vừa bước vào bên trong, tôi vừa kịp cảm nhận sự dễ chịu của hơi máy lạnh phả vào thì tiếp tục được hai nhân viên đặt chéo tay trên ngực, khom xuống cúi chào. Một bạn nhanh nhảu hỏi tôi cần gì. Khi biết khách đang tìm mua một chiếc ốp lưng cho điện thoại, một bạn liền dẫn đến ngay quầy phụ kiện, hướng dẫn cho tôi giúp công việc tìm kiếm trở nên đơn giản hơn.   

Những vị khách bên cạnh hoặc gần chỗ tôi đứng cũng được các nhân viên hướng dẫn rất nhiệt tình. Bên cạnh tôi là một vị khách đang tìm mua một chiếc điện thoại. Anh xem và ưng ý một chiếc điện thoại hiệu Samsung, hỏi đợt này có chương trình giảm giá, khuyến mãi gì không, liền được một nhân viên kiểm tra và trả lời ngay lập tức.

Sau khi tôi trả tiền, cả nhân viên tính tiền và người hỗ trợ tôi tìm kiếm sản phẩm đều nói “cảm ơn”. Tôi ra đến cửa, nhân viên đứng sẵn đấy cũng cúi chào. Không chỉ riêng cửa hàng T. mà gần đây, các dịch vụ mua sắm đều chu đáo hơn với khách hàng.

Người tiêu dùng được hưởng dịch vụ ngày càng tốt hơn khi các doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh.

Trước khi có sự bùng nổ của các nhà đầu tư nước ngoài với cung cách phục vụ theo chuẩn thống nhất của thương hiệu, hầu hết người bán chỉ chú trọng chủ yếu là chất lượng món hàng. Bây giờ, ngoài chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp còn quan tâm đến giá rẻ, bao bì đẹp và phục vụ chu đáo.

Chị Hồng Linh, ngụ tại huyện Long Điền, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, kể: “Mới đây,  nồi cơm điện hư, thấy trang web L. (chuyên bán hàng qua mạng) đang chạy nhiều chương trình khuyến mãi, tôi mua nồi cơm 199.000 đồng. Hàng được giao tận nhà, lại còn được gói kỹ càng trong một chiếc thùng giấy, bên trong có mút để nồi cơm không bị hư hỏng. Tôi cứ nghĩ bụng, sản phẩm được giao miễn phí, giá cả lại quá rẻ, gói ghém bao bì chu đáo vậy thì họ lấy đâu nữa mà lời”. 

Còn chị Quyên Bảo, ngụ tại Q.3, TP.HCM, mua hai chai sữa tắm trên một website hào hứng chia sẻ: “Hàng trị giá chỉ vài trăm ngàn đồng, nhưng sản phẩm được gói cẩn thận và đặt trong chiếc hộp màu trắng, bên ngoài có tên dịch vụ trông giống như một hộp quà vậy”. 

Khi thị trường nổi lên các doanh nghiệp phục vụ khách hàng theo chuẩn quốc tế, các doanh nghiệp khác cũng phải học theo nếu không muốn bị đẩy bật ra khỏi thương trường.

Doanh nghiệp Việt “cuống cuồng” chăm lo khách hàng

“Bây giờ, người tiêu dùng trung thành với một công ty, một thương hiệu chỉ khi họ có những điểm mạnh để níu chân khách hàng. Nếu không, trong một thị trường đầy cạnh tranh, người tiêu dùng dễ dàng chọn lựa một “bến đỗ” mới với nhiều ưu điểm hơn. Do đó, các doanh nghiệp phải chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng để “thu phục” và chiếm lòng tin của khách hàng. Tạo được một dịch vụ khách hàng tốt, ổn định là điều rất có giá trị đối với một doanh nghiệp. Là doanh nghiệp Việt Nam, lại là doanh nghiệp nhỏ, chúng tôi rất khó để giảm chi phí nên tập trung vào cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Và tôi đã làm theo cách này để tăng doanh thu” - ông Vũ Cao Đạt, Giám đốc kinh doanh Công ty TNHH Sơn Hải, bộc bạch. 

Tuy vấp phải sự cạnh tranh của các tập đoàn bán lẻ quốc tế hay các công ty trong nước có vốn đầu tư nước ngoài, nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn thấy rõ sự tiếp nhận nguồn vốn mới có thể giúp công ty Việt Nam lớn lên. Bà Nguyễn Hồng Trang, thành viên Hội đồng quản trị Công ty thời trang Sơn Kim (SKF) cho biết, Sơn Kim đã kết hợp với một nhà bán lẻ Hàn Quốc là GS25 để lập ra công ty con, điều hành một hệ thống cửa hàng tiện lợi ở Việt Nam nhằm chủ động trong việc phân phối sản phẩm. 

Trước đó, dự đoán sự lớn mạnh của các cửa hàng bán lẻ nước ngoài có thể “làm khó” cho doanh nghiệp Việt, Công ty Minh Long I đã xây dựng hệ thống cửa hàng phân phối riêng và có một Minh Sáng Plaza rộng hơn 3.000m2 tọa lạc tại tỉnh Bình Dương, không chỉ để bán sản phẩm mà còn là nơi để người mua hiểu được văn hóa doanh nghiệp. 

Năm 2018, nhiều hiệp định thương mại tự do được ký kết và có hiệu lực. Các chuyên gia kinh tế nhận định, làn sóng các quỹ đầu tư, doanh nghiệp nước ngoài tìm kiếm cơ hội để đầu tư vào Việt Nam sẽ tiếp tục diễn ra mạnh mẽ và doanh nghiệp Việt Nam cũng có cơ hội để lớn nhanh.

Bảo Uyên