PNO - Sáng 1/9, một khách hàng Agribank tại TP.HCM bị rút mất tiền trong tài khoản trong khi không thực hiện giao dịch. Thế nhưng, việc liên hệ với ngân hàng để báo mất tiền lại khó khăn vì tổng đài không thể kết nối được.
Chị T.C (tên nhân vật đã được thay đổi - ngụ TP.HCM) cho biết, trong đêm 31/8 và rạng sáng 1/9, tài khoản của mẹ chị số 1700311*** tại Ngân hàng Agribank đã bị rút tiền 2 lần. Tổng số tiền bị rút là hơn 10 triệu đồng, trong khi bà không thực hiện giao dịch.
Khi kiểm tra trên mobile banking, lịch sử giao dịch tài khoản cho thấy tiền đã bị rút 1 lần vào lúc 21g15 ngày 31/8, lần kế tiếp vào lúc 4g57 ngày 1/9.
“Thời gian này là giờ ngủ, mẹ tôi ở trong nhà, không thực hiện giao dịch nào, thẻ vẫn đang giữ. Điều tôi muốn nhấn mạnh là mẹ tôi không hề thực hiện giao dịch bằng hình thức khác trên tài khoản này mà chỉ dùng để nhận lương hưu và rút tiền mặt tại ATM. Lần rút tiền mặt gần nhất là tại ATM thuộc khu vực Thủ Đức cách đây 1 tuần”, chị T.C cho biết.
 |
| Hình ảnh giao dịch sau khi kiểm tra. Ảnh: NVCC. |
Cũng theo chị T.C, trong truy vấn thông tin giao dịch của ngân hàng thì chỉ có số hiệu giao dịch chứ không biết giao dịch đến từ đâu. Sau khi phát hiện 2 giao dịch rút tiền này, gia đình đã liên tục gọi đến số điện thoại đường dây nóng của ngân hàng lẫn số bàn của chi nhánh nhiều lần. Thế nhưng các cuộc gọi đều không được kết nối, luôn chỉ được trả lời tự động là tổng đài viên đang bận.
Chị T.C khá bức xúc trước việc liên hệ với ngân hàng khi gặp sự cố. Chỉ duy nhất đầu mối chăm sóc khách hàng là thông qua Hotline, ghi chú là làm việc 24/24, nhưng lại không hoạt động hiệu quả. Khi khách gặp sự cố mất tiền lại không thể liên hệ được, đặc biệt là trong thời gian nghỉ, ngày lễ Tết.
“Khi khách hàng gặp vấn đề, họ sẽ rất bức xúc nếu ngân hàng không nhanh chóng phản hồi, có biện pháp xử lý. Ttrường hợp cấp thiết hơn, khi mất đi số tiền cần kíp cho cuộc sống, có thể dẫn đến hệ quả nghiêm trọng thì vai trò, trách nhiệm của ngân hàng, doanh nghiệp là ở đâu?”, chị T.C nói.
PV Báo Phụ Nữ liên hệ đến Agribank, đại diện ngân hàng cho hay đã tiếp nhận được thông tin vụ việc và tiến hành liên hệ với khách để giải quyết. Riêng trường hợp khách hàng gặp khó khăn khi liên hệ với ngân hàng qua đường dây nóng sáng nay, Agribank cho biết có thể trong đợt cao điểm phục vụ khách, số lượng giao dịch, liên hệ tăng cao, nên có thể chưa hỗ trợ ngay thông tin cho khách hàng.
Quốc Thái
| Chia sẻ bài viết: |
Mục đích kéo dài Lễ hội Giáng sinh - Chào năm mới trong 20 ngày (từ ngày 14/12/2024 đến 2/1/2025) giúp Đà Nẵng có thể thu hút khách du lịch.
Giá vàng thế giới tăng gần 20 USD/ounce, kéo theo giá vàng trong nước tăng thêm 700.000 đồng/lượng so với ngày hôm qua.
Lúng túng với công nghệ, bị trừ nhiều khoản phí khi được nhận lương hưu qua tài khoản ngân hàng nên một bộ phận người cao tuổi chỉ muốn nhận "tiền tươi".
FrieslandCampina đã có bước tiến vượt bậc từ vị trí thứ ba lên vị trí thứ hai trong bảng xếp hạng Sáng kiến Tiếp cận Dinh dưỡng Toàn cầu (ATNI).
Thị trường mua sắm trực tuyến sôi động mang đến cơ hội tăng trưởng cho ngành chuyển phát nhanh, đi kèm với đó là những thách thức lớn...
Sau khi giảm còn 83,5 triệu đồng/lượng vào cuối tuần qua, giá vàng nhanh chóng tăng trở lại 500.000 đồng/lượng, hiện đang giao dịch mốc 84 triệu đồng/lượng.
Sự kiện Ngày thứ Sáu trực tuyến - Online Friday 2024 sẽ diễn ra từ ngày 25/11 đến 1/12/2024, với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp lớn trên cả nước.
Lãi suất tiền gửi cao nhất thị trường hiện nay chỉ trong mức 6,3%/năm nhưng lượng tiền gửi vào ngân hàng vẫn tăng cao kỷ lục.
Vẻ đẹp truyền thống của căn bếp phương Đông đang được khéo léo hiện đại hóa bởi không ít thương hiệu và nhà thiết kế tài năng.
Sense City là điểm kết nối cộng đồng, thường xuyên tổ chức các sự kiện văn hóa, nghệ thuật, ẩm thực và các hoạt động giáo dục phong phú cho người Việt.
Do cây sâm Ngọc Linh, Lai Châu, Lang Biang có giá trị kinh tế cao, nên bị độn định, trét đất, lấy tâm thất mạo danh cây sâm.
Cơ chế, chính sách, năng lực đổi mới sáng tạo nhằm phát triển kinh tế xanh được thảo luận tại Diễn đàn khởi nghiệp đồng bằng sông Cửu Long năm 2024.
Những cải tiến về xuất nhập cảnh của Thái Lan,Singapore giúp tăng sức hút với khách du lịch và tạo sức ép lớn lên ngành du lịch Việt.
Hệ thống cao tốc đã và đang hoàn thiện, tương lai có thêm đường sắt cao tốc Bắc Nam, sân bay Thành Sơn... Ninh Thuận xem đây là lợi thế lớn.
Ngay trong buổi sáng khai trương, đại siêu thị Co.opXtra Tạ Quang Bửu đã thu hút rất đông khách mua sắm và trải nghiệm các dịch vụ tại đây.
Thay vì phải vào các tiệm sửa, đại lý ủy quyền các hãng xe... chủ xe máy chỉ mất khoảng 5 phút để có thể tự thay nhớt xe.
Ủy ban Chứng khoán Nhà nước đã có văn bản xác nhận về việc nhận được tài liệu Báo cáo phát hành cổ phiếu để trả cổ tức của Ngân hàng Vietbank...
Trong tháng 11/2024, khách hàng sở hữu các mẫu xe Peugeot sẽ nhận được mức ưu đãi hấp dẫn...
