PNO - Sáng thứ Bảy, ngày 12/5, tôi đưa con gái nhỏ đi ăn sáng tại Ân Nam Gourmet (16-18 Hai Bà Trưng, P.Bến Nghé,Q.1,TP.HCM). Khi tôi đeo túi xách bước qua cửa, có tiếng kêu phát ra từ bộ phận cảm biến, nhưng anh bảo vệ không nói gì.
Sau khi dùng điểm tâm ở khu vực nhà hàng lầu 1, chúng tôi rời đi. Khi trở ra cửa, tiếng báo động từ bộ phận cảm biến lại phát lên. Lập tức, từ bảo vệ đến hai nhân viên, kể cả chị lao công, đều kéo ra.
Tôi trình bày diễn tiến, còn diễn giải thêm rằng, túi xách tôi có nhiều thẻ từ, có thể dẫn tới phản ứng từ tính khiến cảm biến kêu. Nhưng họ không chấp nhận, một mực đòi lục soát túi xách của tôi với ánh mắt và thái độ nghi ngờ, không một lời xin phép trước khi đặt vấn đề muốn kiểm tra túi xách của khách hàng.
 |
Tôi đề nghị các nhân viên trở lại lầu 1, xem hóa đơn thanh toán và mời nhân viên phục vụ điểm tâm xuống để đối chứng. Họ cũng không đồng ý. Sau cùng, có một nhân viên khác đến, chấp thuận lý lẽ của tôi về việc quản lý Ân Nam Gourmet cần kiểm tra độ chính xác của kỹ thuật cảm biến ở khu vực cửa ra vào. Chúng tôi được phép rời đi. Dĩ nhiên, chả một lời xin lỗi nào được đưa ra.
Xin nói thêm, ngoài việc kiểm tra độ chính xác của máy móc thì Ân Nam Gourmet nên kiểm soát lối ứng xử của một bộ phận nhân viên, nhất là thái độ tôn trọng tối thiểu dành cho khách hàng, vốn là thước đo văn hóa thương nghiệp.
Trong trường hợp này, chúng tôi sẵn sàng hợp tác nếu nhận được thái độ lịch sự, văn minh chứ không phải là kiểu ngờ vực, yêu cầu, chưa kể nhiều nhân viên ào tới, bao lấy chúng tôi như thể đối phó, xử trí với kẻ gian.
Từ chuyện này, tôi chợt nhớ câu chuyện từng xảy ra với tôi, ở Nhật. Vào một ngày trời lạnh, sau giờ học, tôi vào siêu thị để mua một đôi găng tay. Sau một hồi lựa chọn, tôi vẫn không tìm được loại chất liệu và màu sắc ưng ý nên ra về. Ra tới nhà xe, một nhân viên có tuổi chạy theo và đòi lục soát ba-lô của tôi vì cho rằng, tôi chưa tính tiền đôi găng tay. Tôi trình bày bằng tiếng Anh, bà ấy lại nói tiếng Nhật.
Sau một hồi, quản lý siêu thị đến, tôi trao đổi về sự nghi ngờ của nhân viên và đề nghị trở lại quầy găng tay. Mọi việc sáng tỏ ngay lập tức, người quản lý xin lỗi tôi rồi tất bật chạy đi. Khi tôi vừa ra tới cửa thì toàn bộ nhân viên của siêu thị cùng người quản lý xếp hàng, đồng loạt cúi đầu xin lỗi tôi.
Riêng người quản lý vẫn cố gắng bày tỏ sự ân hận, cả trong lời nói lẫn ánh mắt khi tôi nói, tôi cảm thấy bị tổn thương. Lúc trở lại lớp học, hai người bạn Nhật nghe kể chuyện này liền đề nghị cùng tôi quay lại siêu thị để “làm căng”, nhưng tôi cảm ơn và từ chối bởi với tôi, thế là đã đủ cho một thái độ hành xử.
Trở lại câu chuyện vừa xảy ra tại Ân Nam Gourmet, tôi nghĩ, nguồn thực phẩm sạch, cách bày biện rất văn minh phải cần đi cùng thái độ phục vụ, ứng xử tương xứng. Thái độ của nhóm nhân viên trên đã cho thấy sự kém cỏi, thiếu chuyên nghiệp của Ân Nam Gourmet, thể hiện thái độ thiếu tôn trọng khách ta của một thương hiệu có vẻ rất Tây.
Trương Ái Trân
| Chia sẻ bài viết: |
Thực phẩm nhập lậu là bánh kẹo, chân gà ngâm, thịt bò xé… không đảm bảo an toàn được các cơ sở san chiết, đóng gói rồi đưa đi tiêu thụ.
Theo đề xuất mới của Bộ Tài chính, cá nhân và chủ hộ kinh doanh nợ thuế từ 50 triệu đồng trong 120 ngày sẽ bị tạm hoãn xuất cảnh.
Nhiều thương hiệu trong lĩnh vực từ hàng gia dụng, thời trang, tới mỹ phẩm… đang ghi nhận doanh số tăng vọt khi chuyển đổi bán hàng qua hình thức livestream.
Nhờ làm du lịch, các hộ nông dân vừa bán được nông sản với giá tốt, vừa có thu nhập từ dịch vụ tham quan vườn
Giá xăng dầu đồng loạt được điều chỉnh tăng từ 329-408 đồng/lít trong kỳ điều hành chiều 19/12. Hiện xăng RON95-III có giá 21.004 đồng/lít.
Chuyến tàu hỏa cao cấp với hành trình xuyên Việt 7 ngày, vừa được một đơn vị du lịch khai thác với giá hơn 200 triệu đồng mỗi khách.
Người Việt ngày càng chịu chi nhiều hơn cho việc mua đồ chơi, khiến thị trường này trở thành mảnh đất tiềm năng thu hút doanh nghiệp ngoại.
FE CREDIT triển khai 2 chuỗi livestream gồm “Mega live - Rinh xế mới, Xuân phơi phới” và “Mega live - Tiền về tay, Xuân đủ đầy”...
Quyết định giảm lãi suất 0,25% của Cục Dự trữ liên bang Mỹ (Fed) khiến giá vàng thế giới giảm mạnh, giá vàng SJC trong nước giảm gần 1,2 triệu đồng/lượng.
Mức phí đổi tiền lì xì dịp tết năm nay khoảng 5 - 6%, rẻ hơn khoảng 2% so với năm ngoái nhưng lượng người cần đổi tiền mới không nhiều.
Nước hoa chỉ từ vài chục ngàn đồng, giày dép các hiệu Adidas, Aldo… là những sản phẩm gây chú ý trong đợt 2 của chương trình khuyến mãi hàng hiệu.
Lời khuyên từ một số chuyên gia dự diễn đàn Mekong Connect 2024, chủ đề “Nguồn vốn đầu tư và nguồn nhân lực cho liên kết bền vững vùng ĐBSCL - TPHCM.
Năm 2024, tổng lượt khách đến Hội An ước đạt hơn 4,4 triệu lượt; tổng doanh thu toàn ngành du lịch ước đạt hơn 5.231 tỉ đồng.
Nutifood đã ký kết tiến hành thực hiện gói thầu: “Tư vấn khảo sát, thiết kế bản vẽ thi công dự án xây dựng cầu đi bộ qua sông Sài Gòn”.
Tín dụng cho vay mua nhà, thuê nhà, chuyển quyền sử dụng đất và xây nhà để ở, vay để sửa chữa nhà ở…. luôn chiếm tỉ trọng cao.
Tàu Aidastelia của Italia khởi hành từ Singapore cập cảng Dương Đông (Phú Quốc), đưa 2.126 du khách và 631 thuyền viên đến tham quan Đảo Ngọc.
Ngày 2/12/2024, Ngân hàng BIDV đã cùng Trung tâm nghiên cứu, ứng dụng dữ liệu dân cư và căn cước công dân (Trung tâm RAR) - Bộ Công an ký hợp đồng...
Các chương trình khuyến mãi sâu, ưu đãi theo điều kiện hóa đơn đã đưa các mặt hàng tết tại Co.opmart, Co.opXtra về mức giá chỉ từ 1.000 đồng trở lên.
